【騰訊科技編者按】美國媒體本周刊文，亞馬遜近期公佈瞭強勁的第三季度財報，股價大幅上漲，CEO 傑夫 o 貝索斯則成為瞭全球首富。亞馬遜正在各個領域四面出擊，保持著強勁的發展勢頭。那麼 2017 年及未來，亞馬遜究竟是什麼樣的一傢公司？
以下為文章全文：
亞馬遜的員工隊伍正在快速增長。從 6 月底至 9 月底，亞馬遜新增瞭 15.95 萬名員工，目前的員工總數達到 54.19 萬人。亞馬遜正在開拓印度、澳大利亞，甚至東南亞市場。這個假日購物季，亞馬遜還將招聘 12 萬名臨時工。那麼，亞馬遜的下一步是什麼？
在亞馬遜 1997 年 IPO 時，零售行業的領導者是沃爾瑪、好市多和塔吉特。它們並不擔心來自西雅圖的一傢在線書店未來某天可能會沖擊它們的業務。
然而到目前為止，亞馬遜已經是美國最大的零售公司，至少從市值上來看如此。亞馬遜的市值已達到 4580 億美元，接近沃爾瑪的兩倍。不過從銷售額來看，沃爾瑪目前仍然是美國最大的連鎖零售商。
揭開概念和炒作
2017 年，亞馬遜似乎正在涉足一切業務，無論是面向老年人的藥品，還是以 Alexa" 技能 " 呈現出來的人工智能技術。在上次統計中，Alexa 的技能數量已經達到 2.6 萬個。目前，亞馬遜的競爭對手包括：
- Flipkart：這是亞馬遜在印度市場唯一有意義的競爭對手。
- 谷歌 ( 微博 ) ：谷歌的個人語音助手在智能傢居市場與亞馬遜是直接競爭關系。
- 沃爾瑪：沃爾瑪的電商戰略總是存在問題，且總是落後亞馬遜一步。
- Facebook：在面向未來方面，Facebook 還沒有取得太大的進展，而亞馬遜做得很好，且通過雲計算持續帶來價值。
亞馬遜每天都在推出創新的東西，該公司的商業模式並不追逐利潤。亞馬遜總是會將盈利重新投入至公司的發展。亞馬遜是互聯網上、公司董事會中，以及電話會議上被討論最多的公司之一。
在亞馬遜的遊戲中，隨著勞動的逐漸自動化，普遍的基本收入制度是必要的。亞馬遜是一傢能帶來 " 第四次工業革命 " 的公司，甚至可能通過與 SpaceX 和藍色起源公司的合作將我們帶到火星。畢竟，亞馬遜 CEO 傑夫 o 貝索斯（Jeff Bezos）是全球最富有的人。
討論亞馬遜的文章可能比關於谷歌、Facebook 和蘋果的總和還要更多。這其中混雜著恐懼、炒作和驚艷。
亞馬遜：驅動行業創新的毀滅者
在面對大型零售商時，亞馬遜就像是個定時炸彈。而在面對科技、銀行和醫療等行業時，亞馬遜也越來越多地表現出這樣的特質。簡單來說，亞馬遜正在以加速、創新的方式繼續投資高增長領域，並以犧牲盈利為代價。這是其他零售商所無法做到的。即使谷歌也在硬件領域遭遇瞭失敗。在新興的智能音箱市場，亞馬遜正在擊敗谷歌。
亞馬遜在這一市場的份額超過 70%。盡管谷歌語音助手無處不在，但 Alexa 才是用戶想要與之互動的服務。這也影響瞭阿裡巴巴、騰訊、華為和三星等公司。對美國其他所有科技公司來說，亞馬遜的成功給搜索渠道（語音）和廣告（註意力經濟）的未來命運帶來瞭不確定性。
亞馬遜已經售出超過 3.54 億件商品。在成立 23 年之後，該公司正進入鼎盛時期。當亞馬遜更多地瞭解新行業時，也在做許多新的事情，從而不再僅僅是零售商、雲計算解決方案提供商，或是消費級人工智能公司和物流公司。
亞馬遜正在進入醫療健康行業，開發亞馬遜智能眼鏡，同時正在尋找第二總部。在這個過程中，北美地區的城市已向亞馬遜提出瞭 238 份提案，這些城市都希望獲得亞馬遜的青睞。
亞馬遜參與競爭，顛覆瞭整個行業。這就是恐懼因素產生的原因。那麼 2017 年，亞馬遜究竟是什麼？可以說，這是一傢零售商、雲計算服務、客戶體驗渠道、物流網絡、傢居自動化公司、圖書發行商、電影和視頻工作室、時尚設計師、硬件公司、研發公司、電商巨頭、產品搜索引擎，以及客戶留存的專傢。
