先辦卡充值，再享受服務，這樣的預付式消費越來越常見，然而，服務質量大打折扣、辦卡容易退卡難等問題也相繼出現。日前，成都市民黃先生，就遇到瞭這樣的麻煩：其妻子去世前在一美容院辦瞭 147 張美容護理卡，卡內還有 9 萬元未消費。然而，當黃先生提出退款時，卻遭到拒絕。
2015 年 7 月，黃先生的妻子王女士因病去世。在處理後事中，黃先生發現 2014 年初到 2015 年 7 月份，王女士在成都某美容院辦理瞭 147 張美容護理卡，刷卡護理款累計餘額為 18.41 萬元，黃先生要求經營者提供其妻生前購卡面值的總金額，退還未消費的全部餘額。在要求被拒後，2016 年 12 月，黃先生到四川省消委會投訴瞭該美容院。
經省消委會調查，2014 年 1 月至 2015 年 7 月，王女士生前共向該經營者支付 116 萬餘元，目前現金餘額僅為 6 萬餘元，預付式消費卡內餘額為 9 萬餘元。黃先生認為，其妻因病去世，屬於不可抗力原因，美容院有義務提供其妻生前接受服務消費的簽字單據，若不能提供的部分應視為未消費，應全部退還剩餘 101 萬餘元。
經多次調解，雙方就退款數額分歧過大，不能達成一致意見，省消委會依法終止調解，並支持消費者依法提起訴訟。
2017 年上半年，全省消委組織接到生活、社會服務類投訴 1525 件，與去年同期相比，呈上升趨勢。其中美容、美發類投訴 184 件，占居瞭生活、社會服務類投訴中較大的比重。
省消委秘書長肖向榮介紹，由於管理體系不完善，相關標準的缺失，從業人員素質良莠不齊，一些美容美發加盟企業對加盟門店後期的監督管理不到位，致使消費者為 " 美 " 而傷心。其主要問題表現為：一是以免費體驗為由招攬消費者，高價推銷產品或服務，二是服務效果與宣傳不一致，三是辦理預付消費卡後，服務質量大打折扣，辦卡容易退卡難，四是消費者權益受損後，經營者百般推諉，拒絕承擔責任。" 針對美容、美發行業存在的這些問題，我們將加強與行業協會聯系，在行業協會內建立消費糾紛調解服務站。" 肖向榮說。
( 長江網 )
