1 月 25 號晚，外賣李師傅幫某西餐廳送餐，雪天路滑，基本隻能推車前行。待李師傅送餐到達時，該顧客竟以 " 牛排冷瞭，影響口感為由 " 給李師傅打瞭差評！還叫囂：" 你上班遲到瞭，老板也要扣你工資 " 等刻薄言辭。
據李師傅回憶："自己並未超時。外賣平臺規定這單最遲送達時間是晚上 8：35，我在 7:46 完成派送。隻是比顧客要求時間長。即使如此，我到的時候還給客人道瞭個歉，她當時就一摔門，關得很重，很生氣的樣子。"
△來源：1818 黃金眼
隨後西餐廳老板聯系外賣買傢，想幫李師傅解釋。該顧客反而又給師傅追加瞭一個差評。
就是這兩個差評，李師傅面臨 2000 元罰款。
"本來這單才賺 10 多塊錢 ……" 這一下子罰的李師傅快哭瞭。（最終，外賣平臺方扣罰 1000 元）
看到這裡，懟姐鼻頭一酸。如果不是生活所迫，大冷天誰會願意送外賣。
網友評論：
就不能體諒一下送外賣的人嗎？你也是在外面打工的，要這麼尖酸刻薄？
78 塊錢的牛排還談口感，有錢你去高檔西餐廳啊，就算你去瞭高檔西餐廳，也體現不出你高貴的氣質。
雖然你要求的時間沒送到，但是，人傢平臺有規定時間啊，規定時間到就可以瞭啊，牛排冷瞭，又不是外賣故意的，還特麼談口感。
這種顧客就是作！
無獨有偶，1 月 20 日，也有一位外賣小哥被顧客以 " 服務態度差 " 為由差評並投訴。原因僅僅是：餘師傅進瞭樓道著急喊瞭兩聲顧客傢門牌號，惹惱瞭姑娘。
" 牛排冷瞭 " 投訴外賣；" 在樓道喊瞭兩聲 " 投訴外賣！港真，" 送外賣 " 簡直是高危職業啊！
誠如，一位姓劉的外賣小哥所說："我愛這個職業，靠一輛電單車養活一傢子；我也怕這個職業，每個環節都操心，耽誤瞭一會兒，一單就白送瞭。"
總有一些顧客，一言不合就撒潑，反正我是消費者，我是上帝，我就是天王老子？哪裡來的 " 高貴感 "！
一個無法控制自己情緒，動不動就發脾氣的人，說到底還是修養不夠。
修養是很具體的，就是由一件件小事組成。而一個不懂得尊重別人的人，憑什麼 " 趾高氣昂 " 地享受服務。
美團點評研究院《2017 外賣發展研究報告》數據顯示，2017 年，中國有 3 億人叫過外賣，而身穿紅、黃、藍等各色服裝的外賣小哥，穿梭於大街小巷，撐起瞭中國超 2000 億的外賣市場。
生活從來不容易。當你覺得外賣簡單方便時，正是這些外賣小哥在替你承擔屬於你的那份不容易。
但這些人活得並不輕松，甚至沒有得到最基本的尊重。
1
" 北京外賣小哥因暴雨天氣未能將餐按時送達，被顧客丟掉外賣，在傢門口數落‘你永遠都隻是個送餐的’ …
2
聾啞人外賣小哥因為不能打電話，發送短信顧客看不見而經常被投訴 …
3
因為送餐超時，外賣小哥在電梯嚎啕大哭 …
這樣的例子不勝枚舉。可不管原因是什麼，一個有修養的人不該把自己的情緒宣泄給不相關的人，更不能讓別人因此付出代價。
生活如此艱難，大傢都在其中勉力求生，何苦要互相為難對方？
真正有修養的人，從不對他人生活指手畫腳。他們獲得尊重的方法，不是去駁倒誰、戰勝誰，而是用尊重換取尊重，以自由交換自由。
《爸爸去哪兒》有一集，劉燁兒子諾一捏林永健兒子大竣的臉，大竣有點不開心。
可是他沒有哭，也沒有捏回去，而是平靜的對諾一說：" 諾一，你是我的朋友，你不能這樣對我。" 然後，傻白甜諾一就松開手瞭。
大竣如此冷靜陳述真是特別有修養。換成同齡孩子，柔弱點的會找大人哭訴，被慣壞的估計會報復捏回去。
一個能控制住情緒且不亂發脾氣的人，絕對算得上所有品質中最重要的一種。
怎麼孩子都能做到的事兒，大人反而做不好瞭呢？
真希望多看見一些這樣的顧客，讓我們相信人性本善，前面 " 那些人 " 隻是個例。
最後，引用網友 @Devil_Fruit 的話：" 平臺處罰規則不合理，也不能全怪客戶和外賣員，好評是給獎勵 500 還是 1000 呢？一個差評 1000？準備靠差評賺錢嗎？"
確實，無規矩不成方圓，外賣平臺要有條不紊運營下去，必須要有規章制度相制約。如果沒有一套規矩約束外賣小哥，我們將無法享受優質服務，但是否也需要一種 " 彈性機制 " 來制約某些消費者的惡意行為，維護外賣小哥的尊嚴，讓他們不憋屈，不委屈。
ZAKER 南京評論員 老城南懟姐
（編輯 張愛紅）
