2017已接近尾聲，
這一年，酒店界收到瞭外界的諸多質疑。
針孔攝像頭把Airbnb拖進輿論漩渦，
"不換床單"讓五星酒店備受質疑，
地震洪水又再次考驗瞭酒店.....
璞緹客樂於和大傢分享更好的酒店，
把"簡約、極致、美"的理念，
傳遞給每一位同樣熱愛酒店的人。
但是，在發生一些負面事件時，
探討酒店真實是否存在問題，
督促它們有則改之無則加勉，
也成為瞭我們的責任。
為瞭讓入住酒店的每一個人，
都能得到更好的服務與保護，
我們決定就今年發生的一些"大事"，
教會大傢一些鑒別和應對"麻煩"的技巧。
Round One
Airbnb民宿攝像頭事件
相信這個新聞早就在8月就占領瞭各位的朋友圈和新聞頭條。這可以說是今年Airbnb除"選出愛彼迎，作為中文品牌名稱"之外最轟動的事件瞭。首先，我們回顧一下事件始末：
今年2月1日，一位浙江女孩和男朋友在Airbnb平臺上預定瞭一傢在臺灣高雄機場附近的民宿，住下瞭之後，卻發現在這20㎡不到的房間裡居然有3個煙霧感測器，其中兩個還藏有針孔攝像器。
兩人商量後認為不可姑息這樣的變態房東，於當日晚上11點左右，前往附近公共電話亭報警，隨後更是對房東提出起訴。
但其中的過程卻是相當曲折：
1、首先，當地警察辦事拖沓、不作為；錄口供期間還先放瞭房東走，十天後才上門搜證，錯過瞭極佳的取證時間，導致失去瞭有力證據。
▲當地警察在執勤期間看電視劇
2、作為全球性的民宿預定平臺，Airbnb愛彼迎在該事件的處理上也槽點滿滿。
當天晚上，事主想通過Airbnb索要房東的聯系方式並請求幫助，但國內的客服電話都是無人服務。
回國後，事主希望和Airbnb進行面對面的溝通和處理，可半年來，得到的隻有幾封郵件和一個聲稱為新加坡工作團隊的電話。
▲半年來，Airbnb與事主雙方就該事件的郵件僅寥寥數封
8月11日，事主在微信、微博兩大媒體同時曝光該事件。第二天，Airbnb愛彼迎官網微博方才就此事發出瞭一條"官方聲明"。
內容裡提到瞭"永久性移除涉事房東"，但卻沒有看出對房客的歉意，也沒有追究房東的法律責任，更沒有為瞭避免下次發生此類事件提供有價值可執行的方案。更是引起瞭中國用戶的不滿。
在輿論的壓力下，Airbnb愛彼迎的公眾號於8月14日終於發出瞭道歉聲明，並承諾"將為他們的向司法機關的維權行為提供盡可能的支持"、"配合案件調查和審理"。
而案件也將於8月18日在臺灣正式開庭。
現在看來，在輿論的"幫助"下，事情的發展好像"盡人意"瞭。但是關於出外住房的安全問題，再次引起瞭人們的重視。
那麼問題來瞭，我們應該如何選擇合適且安全的酒店？在入住時應該註意哪些方面？
第一步：酒店挑選
◆確定酒店類型：如果經濟條件允許的話，更推薦國際連鎖的星級品牌酒店，無論是安全措施還是配套服務都有保證。
◆所在區域是否安全：在挑選酒店前一定要弄清楚哪些區域是安全的，哪些區域存在一定的不安全因素，特別是在國外的時候。
◆交通是否方便：特別是出差或住宿一周以上，最好選擇一個與常用目的地臨近且交通便利的房源。
◆瀏覽酒店評論：在搜索酒店時，不妨關註下之前住客的點評，可以令你對酒店有初步認識，特別瞭解下那片區域的安全系數，是否發生過搶劫盜竊事件？是否有防護措施？
◆房客進入權限：最好選擇那些有進入權限的酒店。隻有用房卡才能啟動電梯，並且房卡隻能去到房間所在樓層，可有限度地阻止閑雜人等入內。
第二步：樓層選擇
