繼蘋果支付的補貼活動後,支付寶、微信支付開啟新一輪補貼大戰!
7 月 31 日,支付寶宣佈,將從 8 月 1 日到 8 月 8 日一周時間內,提高支付寶支付的 " 獎勵金 ",消費 2 元以上可能有 4888 元獎勵。微信支付也於同日宣佈,從 8 月 1 日開始,持續整個 8 月,微信都會投入巨額資金以鼓勵金、代金券和現金紅包等渠道推動支付。
微信更拿起瞭支付寶常掛在嘴邊的 " 無現金社會 " 劇本,大力主推瞭一個無現金日活動,它的社交優勢會讓支付寶有點小顫抖嗎?
本文轉載自 36 氪,作者盧曉明。
阻止某一天成為對手節日的方法,就是努力把這一天也變成自己的節日——簡而言之,搶戲。
微信支付要造個無現金狂歡節,它的社交優勢會讓支付寶有點小顫抖嗎?
把轉賬變成紅包,把黃金變成紅包,把心願變成紅包。紅包似乎成瞭微信利用社交優勢做金融的 " 千機傘 "。
如今,為瞭推進無現金策略,微信支付要把鼓勵金也變成紅包。
這種方式並不少見,美團外賣和摩拜也在用類似的分享優惠紅包,外賣也有加入瞭偷紅包的社交元素。隻是,當本來就具有社交鏈的微信打出紅包這副牌,不禁讓對手擔心自己手裡這副牌究竟夠不夠。
尤其是,當微信喊出瞭跟對手類似的口號。之前,微信依靠紅包這個社交優勢,把原來雄霸移動支付的支付寶打瞭個措手不及。
阿裡向來擅長造節,雙十一便是典范。就在去年年底,支付寶和口碑一起大打 " 雙十二線下狂歡節 ",儼然要在現在線下再造一個 " 雙十一 "。
現在,微信支付喊出 2017"88 現金日 " 要 " 打造年度智慧生活狂歡節 " 的口號——讓人感覺跟支付寶雙十二的 " 線下狂歡節 " 如出一轍。
微信支付的無現金日,支付寶的無現金周
7 月 31 日的微信智慧工坊上,微信支付宣佈今年 8 月將推出新一輪的無現金日活動,活動從 1 日開始,持續整個月。
微信的 88 無現金日始於 2015 年,迄今已經舉辦瞭兩年。據微信支付總監黃麗表示,第一年舉辦的時候,隻有 8 萬線下商傢參與;去年 70 萬;而今年,微信沒有公佈具體商傢的數字,他們的口徑是 " 全行業線下商戶 " 參與。至於支付寶的 " 雙十二 ",在去年宣佈參與商傢首次突破百萬。
同樣,盡管多次被追問,這次微信支付也沒有公佈過具體投入的金額。但他們強調,這次跟之前不同在於,以前的 88 無現金日更多是微信單方面去補貼,而這次是商傢和微信支付一起做營銷,也就是消費者享受到的優惠可能一半來自於微信支付補貼、一半來自商戶補貼;同時力度可以說是目前最大的一次,據說去星巴克用微信支付可能會遇到 " 滿 11 減 10"。
微信支付總結,今年的無現金日會在三個方面有提升,一是今年鼓勵金可積累可分享給好友,借助社交優勢,給商傢引流,商傢可以通過小程序在群裡發優惠券。二是會投入巨額資金。三是會有鼓勵金、代金券和現金紅包等各類不同的營銷玩法。具體可以看下圖。
雙 12 起於阿裡,88 無現金日起於微信,阻止某一天成為對手節日的方法,就是努力把這一天也變成自己的節日。微信宣佈開啟無現金日活動,阿裡也本計劃於八月第一周開始 " 無現金周 ",據說鼓勵的規模和力度也將是 " 空前 "。
兩傢互相鞭笞的火藥味一直未停歇。此前,螞蟻金服 " 復活 " 瞭口碑,支付寶上線開放平臺、推出春雨計劃一二期,說要拿出 10 億和 1 億幫助開發者和商傢;微信也通過微信支付悄然佈局線下,在去年年末推出小程序,並在公開課上透露 2016 年共投入瞭 3 億扶持服務商。
