" 我今年都 55 歲瞭，聯通公司居然給我定制瞭一個‘學樂樂課程’，而且一訂就是 82 年。即使我身體好再活 30 年，還需要子孫再給交 50 多年的費用啊 !"
是不是聽起來很離譜？但這樣的事情就發生在瞭傢住山東省濟南市的孫先生身上。
被定制 82 年學習課程
2017 年 12 月 20 日，孫先生收到瞭一條來自中國聯通有限公司濟南分公司的短信，推薦訂購 " 學樂樂課程 "，還沒明白這則消息是怎麼回事，又一條短信接踵而至，短信內容顯示，孫先生的手機號已經訂購瞭一個名為 " 學樂樂課程 79" 的業務，費用是每月 15 元，到期時間居然是 2099 年 12 月 31 日。
這項長達 82 年的 " 學樂樂課程 79" 到底是什麼。隨後，孫先生多次撥打聯通公司 10010 客服電話想退掉這項服務，但客服人員卻一人一個說法，一直沒有給孫先生辦理退訂。2018 年 1 月 3 日，孫先生的手機被停機。
1 月 7 日，聯通公司一位客服人員表示，孫先生必須先交兩個月的費用 30 元錢才能退訂。孫先生交錢後，客服人員為他退訂瞭 " 學樂樂課程 79"，並於當天將 30 元錢退給瞭孫先生。之後，孫先生的手機才恢復瞭正常使用。
業務辦理記錄截圖
那麼
" 學樂樂課程 79" 是什麼
為什麼會出現在孫先生的賬單裡
並且一次就預訂瞭長達 82 年 ?
訂購的是教育視頻
1 月 8 日，記者撥通中國聯通有限公司濟南分公司客服電話。客服人員說，孫先生的手機號的確是訂購瞭每月 15 元的 " 學樂樂課程 79"，而且已經扣瞭兩個月共計 30 元的包月費，但 1 月 7 日已經取消瞭這項增值服務，並將費用退回孫先生賬戶。但對於如何賠償問題，客服人員沒有給出任何答復。
1 月 15 日，濟南聯通客服人員向記者表示，" 學樂樂課程 79" 是一項增值業務，應該是學圍棋的。至於詳細情況，客服人員表示需要撥打客服中心電話咨詢。
記者輾轉聯系上聯通公司沃音樂客服中心，該中心客服人員說，" 學樂樂課程 79" 是一個通過短信來定制的教育視頻，至於具體內容，客服人員表示，必須用聯通手機定制才能知道。
孫先生認為
如此簡單的處理方式他很不滿意
於是
他要求濟南聯通公司按照
《消費者權益保護法》第五十五條
給予最低 500 元的賠償
侵犯瞭消費者知情權
山東省消費者協會秘書長助理王雲鵬表示，根據《消費者權益保護法》等相關法律法規，對於是否定制增值服務，消費者有知悉權和自主選擇權，聯通公司不能強加給消費者。按照工信部要求，訂制增值服務如使用短信形式，需要消費者二次確認，如果消費者感覺不合適，也可以辦理退訂。
山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為，聯通公司在未經客戶確認同意的情況下開通新業務，侵犯瞭消費者的知情權。謝凱凱認為，濟南聯通公司未經允許就為用戶開通業務屬於違法行為，有義務彌補消費者的損失。
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來源 / 中國消費者報 · 中國消費網
