顧客結瞭賬被誤會吃白食,遭諷刺後打人砸東西

02-28

扇耳光、腳踹、砸餐具,因在顧客離店時詢問是否買單,衡陽一女服務員遭到瞭幾名顧客輪番毆打,打人者在施暴之後離開。近兩日,一則衡陽女服務員被毆打的視頻在衡陽市民的微信群中熱傳,衡陽市餐飲行業協會等單位也發佈告示尋找動手的顧客。

2 月 27 日,瀟湘晨報從衡陽珠暉區委宣傳部和衡陽市公安局瞭解到,目前珠暉區委、區政府已經關註到此事,公安部門已經介入,已掌握涉事人員相關信息,並在進一步調查之中。

飯店上菜慢引顧客抱怨,買單後引糾紛顧客暴打服務員

事情發生在 2 月 25 日傍晚,地點在衡陽市珠暉區一傢名為客天下的酒樓內。

據酒樓經理李女士介紹,該酒樓位於二樓,當天傍晚 6 點多,有幾男幾女約 10 個顧客來到酒樓的一個餐桌上。因為還是正月初九,店內的顧客比較多,上菜的速度比較慢,導致這桌顧客有意見。

李女士說,在這桌顧客表達不滿後,服務員許桂蘭去瞭幾次上前解釋,也跟著上瞭幾個菜。但幾名客人還一直罵罵咧咧,並向服務員稱," 現在你不上菜,待會兒買單不要求我 "。

李女士說,在上最後幾個菜時,速度確實比較慢,每個菜都隔瞭一段時間,這桌顧客隨後又在說每個菜的份量很少," 老板黑心 " 等言論,許桂蘭後來都不敢上前,而這桌顧客隨後又鼓動周邊兩桌顧客一起 " 找麻煩 ",但周圍兩桌顧客並沒有理會。

" 他們可能覺得沒有面子。" 最後,這桌顧客在吃完飯後要求買單,但許桂蘭上前後又被罵瞭回來,李女士隻好親自前往結賬,並給予對方一定優惠後並道歉,對方最終通過微信買單。

李女士說,她在這兒之後告訴瞭許桂蘭顧客已經買單,但現場人多,許桂蘭可能沒有聽清。在這桌顧客下樓時,許桂蘭隔著大概一個桌子的距離喊瞭一句 " 老板,您買單瞭沒有?" 在此期間,不知道誰說瞭一句 " 太沒素質瞭,沒錢就不要到外面來吃飯 " 類似的話語。" 可能是哪個顧客說的。" 李女士說。

走到樓梯間的顧客又折瞭回來,並跑到收銀臺詢問是誰說這句話。許桂蘭見狀後趕到收銀臺,向顧客表示誤解瞭乘客,但沒有說顧客 " 沒有素質 " 之類的話。但在這個過程中,顧客開始動手打人。

從酒樓的監控視頻中可以看到,但許桂蘭走近後,在收銀臺的一名中年男子揮起手扇瞭許桂蘭幾個巴掌,許桂蘭在抵擋之後幾名男女一起將其打倒在地,有的人用腳踹,還有人用未拆封的消毒餐具直接砸向瞭許桂蘭,甚至在其他幾名女服務員前來勸阻後仍未停止,之後這幾名男女離開飯店。

公安部門:已介入調查,並鎖定瞭涉事人員

在事發後,酒樓工作人員報瞭警。倒在地上的許桂蘭全身多處受傷,眼睛也已經紅腫。

目前,許桂蘭仍在衡陽市第一人民醫院治療。李女士說,因一句詢問便遭到此番毆打,許桂蘭的傢人感到十分的痛心。從去年年底到今年開年,她所在的酒樓一直在營業,許桂蘭在大年初一之後就一直沒有休息。

此事發生後,也引起瞭衡陽餐飲行業從業者的關註。有業內人士稱,餐飲行業服務員不僅工作強度大,且一旦客人沒有買單就離開,那麼這桌的費用就要從服務員工資中扣除。

衡陽市餐飲行業工業聯合會、衡陽市餐飲行業協會在 2 月 26 日在網上發佈瞭《尋找毆打餐飲服務員顧客的告示》,告示中稱," 問一聲買沒買單,這隻是一句很正常的工作用語,試問違反瞭哪條法規而致使其大打出手?"

2 月 26 日,衡陽市公安局官方微博發佈消息稱,已經安排衡陽市公安局珠暉分局廣東路派出所介入調查,公安機關將嚴格依法依規處理。

2 月 27 日,瀟湘晨報記者瞭解到,衡陽市珠暉區委區政府對發生在該區的 " 顧客毆打女服務員事件 " 高度重視。目前,珠暉區委政法委已督促該區公安部門限期破案。衡陽市公安局工作人員稱,目前公安機關已經介入調查,涉事人員身份信息已經鎖定,目前還在進一步調查之中。

瀟湘晨報記者 曹偉

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