10 月 20 日，華為Mate 10 系列手機發佈會在上海東方體育中心舉行，現場有來自渠道及零售合作夥伴、業務合作夥伴、華為會員及花粉、媒體等數千人參加，氣氛熱烈。
在發佈會結束後，我采訪瞭華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平。
AI 讓 Mate 10 手機升級為智慧助理
顯然，內置全球首顆人工智能芯片——麒麟 970 是 Mate 10 系列手機的最大亮點。當其他大部分手機廠商都在大談各種硬件參數時，華為率先將手機帶入到瞭全新的人工智能手機時代。
朱平表示，華為為人工智能構建瞭平臺級的能力，基於這個能力形成的各種功能，是源於對於用戶體驗的追求，用戶體驗是 AI 的核心價值，在使用瞭 AI 以後，手機的能效比更高、效率更高，而且支持的場景更快、更精準。
在 Mate 10 系列手機上，AI 留下瞭深深的印記，讓手機不再隻是一個普通的助理，而是升級成為一個更懂你的智慧助理。
當你拍照時，Mate 10 在拍攝過程中能夠實時分析拍攝場景，智能識別 13 種場景，可針對不同的場景進行自動調校和參數設置。13 種場景包括：藍天、花朵、綠植、海灘、日出 / 日落、舞臺、食物、文字、夜景、雪景、貓、狗、人像。這讓一個普通用戶也可以拍出專業的攝影照片。
當你出國時，Mate 手機內置的 AI 定制版微軟翻譯支持 50 多個語種圖文和語音翻譯，並支持離線翻譯和即拍即譯，出國旅行再也無需擔心語言障礙。尤其是拍照模式，比如你在國外餐館吃飯的時候，再也不用拿著菜單一臉茫然瞭，隻需要拍一下便能知道都有哪些食物，簡直不要太方便。
Mate 10 手機裡面的 AI 與最新的基於 Android 8.0 的 EMUI8.0 緊密配合，在負一屏的情景智能模式下，會通過學習用戶日常行為習慣，不僅能夠為用戶量身打造最佳內容信息推薦，還會為用戶統籌管理包括快遞信息、機票、車票等等內容整合。
舉個例子，當你和朋友聊天時，聊到最新的《天才槍手》電影，這時候 Mate 10 就能即時地彈出電影的介紹，還可以方便地購買電影票，並推薦影院附近的餐廳，真正做到瞭智慧助手。
可以說，正是有瞭 AI，Mate 10 手機不再是一個智能手機，而是變成瞭智慧手機，成為人們的智慧私人助理。
Mate 系列手機已經形成獨特的核心 DNA
說實話，參加完 Mate 10 的發佈會，我的一個深刻感受是，亮點太多瞭，每一個亮點無一不是基於用戶體驗進行設計和研發的。
朱平說，" 提到華為手機，提到華為的 Mate 系列手機，已經形成瞭獨特的IP和核心 DNA。比如在續航、拍照、安全、通信、流暢方面的能力，都可以說是 Mate 系列手機的核心 DNA，我們每一代產品，都在這些核心 DNA 上持續的優化和深入。"
的確，華為 Mate 系列手機自從在 Mate 7 手機一炮而紅之後，持續地對功能進行優化、升級，已經形成瞭自己獨特的 DNA。
在拍照上，雙 f/1.6 超大光圈、雙 ISP、徠卡雙攝 …… 鑄就瞭拍照品質的革命性提升。就在剛剛，Mate 10 手機得到瞭知名評測機構 DoOMark 拍照評測項目的最高分 100 分，這也是目前國產手機中唯一獲得 100 分的手機。
朱平透露，目前現有的手機中最大的光圈是 f/1.7，但是華為第一個吃螃蟹，做出瞭全球最大光圈的 f/1.6。f/1.6 和 f/1.7 相比，看起來隻有 0.1 的差距，但是華為的研發工程師們付出瞭非常大的努力，經過瞭上萬次的調試。" 可能一個頭發絲大小的差距，帶來實際成像的效果，無論從拍照速度還是品質上，差距會非常大。"
