先是目睹麥當勞員工在室外地面上挖雪倒進餐廳操作臺，再是用餐後出現腹瀉不適，1 月 30 日，張傢界天子山麥當勞店被網友指，門外挖雪制作咖啡牛奶。
針對“張傢界天子山麥當勞店疑用室外雪水制餐飲”的報道，1 月 31 日，麥當勞方面表示，於張傢界天子山麥當勞餐廳的投訴事件，麥當勞高度重視並迅速展開內部調查。經瞭解，員工鑿冰是待冰雪融化後用於餐廳保潔，並非用於食品制作。
1 月 30 日，一段“張傢界天子山麥當勞店門外挖雪制作咖啡牛奶”視頻在網絡流傳。拍攝者楊先生稱，1 月 29 日中午，他發現麥當勞店員在室外的地面上挖雪，然後倒進瞭餐廳操作臺的容器中。不過，楊先生表示，他並未看見餐廳的員工用雪融化的水制作咖啡、牛奶等餐飲。
1 月 31 日，麥當勞方面表示：“關於張傢界天子山麥當勞餐廳的投訴事件，麥當勞高度重視並迅速展開內部調查。經瞭解，員工鑿冰是待冰雪融化後用於餐廳保潔，並非用於食品制作。我們非常關註顧客的身體狀況，希望盡快與其取得聯系以瞭解具體情況。”
記者獲悉，近幾天因降雪冰凍封山，餐廳缺水。不過，麥當勞方表示，所有制作食品用水都通過正規途徑運上山，員工鑿冰，僅用於餐廳保潔，此事系誤會。
