一架原定 24 日晚從日本東京成田機場飛往上海的捷星日本公司的航班，因天氣原因延誤 24 小時，170 餘名中國遊客被滯留。
遊客與機場方面發生沖突，一名中國乘客被警方扣押。
26 日凌晨，175 名中國遊客在日本東京成田機場經歷約 24 小時的滯留後平安回國。
但是風波未平，關於導致這起事件的原因，眾說紛紜。
中國駐日本大使館領事部參贊兼總領事王軍向記者還原瞭 24 日當天情況。
航班因天氣原因取消
175 名中國旅客被滯留
據媒體報道，當地時間 24 日晚，捷星航空公司由日本東京成田機場飛往上海浦東機場的 GK35 次航班，因為目的地上海降雪導致航班取消。據瞭解，乘坐這次航班的共有 180 人，其中 175 人為中國旅客，另有 5 人是日本籍旅客。航班取消後，5 名日籍旅客離開機場，大批中國旅客被滯留在機場登機口區域。
這些被滯留在機場登機口區域的中國旅客與日本成田機場方面發生瞭沖突。
中國駐日本大使館領事部參贊兼總領事王軍首先向記者還原瞭 24 日當天的情況，事發當晚該航班預計 10 點 15 分登機，10 點 45 分起飛，但是在旅客登機前接到航空公司的通知，由於上海天氣原因航班要取消，這造成旅客的慌亂。
王軍參贊說，中國駐日本大使館獲知消息後，連夜第一時間緊急介入處理。
王軍：夜裡 12 點左右，他們（滯留旅客）打到我們的值班手機。瞭解到情況後，我們這邊就緊急地和機場當局還有航空公司來協調。後來瞭解到，他們所在的登機口 23 點是要關閉的，登機口就是出瞭海關瞭，是一個臨時的區域，所以這些乘客就害怕退出去之後第二天入關麻煩，或者是如果上海天氣還不好的話，第二天有可能還上不瞭飛機，心裡沒有底。
後來我們兩邊協調，有一部分遊客認為是不可抗拒的天氣原因就去酒店休息瞭，也有一些去瞭機場可以休息的區域，但是還是有一些遊客在登機口附近。
5 名日本乘客是自費坐車回傢
地勤幫忙把他們帶出去
有報道稱，事發後捷星日本航空尋找並帶走瞭 5 名日本籍旅客，對於剩餘 175 名中國籍旅客置之不理。
中國駐日本大使館 26 日表示，這 5 名日本籍旅客是自行離開機場。
被滯留的遊客馬女士對此有不同意見，她說當時就站在櫃臺旁邊，兩名捷星工作人員說航班取消後，很快在一張紙上寫下 " 在留 " 兩個字舉起來在廣播中喊，大致意思是尋找 " 在留 " 的人，就是主動尋找日本旅客，安排他們離開。
不過日語 " 在留 " 的意思是 " 逗留，居住，僑居 "，單寫這兩個字，懂日語的人也很難明白是什麼意思。捷星也可能在尋找不存在單次簽證問題，能夠離開機場去市區休息的乘客，協助安排。
專業航空公司媒體人事 FATIII 告訴記者，他通過日本方面的消息瞭解到，那 5 名日本乘客根本也沒有得到航空公司的安排，他們隻是決定自費坐車回傢，地勤把他們帶出去而已。
成田機場夜間有宵禁
中國乘客與工作人員發生沖突
據媒體報道，到瞭 25 日凌晨，有位中國旅客打算前往離境區內的二樓自動販賣機處購買食品，遭到航空公司職員阻止，引發其他旅客不滿，與在場的兩名工作人員起瞭言語爭執，隨後發展到瞭肢體沖突。
有關媒體報道，日本警方接到報警後到場處理，有在場乘客要求派中文翻譯前來，以配合警方調查，但警方沒有理會，並帶走其中一名中國旅客，現場一片混亂。?
對於當時現場的情況，王軍參贊向記者介紹：
王軍：登機口這個區域 23 點之後是不對外開放的，在我們各方的協調下，等於是專門劃出一個區域，也就是大傢可以在登機口這裡休息，但是不能走動，而且當時也特意讓這個區域的電、暖氣正常開。
不過後來時間長瞭，這個遊客他可能要到別的區域，比如肚子餓瞭或其他的情況。臨時區域沒有相應的後勤設施，當時航空公司和機場當局說好的，遊客可以臨時在這裡額外待一下，但是不能擴大區域去走動。
在這個情況下，航空公司的工作人員就告訴這個遊客說你是不能出去的，不過由於語言等方面沒有溝通好，這個遊客比較激動，應該是沖撞瞭一下，航空公司的工作人員倒地，然後報警。
使館交涉、協調
航空公司承諾妥善對待滯留旅客
經使館緊急交涉、反復協調，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發放就餐補償並安排下一個航班運送旅客 。經努力，滯留旅客已於 26 日凌晨順利返回上海。
馬女士說，捷星工作人員和機場安保起初拒絕中國乘客離開一樓的候機室，但是後來大使館的人來瞭之後，態度就發生 180 度的大轉變 。
之前跟我們講話站都沒個站像，腳交叉往後一靠，一副不耐煩的樣子。之後就站的很好，態度口氣也改善瞭，而且答應 25 日一定會飛，說我們隻要換好新的機票，就可以自由上下樓瞭。
她說：" 到瞭早上，捷星航空的經理就過來說，給我們每人 1000 日元的餐券，可以在二樓的咖啡店使用。 "
中國駐日本大使館還同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。
王軍：我們和律師一起去探望他，希望能在法律的范圍內對他提供更多的幫助。我們向警方進行交涉，要求警方對他人道待遇，包括公平、公正處理，盡量地維護他的合法權益。他目前身體狀況、精神狀態都是可以的。律師也一直在和他溝通，當然日本也有它的法律程序，目前還在走法律程序的過程中。
中國駐日本大使館提醒
遇突發情況請理性看待
捷星航空是澳洲航空旗下的一傢廉價航空公司，中國駐日本大使館提醒出遊中國公民，廉價航空公司屬低成本運營 ，因為成本原因及運力人力有限，經常出現無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況，且事先與乘客簽署相關免責協議，所以公民在廉價航空公司購買機票時應仔細閱讀購票協議。
王軍參贊也表示，中國駐日本大使館將繼續關註事件後續進展，同時提醒出遊公民，遇突發情況請理性看待，避免過度維權或卷入不必要的法律糾紛。
王軍：希望我們的遊客在這個時候能保持理智，當然提供幫助也是我們義不容辭的責任。我們使館的值班手機是 24 小時的，願意為廣大的遊客服務，我們也會盡可能的向各個方面表達我們遊客的訴求，在法律的框架內盡量協助大傢。
