7 月 22 日，廣州一名快遞員因為派件出錯，在另一名快遞員同事的催促下，向客戶李女士下跪道歉。
這件事發生在廣州海珠區某商業廣場內，兩名身穿黃灰相間快遞服的男子面對一名白衣女客戶說話解釋。
視頻顯示，一名快遞員正面對女客戶，旁邊的一名同事在大聲催促他道歉：
" 跪地道歉，下來。我們要有誠意，向人傢道歉。"
這位犯錯的快遞員聽聞後隨即雙膝跪地，說道：
" 快件我搞錯瞭，我錯瞭，跪下來給你道歉。"
如皋商務信息網報道，事後快遞公司罰款快遞員 1000 元，但未對李小姐丟失的快遞進行處理。
這位下跪道歉的快遞員的一位朋友在接受媒體采訪時解釋瞭他下跪的動機。
這位朋友表示，如果客戶不撤銷投訴的話，快遞中心不僅會有罰款，並且還有很多其他處罰一起壓下來，極大地影響快遞員後續的正常工作。他表示：
" 這個是沒完沒瞭，根本做事都做不瞭。"
這位朋友還表示，這位道歉的快遞員現在已經回傢瞭，" 他覺得什麼尊嚴都沒有瞭。"
女客戶稱並未要求下跪道歉
當時網傳是當事人李女士
因為快遞員送錯快遞
不僅舉報快遞員
還要求其下跪道歉
不過客戶李女士向媒體表示，下跪道歉並不是李女士自己的要求。快遞公司也發佈澄清說明，證實瞭李女士的說法。
7 月 23 日晚，李女士收到瞭快遞公司總部發來的書面澄清書，當中明確寫道，此次下跪是快遞人員的個人行為，並非李小姐要求所致。
快遞公司工作人員也否認瞭公司要求業務員下跪的說法。
據東方網報道，目前李女士和快遞公司雙方已達成和解。
李女士說，事發後有很多網友將矛頭指向她。據南方電視臺經濟頻道報道，李女士收到瞭來自全國各地的匿名謾罵短信和電話。這讓李女士非常氣憤，並且選擇瞭報警。
當事人李女士
接到瞭來自全國各地
不同快遞的公司的電話騷擾
從通話記錄可以看到
近至廣東廣西
遠到青海內蒙古的電話
轟炸瞭李小姐整整一個晚上
因為此次事件，當事人李女士承受瞭巨大的心理壓力，正常的生活受到影響。李女士也準備辭職，現在快遞公司已經對網絡上部分視頻進行協商刪除處理，盡力消除影響。
該事件視頻流出後引發瞭網友熱議，網友們對涉事雙方都有不同的看法。有網友認為快遞員工作失誤，咎由自取，但也有人認為客戶應該體諒快遞員高溫工作的艱辛。還有網友認為李女士被 " 道德綁架 "，十分冤枉。
快遞公司最怕的網站
據每日經濟新聞報道，這名快遞員之所以無奈下跪，是希望客戶能撤銷投訴。這個投訴之所以讓快遞員如此擔心害怕，是因為客戶在國傢郵政局申訴網站進行的投訴。
而這個 " 神奇的網站 "，也被稱為最讓快遞公司害怕的網站。
根據國傢郵政局申訴網站的說明，隻要客戶已向企業投訴，但七天內沒有任何處理結果，或對企業的處理結果不滿意，就可以在該網站對快遞企業提出申訴。
在這個申訴網站上看到，國傢郵政局承諾最長在 30 天內對申訴進行答復。而根據該網站選登的過往案例顯示，一般在投訴兩三天後快遞公司就會向投訴客戶電話瞭解情況，並且做出相應的處理。
該申訴網站的一份案例顯示，有消費者投訴由於虛假簽收帶來的運輸延誤，導致收到的冷鮮肉已經變質不能食用。被投訴的百世快遞公司與申訴人電話聯系瞭解情況，進行說明解釋，上海市郵政管理局也回訪申訴人，解決落實瞭快遞企業應付的賠償金額。
▲圖片來源：豆瓣網友
正是因為國傢郵政局對快遞客戶投訴的高度重視，快遞公司和員工自然對申訴網站上的投訴感到很緊張。
新浪科技報道，曾有某傢快遞公司高層表示，如果國傢郵政局的投訴落實，快遞員一定會受到罰款處罰，同時，整個快遞公司也會被國傢郵政局警告。
報道稱，其實快遞公司擔心的並不完全是罰款的問題。如果被國傢郵政局給出多次警告，相應公司可能會聲譽掃地。目前快遞行業的競爭已經到瞭白熱化程度，一旦聲譽出現問題將會對公司十分不利。
