法制晚報 · 看法新聞（記者 張鑫）中國消費者協會今天上午發佈瞭 2017 年全國消協組織受理投訴情況。由於有共享單車企業無償付能力，不能及時退還押金，引發全國性群體投訴，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。
受共享單車事件影響 2017 年投訴解決率下降
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2017 年全年全國消協組織共受理消費者投訴 726840 件，解決 552398 件，投訴解決率 76%，為消費者挽回經濟損失 51639 萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴 4898 件，加倍賠償金額 825 萬元。全年接待消費者來訪和咨詢 121 萬人次。因有共享單車企業無償付能力，不能及時退還押金，引發全國性群體投訴，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。
在所有投訴中，商品類投訴占總投訴量的 42.03%，與去年同期相比，比重下降 15.71 個百分點；服務類投訴占總投訴量的 52.67%，比重上升 16.72 個百分點，其他商品和服務類投訴占總投訴數量的 5.30%。
根據 2017 年商品大類投訴數據，各類投訴量占比均比去年有所下降，傢用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。
根據 2017 年服務大類投訴數據，互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居於服務類投訴量前五位。與 2016 年相比，互聯網服務投訴量上升明顯，主要是因為部分共享單車企業不能履約退還押金，導致相關投訴量激增。
共享單車押金難退成 2017 年投訴熱點
借力移動互聯網，共享單車快速發展。據交通運輸部不完全統計，僅截至 2017 年 7 月，全國共有共享單車運營企業近 70 傢，累計投放車輛超過 1600 萬輛，註冊人數超過 1.3 億人次，累計服務超過 15 億人次。
但隨著共享單車市場競爭的加劇，悟空單車、3Vbike、町町單車等先後退出運營，引發瞭消費者對自己押金安全的擔憂，紛紛提出退還押金，但商傢的相關售後服務未能跟上，出現瞭退款難等問題。
2017 年三季度以來，全國各地消協組織有關共享單車的投訴驟增。中消協表示，共享單車的投訴，總體呈現如下特點：投訴量大。共享單車的註冊用戶多，僅酷騎單車一傢涉及的消費者就達上百萬。個案金額小。共享單車主要是押金問題，從 99 元到 299 元不等，僅就個案來說，單個消費者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。
遠程購物、老年人消費陷阱投訴多發
除瞭共享單車退押金難，中消協還公佈瞭 2017 年另外 8 大消費維權熱點。
其中，包括電商平臺、以微商為代表的個人網絡商傢和電視購物等遠程購物投訴持續多發；以及以虛假宣傳來坑害老年人的保健品和治療儀成瞭的消費陷阱等問題緊隨共享單車退押金難，分列第二、三位。
此外，2017 年，" 辦卡容易退卡難 "，預付式消費成維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢；而穩居具體商品投訴第一位的汽車及配件質量問題嚴重，汽車銷售中驗車交車、代辦手續等服務糾紛投訴多；生活、社會服務投訴增加，房屋中介問題比較突出；裝修建材服務亂象多，市場亟待規范；教育培訓服務類投訴同比增幅大，合同問題突出；郵政服務類投訴貨物受損等仍是維權熱點。
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