◆提前預約並入住後，可更換房間：如果是預約的房間，酒店通常會在客人到來前預先登記進去，但是在check in時建議根據具體情況判斷是否需要更換房間，來避免他人在你入住前知道你的房間號，或是房間位置不滿意的情況。
◆盡量選擇4-6層、靠樓梯間的房間：如果發生火災，消防車救援梯能達到的最高樓層通常是4-6層，對這方面在意的旅客最好選擇這3個樓層，或選擇最靠近樓梯間的房間。
◆不要選擇一樓：人來人往的一層住客最容易被盜賊盯梢，安全系數最低。
第三步：入住細節
◆測試前臺專業性：入住房間後，用手機給前臺打個電話，假裝是外人聯系自己，測試前臺是否透漏你的個人信息。如果酒店輕易給瞭你房間號，那麼，你應該對這傢酒店警惕瞭。
◆避免在酒店訂單上寫自己的全名：有些酒店通常會準備一些掛在門把手上的訂單，如清潔房間、餐飲需求等服務，在這類外置訂單上不要寫自己的全名，避免陌生人知道房間裡住的是誰。
◆外出時掛上"請勿打擾"：特別是單身女性入住的時候，這種做法可以給人一種房裡還有人的錯覺，或把電視機打開，假裝房內有人在交談。
◆不要輕易開門：當有人來敲門聲稱他是酒店工作人員時，先打電話去前臺確認一下他的身份。因此在挑選酒店之前，選擇一傢有24小時前臺幫助熱線的酒店是不二之選。
◆檢測貓眼狀態：進門第一步，檢查門上的貓眼，如果被損壞或動瞭手腳，一定要換房間。因為動過手腳的貓眼裡面可能裝有窺視孔相機（一種外面能看見裡面的反向透鏡）。現在一般酒店的貓眼在內側都有擋板，如果沒有，建議在貓眼上貼一張便利貼，隻在需要時取下。
◆檢測是否有針孔攝像頭：在不到20㎡的房間就安裝瞭3個煙霧探測器，這個行為本來就非常可疑，加上房客觀察仔細，才發現瞭以上的惡劣事件。但倘若作案者比較"聰明"，藏得更好，應該怎樣檢測呢？
▲有紅點就是攝像頭
第一步，關上房間所有窗簾和燈光，讓房間無一點光線，處於黑暗狀態，越黑檢查狀態越佳！
第二步，打開手機照相功能，圍繞房間轉一圈，檢查房間內任何死角、天花板、電視、空調等等有可能安裝針孔攝像頭的地方，尤其要重點註意面對床鋪的設備與擺設。如有針孔攝像頭，那麼手機上將看到類似的紅點。
註意：iphone5的照相鏡頭已過濾瞭紅外線，所以用iphone5檢測無效
◆檢測是否是雙面鏡：
之前在北京海淀區就曾出過一則房東用雙面鏡偷窺房客的新聞，所以當你走進房間或浴室的時候，也應該對鏡子進行一番檢查。
手指判斷法：網傳可以用手指甲頂著鏡子，如果鏡子裡的像跟指甲之間有距離，鏡子就是單面鏡；如果像跟指甲之間沒有距離，就說明這是個雙面鏡，也就是說，你很有可能暴露於別人的視線中瞭。
明亮度判斷法：如果身邊有自帶的小鏡子，可以放在房間鏡子前對比一下明亮程度，能感受到雙面鏡的反射亮度不及普通鏡子，也就是說，普通鏡子的發射影像會更亮一點。
遮光法：關掉全部燈，用手電抵著鏡子；或眼貼鏡子，雙手擋光，仔細看一看玻璃後面有沒有東西；或者把手機攝像頭貼著玻璃，打開閃光燈，拍一張就能看出來！
Round Two
九寨溝天堂洲際遭遇"地震"事件
九寨溝於8月8日發生的地震也牽動瞭所有中國人的心。在地震時，九寨溝天堂洲際大飯店的幾處房屋和餐廳倒塌。各大媒體相繼報道此事件，洲際酒店集團也關於九寨溝地震發佈瞭聲明：
圖/九寨天堂洲際大飯店洲際大飯店
甘肅消防甘南支隊第一救援力量迭部中隊也及時趕到，徒步行進至九寨天堂洲際大酒店，深入倒塌的房屋和餐廳進行搜救。
對於此類突發"天災"事件，我們應該采取哪些正確措施保障自己的安全呢？
