1 月 29 日，國傢郵政局發佈兩則通告，介紹 2017 年快遞服務滿意度調查情況和時限準時率測試情況。
調查顯示，用戶對於快遞業的服務總體滿意度略有下降，但其中的公眾滿意度上升。在不同區域中，中部地區服務表現最好。對於快遞價格問題，超過八成的用戶可以接受漲價，逐漸趨於理性。
國傢郵政局官網截圖
時限方面，2017 年全程時限均值為 56.02 小時，較 2016 年增加 0.61 小時。其中，寄往東部地區的快件平均時限縮短，寄往中部、西部地區的快件平均時限延長。同時，2017 年 72 小時準時率均值為 78.67%，較 2016 年降低 2.72 個百分點。
在國傢郵政局調查的 10 傢快遞企業中，順豐速運的滿意度排名和主要時限指標排名最高，快捷快遞最低。
據瞭解，上述兩份報告的調查范圍覆蓋 50 個城市，包括全部省會城市、直轄市以及 19 個快遞業務量較大的重點城市。測試對象為 2016 年國內快遞業務總量排名靠前且服務水平較好的 10 傢全網型快遞服務品牌，包括：郵政 EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運和快捷快遞。
此次調查由國傢郵政局委托專業第三方所做，測試方式為系統抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本合計 330 萬個。
北京：10 傢快遞春節不歇 但快遞費漲價，圖自視覺中國
滿意度調查：快遞時效四年來首次下降
從數據來看，2017 年快遞服務總體滿意度得分為 75.7 分，較 2016 年下降 0.1 分，其中公眾滿意度得分為 80.8 分，上升 0.3 分，但時測滿意度得分卻隻有 70.7 分，下降瞭 0.4 分，這也是近 4 年來快遞時效水平首次出現下降。
對廣大用戶而言，最關註的當屬快遞企業排行榜。此次排行榜中，總體滿意度排在前三的分別是順豐速運（83.4 分）、郵政 EMS（79.9 分）、中通快遞（76.8 分），緊隨其後的是韻達、圓通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快遞，其中韻達快遞和百世快遞的總體滿意度上升較為明顯。
在眾多指標中，用戶滿意度較高的分別是攬收員服務、普通電話受理、查詢服務、攬收質量、上門時限、網絡下單、送達質量、派件員服務。
滿意度有所上升的指標包括簽收信息反饋、網絡下單、快遞費用、上門時限以及普通電話受理；而滿意度有所降低的指標則是投訴服務。
在不同區域中，中部地區服務表現最好，中、西部得分上升，表明 " 快遞向西、向下 " 成效繼續顯現。大區方面，東北地區滿意度得分較高，長春、洛陽、哈爾濱位列 2017 年快遞公眾滿意度得分最高的三座城市，西北、華中地區上升明顯。
用戶對城市寄往農村或偏遠地區快遞服務的滿意度得分為 74.7 分，較 2016 年上升 0.4 分。
對於快遞的價格問題，用戶逐漸趨於理性，有 81% 的用戶表示可以接受快遞漲價，其中 55.4% 的用戶認為現階段物價上漲，因此快遞價格上漲也是理所應當；48.4% 的用戶接受快遞漲價是因為此舉能在一定程度上維持快遞網點人員的穩定性，43.3% 的用戶表示快遞員生活不易，為改善他們的生活狀況，對於漲價也就能接受瞭。
值得一提的是，在節假日期間，快遞公眾滿意度也比較高，超過一半的用戶認為春節期間快遞企業可以放假，但要保證適當的運營比例。
此外，2017 年雙 11 期間，有五成以上的用戶都認為快遞時效和平時差不多，甚至會比平時更快。
時限準時率調查：72 小時準時率下降
調查顯示，2017 年全程時限均值為 56.02 小時，較 2016 年增加 0.61 小時。2017 年 72 小時準時率均值為 78.67%，較 2016 年降低 2.72 個百分點。
從各月表現來看，多數月份全程時限在 60 個小時以內，72 小時準時率在 80% 上下平穩波動。受春節假期影響，1、2 月份全程時限超 62 個小時，72 小時準時率低於 70%。
分環節時限方面，寄出地處理環節平均時限為 12.14 小時，運輸環節平均時限為 31.09 小時，寄達地處理環節平均時限為 9.61 小時，投遞環節平均時限為 3.18 小時。四個環節中，寄達地處理時限、投遞時限均有所改善，運輸時限有一定延長，寄出地處理時限基本穩定。
不同寄送距離時限方面，1000 公裡以下平均時限為 44.67 小時，較 2016 年縮短 0.34 小時；1000-2000 公裡平均時限為 56.22 小時，較 2016 年延長 0.22 小時；2000-3000 公裡平均時限為 66.69 小時，較 2016 年延長 2.00 小時；3000 公裡以上平均時限為 76.40 小時，較 2016 年延長 4.52 小時。1000 公裡以上快件全程時限均有所延長，尤其是 3000 公裡以上快件全程時限延長明顯。
分區域時限方面，寄往東部地區的快件平均時限為 56.60 小時，較 2016 年縮短 0.06 小時；寄往中部地區的快件平均時限為 58.68 小時，寄往西部地區的快件平均時限為 62.35 小時，分別較 2016 年延長 0.75 小時和 1.22 小時。
東部地區末端服務時限 ( 該區域寄出快件收寄時限與寄達該區域快件投遞時限的平均值 ) 為 3.27 小時，較 2016 年縮短 0.16 小時，中部地區和西部地區末端服務時限為 2.48 小時和 2.69 小時，較 2016 年縮短 1.40 小時和 0.06 小時。
東部地區處理時限（該區域寄出快件處理時限與寄達該區域快件處理時限的平均值）為 10.33 小時，較 2016 年縮短 0.95 小時，中部地區和西部地區處理時限為 11.71 小時和 11.21 小時，較 2016 年縮短 0.83 小時和 1.58 小時。中西部攬投兩端服務時限、處理時限均改善明顯，快遞 " 向西向下 " 成效顯著。
2017 年 10 傢快遞服務品牌主要時限指標排名表現