微信的社交優勢,支付寶的電商 + 金融優勢
作為移動支付市場的兩個最大的巨頭,微信和阿裡做線下支付的邏輯,36 氪曾經在《BAT 在線下商戶賦能做瞭什麼,又準備怎麼從他們身上賺錢?| 氪記 2016》一文中做瞭詳細的梳理。支付作為入口,使得原來未被數字化的線下消費過程線上化(信息化),目的在於沉淀大量的用戶消費數據,利用這些幫助商傢做精準營銷,以及提供數據決策。實質上是一個非常 " 互聯網 " 的邏輯——依靠用戶(畫像和行為)數據作為工具,將數據能力產品化。
比如,傢樂福的全國市場部首席營銷官餘瑩在接受 36 氪提問時就舉例,利用微信的能力,他們可以給距離傢樂福門店 3-5km 的會員推送朋友圈本地廣告。特步會利用微信對商圈人流量和用戶畫像的分析,判斷是否適合在這裡開店。幾傢品牌商都提到瞭朋友圈廣告,餘瑩在提到為什麼選擇朋友圈本地廣告而非推送時,理由更是值得玩味,除瞭更精準以外,傢樂福認為朋友圈廣告形式更豐富,不像推送一樣單純是圖文,而且給用戶的感覺更加自然,不會讓用戶感覺到不舒服。其實,朋友圈廣告也免掉瞭要考慮用戶打開率的問題。
這實際上才是微信的社交優勢所在——觸達用戶的入口。無論這次還是在去年年末的采訪中,36 氪發現,很多商傢會選擇利用微信公號作為入口讓消費者填寫資料成為商傢自己的會員,同時也綁定的用戶的微信 ID,利於後續用微信推送或者朋友圈做精準營銷。
基於用戶畫像 +LBS 的精準優惠推送,其實支付寶也有,而且還曾經跟麥當勞合作做營銷。退一步說,無論是微信公號還是支付寶訂閱窗口,消費者的打開率都極其有限;相反,朋友圈的打開率很高,如果婚紗攝影公司設定瞭推廣給 23-30 歲的女性用戶,隻要你今天打開瞭朋友圈,你就能看到,而且商戶可能覺得這相較於推送更不突兀。
微信社交優勢的另一特點是,自身優惠的分享形成閉環,無論是優惠券還是獎勵金,都可以通過小程序或者鼓勵金紅包形成閉環,而且通過關系鏈傳播。如果支付寶想做鼓勵金分享,是一件有點尷尬的事,在支付寶裡好友和群組不多,分享到微信裡又跳出瞭自己的生態。
微信可能是用戶每天打開率最高、花費最大時間的 APP,支付寶不具有這樣的社交優勢。如今微信也拿出瞭要 " 造節 " 的架勢,支付寶會不會有點小顫抖?
當支付寶曾經折騰過社交,如今也在同時段推出無現金周,支付寶顯然從未懈怠。平心而論,微信支付有支付寶不具有的社交優勢,後者也具有明顯的電商(線上)和金融優勢。
從商傢而言,如果營銷要做到更精準,需要積累用戶更多的消費數據。如果說一個商傢隻有用戶在這個渠道的消費數據,而微信積累的則隻有線下高頻小額的消費數據,淘寶和天貓則有大量的線上交易數據,加上線下的數據就具有更完整的用戶消費行為。特步 CRM 運營中心總監康進月還提出,未來希望能獲得輿情大數據,也就是需要知道消費者對產品的評價。這方面,在線上積累過用戶評價的阿裡,早已開始在做 C2B 的模式,加上線下數據可能更完整。
金融優勢是指支付寶自己的金融生態。從用戶角度而言,首先是花唄和餘額寶功能:線下支付,隻要是通過商戶收款渠道,就可以用餘額寶或者花唄付款,這對於廣大月光族來說,無疑是月底救星。此外是芝麻信用場景的鋪設愈來愈廣,用戶就更有興趣積累,大量使用支付寶有利於芝麻信用分提高,所以為瞭提分還是多用支付寶。
這樣看來,微信還缺瞭線上渠道的不少數據。雖說追求用戶畫像和營銷的精準,需要擁有用戶多渠道和多維度的數據,然而兩傢公司都有著一絲遺憾。
大概,沒有一傢公司,可以完全擁有用戶數據。對手的作用,就是讓你保持顫抖。