網易科技訊 10 月 25 日消息，據 TechCrunch 報道，三星正與蘋果爭奪高端手機 ( 400 美元以上 ) 的市場份額，而蘋果在這個市場上正擊敗三星。其他的市場份額指標並沒有太大的影響，調研公司 Counterpoint Research 發佈數據顯示，蘋果獲得瞭全球手機市場的大部分利潤。在 2017 年第二季度，蘋果以其 9% 的全球出貨份額占據瞭 65% 的利潤。Counterpoint Research 還報告稱，2016 年夏季，蘋果在全球高端智能手機市場所占份額為 50%，而三星則不到 25%。到 2016 年 12 月，這些數字分別變為 70% 和 17%。
2016 年，三星曾花 100 億美元資金用於營銷，盡管它沒有報告花在營銷高端手機方面的具體開支，但很可能達到數十億美元，可能比蘋果在全球的營銷開支還多。那麼，為什麼三星的高端手機市場的份額依然在萎縮呢？為什麼有自由支配支出的消費者仍然如此青睞蘋果呢？
原因不在於產品。三星是個產品創新巨頭，推出瞭堪與蘋果媲美的最先進設備，並獲得好評。高端手機市場份額差距如此巨大的原因在於其他方面：即缺乏銷售和營銷創新。
三星是韓國的制造業巨頭，主要依靠渠道合作夥伴銷售其移動產品。這意味著，三星的領導曾認為，他們的合作夥伴承擔著購買和服務體驗的責任。三星始終專註於廣告、贊助以及其他形式的營銷方式，為第三方提供銷售和營銷方面的創意與創新。三星隻是喜歡用他們給市場營銷機構的錢來打敗競爭對手，而這些錢並沒有投資於內部能力。
但這並不能讓三星與蘋果這樣一個成熟的、直接面向消費者的巨頭進行對抗。蘋果也推出瞭最先進的產品，但與之相匹配的是最先進的直銷和營銷能力。到目前為止，蘋果是世界上最成功的零售商 ( 按每平方英尺銷售量 ) 。蘋果也在展示這些成就，並將它們放在優先級上。在 2017 年新品發佈會上，蘋果首席執行官蒂姆 · 庫克（Tim Cook）發表瞭主題演講，在展示任何新產品之前，庫克曾請求蘋果公司主管零售業務的高級副總裁安吉拉 · 阿倫德茨（Angela Ahrendts）展示蘋果的創新和令人驚嘆的新體驗。
這發生在人們談論 iPhone X 或其他產品之前。從某種程度上來說，這表明庫克認為，從蘋果購買體驗對蘋果的影響要比下一個版本的 iPhone 更長遠。與蘋果的親身接觸以及消費者之間的互動是如此重要，這也是它繼續擊敗三星的關鍵。三星領導層對蘋果的關註比蘋果對其關註更少。
舉個例子：在今年 8 月份舉行的 Unpacked 大會上，三星移動通信業務總裁高東真 ( DJ Koh ) 走上講臺發表演講，主要談及該公司產品。此後，三星主管產品戰略的副總裁賈斯汀 · 鄧妮森（Justin Denison）也談論瞭更多的產品。在 CES 和 MWC 的主要主題演講中，這種模式也始終在延續。除瞭極少的例外情況，三星的領導者們並沒有展現出購買三星產品或服務的體驗。
這種文化和戰略差異也體現在品牌銷售和營銷部門的創新上。首先是客戶數據，如果沒有蘋果賬號，你無法使用 iPhone，這意味著蘋果非常瞭解你。而在三星，該公司通過向谷歌提供客戶數據而獲得收益，盡管這一決定讓其獲得的好處超過損失。
操作系統的借口並沒有讓三星擺脫困境。蘋果一直在不斷改進其內部銷售和營銷能力，因為它的管理結構很簡單。因此，蘋果可以在這裡快速地進行試驗，就像它推出產品那樣。蘋果正將人工智能（AI）和其他新穎的概念應用到業務中。蘋果是這兩傢公司中第一傢嘗試接近其銷售業務的公司，其 CRM 系統也是最先進的。
與之相反的是，三星依靠其姊妹公司 Samsung SDS 的諸多內部銷售和營銷能力。這種結構導致很多摩擦，創新也遠遠落後於蘋果。除瞭其代理機構，三星在銷售和營銷業務中幾乎沒有使用 AI，隻是剛剛開始試驗。在大多數情況下，這並非是韓國人的領導力所致，而是因為在美國，有創意的營銷人才願意承擔風險，並渴望創新。
在服務方面，蘋果的 Genius Bar 和呼叫中心已經成為標準配備。而直到今年早些時候，三星在其位於紐約市華盛頓大街 837 號的旗艦店中，大部分面向客戶的服務業務仍在使用筆紙。
如果三星的韓國領導層改變文化，優先考慮並投資於銷售和營銷創新，那麼三星就可以縮小與蘋果的差距。它還應該考慮脫離 Samsung SDS 或與之合並 ( 股東們正在推動它 ) ，簡化其內部 IT 系統的管理結構。蘋果已經證明，為瞭成為高端手機市場的領導者，品牌必須進行投資，並承諾提供最好的購物和服務體驗。如果三星能夠提供與世界級產品相媲美的世界級購買和服務體驗，那麼它就有機會在高端手機市場上與蘋果進行公平競爭。（小小）