第一步：查看緊急逃生路線圖
有些事情就是需到用時方覺少，不要以為自己永遠不會遇上那麼倒黴的事。緊急逃生路線圖常出現在酒店房門背後，花幾分鐘時間熟悉一下房間、酒店的災難逃生路線，可能在危急情況下救你一命。
第二步：尋找救災物品
如上圖所示，酒店的緊急安全疏散示意圖上會標明滅火器及消防栓放置的位置。在入住後可根據圖示尋找到這些救災物品的準確位置，以便突發情況能迅速應對。
註意床頭是否備有應急手電，檢查手電是否可亮，確認防毒面罩的位置等。大部分酒店房間也會配備救生繩索，可以在入住後確認位置，以備不時之需。
第三步：尋找SOS按鈕
可能不少人都不知道酒店裡有SOS按鈕，部分酒店通常會在廁所浴室附近安裝SOS呼叫按鈕。如果老人或孩子同行，即使不是同一個房間，也要檢查好他們的房間並清晰告訴他們按鈕所在位置。如碰到生病、摔倒、急性事件等，按下它，直通酒店中控中心，叫門30秒不開門，就會強行破門而入。
同理，在被困電梯時，電梯裡的緊急按鈕，也比你拍打電梯門，大喊大叫有用得多。
第四步：避免使用電梯
可能很多人在發生水災、火災或地震是，會慌不擇路，第一反應是迅速逃離現場而選擇使用電梯。
其實，在這些時候使用電梯往往會適得其反。因為發生較大的火災、水災時，電梯的電路系統極大可能已被破壞，無法正常應用。所以，應急樓梯是逃生時最好的選擇。
Round Three
北京某五星級酒店"不換床單"事件
9月，測評機構某莓對北京五傢五星級酒店的衛生情況進行測評，並發佈瞭題為《五星級酒店，你們為什麼不換床單》，不到半天時間，文章閱讀量迅速飆升至10萬＋，一時間輿論甚囂塵上，各種聲音層出不窮。
視頻的內容相信大傢早已看過，這裡不再贅述。對視頻內容真實性的推斷，和某莓機構所代表的利益方與酒店利益方的關系是否存在對立，我們也不再做深挖探討。但是作為媒體，璞緹客想對各傢酒店和粉絲說的是：
一、無論是否真實，酒店都理虧
雖然各大國際連鎖酒店集團都有非常嚴格的服務流程和標準，但是無論客人住沒住，哪怕客人隻是在房間裡洗瞭個澡，根本沒碰床單，隻要是沒換床單，對於消費者而言，就是不對的。
二、如果視頻沒有在剪輯上做手腳，那客房服務員不換隻被弄亂的床單也是不允許存在的
作為一個做瞭幾年的老員工而言，進到客房走幾步就能通過床單褶皺程度、牙刷是否開封、浴巾是否用過等推斷出來，客人是否真的住瞭。如果客人真的沒住，沒動過，自然就不換瞭，全世界的酒店基本都這樣。針對客房的打掃服務員是可以"靈活"處理的。
但是站在客人的角度，哪怕床單隻是因為被上一位客人弄亂，而鋪平未更換，客人也是不願意忍受的。
三、接下來，住客會對客房有著更苛刻的要求
酒店找出當事客房服務員和樓層經理，扣工資罰款哪怕是開除，都是無濟於事的。在服務至上的酒店行業，更應該強化客房打掃，加強檢查，確保每一間客房都不會被客人挑出問題是第一步，給自己一個工作的交代，才是最重要的。如果總是抱著偷懶的心態，那就別做這個崗位瞭。
而作為事件外的看客也好，酒店粉絲也罷，希望大傢在發生此類事件時更註重對事件本身的"事實判斷"，而不是缺乏獨立思考，淪為輿論的工具。
最後，奉上鑒別指南：
◆聞氣味：打開房門，是否有撲鼻而來的悶熱氣感或較強烈的異味。如果明顯感覺空氣質量不好的話，可以要求更換房間。
◆床單看折痕：入房後先看床單上有沒有毛發、小雜物、異味、煙味等來初步判斷，另外還有一個訣竅是查看床單上有沒有折痕。