通信是華為固有的優勢，也是 Mate 系列手機的核心 DNA 之一。Mate 10 手機是首款采用 4.5G LTE網絡技術的智能手機，支持全球最高的 Cat.18 通信規格，通過 4X4 MIMO、256QAM 和 3CC CA，華為 Mate 10 系列最高可以實現 1.2 Gbps 的網速。另外，華為 Mate 10 實現瞭一部手機上兩張SIM 卡均支持4G LTE 及 VoLTE。
對於經常出差的我來說，Mate 10 的電腦模式也帶來瞭驚喜。僅僅通過一根數據線，就可以將手機畫面投到電腦顯示器、電視等大屏上，讓手機秒變電腦、電影院、遊戲機 …… 而且，Mate 10 手機的電腦模式是可以分屏的，即來電、信息等隱私內容不會投射到大屏幕上，這樣就能一邊用大屏看大片，一邊用手機發朋友圈瞭。或許，有一天，我出差再也不用背著電腦，隻要拿一個華為 Mate 10 手機和一根數據線就可以瞭。
類似的實用的功能在 Mate 10 上太多瞭：30 分鐘充電 58% 的超級快充，實現 " 手機盾 " 的金融級安全，便捷的多屏連接等等。在華為的智慧雲服務上，也有諸多驚喜，例如首傢支持 ofo 小黃車NFC一觸解鎖的 Huawei Pay，全新升級的華為視頻，可在 80 多個國傢和地區無卡高速上網的天際通等等，都是繼承並升級瞭 Mate 系列的核心 DNA，將用戶體驗做到瞭更好。
從小服務到大服務，從銷售產品轉型全場景體驗
在接受采訪時，朱平強調，華為不僅僅是認真地做 Mate 10 這樣的高品質產品，更是要給消費者提供高品質的服務。
朱平介紹，在中國市場，除瞭服務店、體驗店的數量繼續增加之外，更重要的是解決用戶場景化體驗的需求。在縣級體驗店上，華為開始進駐服務工程師，進一步提升消費者的服務滿意度。
有意思的是，華為眼中的服務，不是 " 小服務 "，而是 " 大服務 "。" 我們的零售、銷售、線上線下，無論哪個渠道，每一次銷售就是一次服務，每一次體驗也是一次服務。我們在全面梳理服務的每一個環節，面向消費者實現服務的全面提升。" 朱平說。
華為的消費者正在感受到這些提升。例如，從 9 月份開始，每個月的第一個周末被定義為 " 華為服務日 "，消費者可以享受到諸如免費清洗、免費貼膜、免費保養、保外免人工費等服務。又如，華為最近在考慮運用法律手段，對目前的山寨的華為手機維修點進行整治。
朱平認為，華為的零售店需要做的，是從單純的銷售產品到實現全場景的體驗，最終希望帶給消費者在生活體驗、生活樂趣、生活品質上的使用價值。
結束語
采訪完朱平，我的深刻感受是，Mate 10 系列手機正在打響華為用戶體驗升級的戰役，而且這個戰役是全方位的。
通過 AI，讓智能手機升級為智慧手機，成為消費者的智慧私人助理；通過將 Mate 系列的核心 DNA 繼承並發揚光大，Mate 10 系列手機吸引用戶的不隻是一個點，而是一個包括諸多亮點的綜合體驗；更重要的是，華為正在做的 " 大服務 "，將零售陣地轉型成用戶的全場景體驗中心，必然能大幅提升消費者的滿意度。
雖然，中國品牌評級權威機構 Chnbrand 發佈的 2017 年中國消費者滿意度指數（C-CSI）品牌排名中，華為以 80.2 的得分超越瞭蘋果，榮獲 "2017 年 C-CSI 中國手機行業顧客最滿意品牌 "。但是，華為在用戶體驗和消費者滿意度上的努力依然沒有停歇，向著更高的目標進擊。
" 華為做手機一定是要做最認真的。以用戶使用場景的體驗為中心，做國際領先的高端品牌，依托深厚的科技創新和美學設計能力，帶給消費者更多的使用價值與生活品質。" 朱平的話詮釋瞭華為 Mate 10 之所以能夠成為世界級旗艦的奧秘。
