近日，一篇名為 " 騰訊夏總監，請放過我們 " 的微信推文引發關註。推文出自名為 " 米店 " 的微信公眾號，系深圳梅林片區米店餐廳的官方微信公眾號。
文章稱，上周六（24 日）晚上 7 點多，騰訊公司一名 " 夏總監 " 在該餐廳就餐後指揮其妻子倒車時與另一名正在泊車的食客發生口角，兩車發生剮蹭事故。
文章發佈的一張疑似微信截圖顯示，當日晚間 " 夏總監 " 在一個微信群內要求群友對米店餐廳進行差評。文章稱，自 24 日晚上 10 點到推文發佈，米店米店餐廳已經陸續收到 40 多條一星差評。
此推文在網絡上引來極大關註，閱讀量超過 10 萬，點贊數也超過 2000。
南都記者聯系上當事人夏先生證實，在大眾點評上，其已就此事向店傢進行瞭道歉。而米店餐廳方面則表示，昨天（26 日）中午騰訊方面有關負責人及夏先生也專程到店進行瞭道歉。
車輛剮蹭起糾紛
餐廳突遭 " 惡意差評 "
涉事餐廳位於深圳梅林片區較為知名的美食街內。25 日該餐廳官方微信公眾號發佈的一則推文引來關註。推文稱，24 日晚上 10 點至推文發出時，該餐廳在大眾點評上陸續收到瞭 40 多條由 " 夏總監 " 及其朋友發出的一星差評。
推文稱，當天晚上 7 點多，米店餐廳店長王先生協助一名食客唐小姐泊車，恰逢" 夏總監 "指揮妻子倒車離店，兩車相距較近時，唐小姐鳴笛提醒後 " 夏總監 " 便開始發火。推文稱，此後 " 夏總監 " 對食客進行呵斥，隨後二車發生剮蹭事故。
該推文還發佈瞭兩條相關監控視頻，視頻中當事人夏先生用手指向泊車食客並腳踢食客車輛。
推文稱，雙方發生爭執後前往派出所進行調解。而推文中一張疑似微信截圖顯示，當晚 " 夏總監 " 在一個擁有 157 人的微信群裡，號召群友對米店餐廳進行差評，" 夏總監 " 在微信群內稱 " 兄弟姐妹們，如果可以，麻煩幫打一下梅林米店的差評 …… 詳情面聊 …… 這麼多年最惡心的一次 "。
對此，昨天中午南都記者聯系上米店餐廳的王店長，據其介紹，當晚發生的情況已在官方微信中發佈，" 我見到的和我看到的都如實呈現瞭。"
其介紹，大眾點評是一個開放式的平臺，隻需要註冊一個賬號便可以對店傢進行相關評論，" 正如微信推文說的，大眾點評是一個公正的平臺，萬千的顧客通過它形成對店鋪的第一印象，因而我們對平臺上的每條評論都萬分重視，也會通過中差評去反思我們的不足。"
王店長稱，" 夏總監 " 的 " 惡意差評 " 很容易讓不明情況的食客對餐廳產生誤解，也會影響餐廳的形象，" 我們是做服務業的，如果是中肯的批評，我們會進行改進，但這個太惡意瞭。"
其表示，昨天中午，夏先生及騰訊相關負責人已到店中進行瞭道歉，而店方也接受道歉，" 他的態度還是很誠懇的，惡意差評也都刪掉瞭，我們稍後會在微信公眾號上對事情進行一個正式說明。"
當事人已道歉
雙方已和解
南都記者在大眾點評米店餐廳的評論欄發現，昨天中午 11 點 41 分，疑似 " 夏總監 " 的大眾點評賬號再次發佈一條評論進行道歉，稱 "24 日晚間，我和傢人朋友在米店聚餐。因傢屬駕車發生剮蹭糾紛，酒後失態，有很不理性的言語和動作，並且在本人的鼓動、擴散下，24 日晚至 25 日，陸續有朋友給米店刷瞭不實低分評價，給店傢帶來瞭不良影響。"
道歉聲明稱，" 我已經認識到自己的錯誤，更為自己因為情緒失控而給米店帶來的不便感到深深的歉意。目前，我已經逐次和朋友溝通，刪除所有不實差評，並在這裡再次向米店做誠摯道歉。祝米店生意興隆，越辦越好。"
而南都記者亦聯系上夏先生本人，其表示上述道歉聲明確實是其所發，但對於此事其並未過多透露，僅表示公司將處理此事。
騰訊方面已啟動
事件專項調查
而騰訊方面昨天（26 日）則在 "@騰訊用戶服務 " 的官方微博上發聲稱：
" 關於網傳夏總監與米店出現的相關糾紛，我們於昨天（指 25 日）晚間收到消息，並在第一時間跟進核實。對於其酒後發動朋友打差評的不當行為，目前我方已啟動事件專項調查，責令本人撤銷相關差評，並向米店鄭重致歉。
對於文章中轉他人口述的不當言論，目前我們正在確認中，待核實後會進行進一步處理。‘正直’是騰訊無可動搖的首要價值觀，對於本次事件暴露出的相關問題，我們會進行深刻的內部反省，並再次向公眾表示誠摯歉意。"
此外，在 " 夏總監 " 道歉聲明的下方，米店餐廳亦進行瞭回復稱：
" 很高興看到夏先生負責人的回應，其與朋友也陸續撤銷瞭相關不當評論。"
米店餐廳刪除瞭其公號發佈的 " 騰訊夏總監，請放過我們 " 一文，並在微信公眾號對整個事件及處理結果進行正式說明：
" 感謝支持的朋友，但一些素未謀面的朋友為支持我們而在大眾點評發表好評，你們的好意我們心領瞭，但對於這類好評我們受之有愧。
感謝質疑的朋友，我們無意冒犯任何人，隻是希望還原真相以求公信。 無論何時，我們也會時刻警醒自己，牢記餐飲的本質。
歡迎大傢監督，好評給我們鼓勵，差評讓我們進步！"
米店表示接受夏總監及騰訊公司的致歉，並希望此次風波盡快平息。
南都記者 劉晨
編輯：吳劍鋒