床上用品在洗滌處理的過程中，要通過大型熨燙機熨燙，床單和被套上會有明顯的折痕，人睡過後會消失。但是就算服務員技術再好，折痕也不可能在鋪的過程中恢復原狀。
◆熱水壺、玻璃杯認準"已消毒"：首先查看公共茶具表面是否光潔、無油漬、水漬和異味。酒店裡寫著"已消毒"的東西很多，但是如果對有沒有真正進行消毒還是存在疑慮，可以要求再消毒，或是自備。
◆拖鞋看扁不扁：如果酒店提供的是一次性拖鞋， 同樣看看折痕就能判斷有沒有使用過。因為一次性拖鞋會經過捆綁和運輸，大多被壓得很扁，沒有使用過的折痕會非常明顯。
◆衛浴用品看痕跡：仔細查看馬桶周邊是否有積水、異味、污垢等；洗漱池、浴缸等是否有污漬、水跡。如果還是覺得酒店的馬桶、浴缸不幹凈，可以帶上一次性馬桶墊圈或一次性浴缸膜，再或者保鮮膜鋪一圈。
◆清潔死角：即使酒店保潔員工作有多認真，但像電視遙控器、床頭開關等這些清潔死角，會被經常忽略。如果有帶抗菌濕巾或者噴霧劑，可以先清潔一下再使用。
Round Four
上海某酒店"凌晨房門被打開"事件
10月26日，新聞曝出的"夫婦住五星酒店凌晨房門被開訴諸媒體後酒店中止賠償"事件，也占據瞭各大新聞的版面。根據新聞報道，我們先來梳理一下事件經過：
當日凌晨1點左右，孫鵬（化名）和妻子入住的房間被兩名中年男子用酒店房卡刷開。
夫妻以為碰到搶劫，雙方甚至差點打瞭起來。事後得知，這兩名中年男子也是酒店的顧客，在這間客房裡已經住瞭幾天。
為瞭安撫夫婦情緒，該酒店和他們簽署協議：酒店給予當晚住宿免費，另送一晚住宿，孫鵬還可以任選一件1萬元以內的禮物，但前提是必須對事件保密，不得泄露於媒體。
之間發生後，記者向酒店求證此事被告知：因為涉及顧客隱私，不能與任何第三方談論。當晚，孫鵬前往酒店取禮物時，被告知因為將事情透露給瞭媒體，賠償中止。
對於這次事件，我們不再討論孫鵬的做法是否有違協議道德，或是存在誇大其詞的成分。作為酒店方，值得註意的細節是：為什麼一間客房，酒店同時開給瞭兩撥客人，甚至客人續磁時都沒有發現？
對於上述問題始終沒有一個確定的回答，那在我們又該如何預防此類事件的發生呢？
◆首先，安全鏈一定要鎖；如果不夠牢固，可以用椅子頂著門。
◆其次，可用兩個玻璃杯放在門把上。如果遇到危險，可以利用玻璃破碎的聲音驚醒自己。
◆還是不放心的話，某寶上就可以買到便攜的防盜報警器，20多就有一個，特別是單身女性出行的時候有備無患。
◆當然，上文中提到的SOS報警器在此時也可利用。
◆最後，離開的時候先將房門鎖好，以免有人趁機溜進房間，偷走東西卻把帳算到你的頭上。
單身女性住酒店的安全守則
說到酒店安全，又不得不提到之前的"北京和頤酒店女生遇襲"事件。這裡也順道總結下單身女性的出行住店安全守則。
1、時刻與親友保持聯系，把最新的信息（的士車牌、酒店地址、門牌號等）告知值得新人的親友。
2、進電梯時，如果發現有可疑的人尾隨進去，要麼假裝有朋友在外面，然後趁機逃出；要麼等對方先按樓層。
3、千萬不要在沒有監控的地方走動，或多作停留。
4、出門隨身攜帶防狼噴霧。
5、倘若真的遇襲瞭，記住以下幾個做法：
◆不要喊"救命"，要喊"起火瞭，起火瞭"；
◆馬上砸碎消防警報器，響警報通知全樓；
◆引起酒店工作人員的註意，大肆破壞玻璃鏡等酒店財務；
◆如果圍觀人員以為你們隻是夫妻吵架，不要解釋，直接搶走他的財物，或摔碎手機；
◆最後，平時加強體育鍛煉，學習幾招實用的防狼搏擊技巧非常重要。
－END－
