去年下半年
在線平臺捆綁搭售等問題被曝光
但直到現在仍有平臺還在
玩這樣的老套路
途牛等平臺
仍在頂風違規
到底還有哪些平臺在頂風違規？記者近日先後登錄多傢訂票平臺進行查詢。
記者預訂 2 月 22 日杭州到北京的高鐵火車票，在途牛網、驢媽媽等網站購票，消費者也會被選購 30 元的保險，後者竟然還捆綁瞭飛機延誤險，並附加一份 18 元的 " 特惠專享 "，即 50 元酒店券。
針對網絡平臺搭售保險亂象，中國電子商務研究中心春節前對國內主流在線旅遊平臺進行瞭調查評測，調查對象包括飛豬、途牛、驢媽媽、螞蜂窩等平臺，火車票抽樣評測樣本為 2018 年 2 月 14 日 G34 列車杭州至北京的二等座車票，飛機票抽樣評測樣本是 2018 年 2 月 14 日國航 CA1701 班次杭州飛往北京機票。
評測結果顯示：
在火車票方面，途牛、驢媽媽存在默認勾選意外險現象；
飛機票方面，驢媽媽、螞蜂窩等依舊存在默認搭售現象，可謂頂風違規。
搭售套路花樣多
記者 " 解鎖 "
隱藏更深的搭售
一般來說，默認勾選搭售保險的套路，不外乎下面兩種：
一是在票務、酒店預定頁面設置瞭默認勾選項，比如勾選瞭人身意外傷害保險、退票險等，由於勾選項字體偏小或不易引起註意，致使消費者在不留意的情況下沒有取消勾選項，從而被選購瞭相關保險產品；
二是通過附加條件搭售保險，比如在提供某些優先服務時將購買相關保險產品作為附加條件。
▲資料圖。新聞在線
除瞭上述兩種情況，記者在調查時還發現瞭隱藏更深的搭售套路。
記者在某網絡平臺訂票時發現，有灰色字體顯示瞭一款天安保額 66 萬元的火車意外險尊享款，每份 20 元；下方同時還有 " 不購買保險 " 的字樣。但記者操作後發現，若消費者不點擊這款保險，就會被默認下單該意外險。
保險公司一年保費 38 元
在線平臺一次收費 40 元
2017 年 8 月民航局曾下發關於規范互聯網銷售行為的通知，明確嚴禁企業搭售的行為，表示要維護旅客知情權和自主選擇權，不得以默認選項的方式出售機票以外的產品，以免發生誤導或者誘購的行為。
今年 1 月 8 日，交通運輸部發佈《民航旅客國內運輸服務管理規定 ( 征求意見稿 ) 》，開始面向社會公眾公開征求意見，機票默認搭售行為最高可罰 3 萬元的規定引起熱議。
民航局運輸司司長劉峰：
通過互聯網銷售平臺購買機票時，機票預定頁面將貴賓休息室、保險等附加服務設置為默認選項，侵犯瞭旅客的知情權和自主選擇權；此前民航局已發文禁止，新發意見稿則將該要求上升到規章層面並增加瞭法律責任。
搭售違規現象屢禁不止，原因何在？業內人士指出，這主要是因為這種商業模式有著強大的利益驅動和路徑依賴，另一方面也反襯出監管手段或力度的不足，使得違法者鋌而走險或者明知故犯。
記者調查發現，眾安在線目前在售 1 年期保險額度為 200 萬元的 " 全球航空意外保險 " 經典版，保費僅需 38 元 / 年，而第三方平臺上相似的航意航延組合險則高達 40 元 / 次。這種價格差產生的高額利潤，或許正是答案所在。
中國電子商務研究中心主任曹磊：
在線旅遊平臺的捆綁銷售，實質上是一種強制消費的違法行為，侵犯瞭消費者的消費自由權、知情權等。對於包括在線旅遊平臺在內的互聯網平臺而言，不僅需要明確規范、堅守底線，更應該專註於產品與用戶服務質量的提升。民航局等監管部門也要真正發揮監管的作用，加強對行業的監管和違規的懲罰力度。
國務院發展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生：
監管部門要加強對不當捆綁銷售等行為的監管，糾正侵害消費者利益的行為，維護消費者的權益；另一方面，監管部門要進一步消除各種形式的管制，促進競爭，通過競爭保護消費者利益。
如何預防此類陷阱
" 保監微課堂 " 作提醒
首先，消費者要有維權意識，清晰認識到這類做法損害瞭自己的合法權益。
其次，消費者在訂票時，要關註勾選項目，並在支付價款前認真核對消費賬單，防止在不知情的情況下被選購保險產品。
最後，在被強制銷售某類保險時，應及時向對方主張權益，也可通過撥打 12378 熱線向保險監管部門投訴。
如果要購買保險，保監會保險消費者權益保護局相關負責人建議，要註意閱讀保險條款，並選擇購買符合自身保險保障規劃和實際需求的保險產品。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源 / 中國消費者報 · 中國消費網
作者 / 聶國春