亞馬遜還有更多，目前已經無法輕易地給亞馬遜下定義，盡管該公司的未來計劃並不難以猜測。亞馬遜正在加強線下業務存在。亞馬遜餐廳、Kohl's 的店中店、亞馬遜 GO 無人店、亞馬遜書店、亞馬遜生鮮提貨點，以及其他項目正在逐步鋪開。此外，收購全食超市也是重要一筆。
目前，在這些主要市場，亞馬遜正在與至少 129 傢大公司展開競爭。
近期，亞馬遜公佈瞭強勁的第三季度財報，股價隨後大幅上漲。即使規模已經很大，亞馬遜營收的同比增長率仍然高達 29%。而這還沒有考慮來自全食超市的貢獻。
後消費主義時代，亞馬遜無所不在
隨著自動化的發展，在未來的美國社會，亞馬遜會變成什麼樣？擁有人工智能的公司可以決定向你提供什麼。你會通過這些公司去訂餐，滿足醫療需求。
反壟斷並不是問題。亞馬遜或許是唯一一傢有能力與中國科技公司競爭的美國科技巨頭，因此會得到政府的偏愛。
或許，亞馬遜在零售市場的份額還不大。該公司隻占美國市場去年在線消費總額 3950 億美元的 23%。因此，除瞭語音人工智能和圖書（市場份額為 65%）以外，亞馬遜並沒有對市場的絕對主導能力。然而，這仍然是一傢被所有人敬仰的公司。
消費者對亞馬遜有著無與倫比的信任。我們喜歡將蘋果視為奢侈品牌，但我們更需要亞馬遜。這是不同的情緒，並且可以持續更長時間。到目前為止，亞馬遜 Prime 是企業推出的最棒的會員項目。
那麼，我們為何信任亞馬遜？具體原因包括：
方便、更多的選擇和價格
速度、價值和選擇
前所未有的物流快遞基礎設施
關於購物習慣的數據（地球上最有價值的大數據）
積極發展以消費者為導向的人工智能，即 Alexa 語音助手
自主服裝品牌的發展，以及包含多種多樣產品的市場平臺
在 30 到 50 年後的機器人經濟中，亞馬遜很可能會處於一個安全的位置。這不僅是電商，還有更多。亞馬遜正在其他科技公司的領域挑戰他們。
目前，亞馬遜正成為我們這代人原生的科技、消費數據和創新公司。
更多的發展空間
亞馬遜已經在印度電商市場取得瞭顯著進展，並且正在開發健康科技、金融科技和銀行服務，並可能成為一傢廣告主。在生物技術、制藥和下一代廣告技術方面，亞馬遜有能力借助生態系統的力量擊敗競爭對手。
亞馬遜整合瞭用戶的健康和財務數據，並與我們的消費偏好整合在一起。這實際上並不難。如果說有一傢公司能夠接管我們的銀行和數字健康記錄需求，那麼肯定是亞馬遜。
此前有報道稱，亞馬遜已成立秘密的健康科技部門 1492。這表明，亞馬遜將認真關註醫療服務領域。亞馬遜在這方面的工作可能包括：
1.Alexa 的技能可以解決我們購買和服用藥物時存在的問題。
2. 統一的醫療數據庫可以推動醫療服務的數字化。
3. 藥物的物流配送可以得到優化，人工智能可以幫助我們找到合適的醫生。
4. 人工智能可以幫助我們改善生活方式、飲食，甚至我們的情緒、社交和心理健康。
5. 亞馬遜可以在多個行業創造出更以用戶為中心的健康服務體驗，包括獲取基因和遺傳信息，預測醫療結果，從而改善人類健康，延長壽命。
6. 基於機器學習和預測分析對每位病人的用藥進行高度個性化訂制，提出生活方式建議和短期健康目標，並持續追蹤。
7. 將人工智能、同理心和尊重的態度帶到醫療保險行業。
亞馬遜不僅是滿足消費者的渠道，也是領先的發現引擎
我們在談論新媒體時會想到 Facebook，在談到搜索時會想到谷歌。不過，亞馬遜作為發現體驗的第一入口正在快速發展，因此數字廣告領域的雙頭壟斷很可能將被打破。
谷歌擁有 YouTube，這可能是 " 千禧年一代 " 使用最多的搜索引擎之一。然而，亞馬遜也在逐步發展成為一傢以娛樂為中心公司。憑借以往的服務便利性，亞馬遜正在更深入地研究沉浸式體驗。圖書、有聲書、遊戲直播，原創點播視頻，這些都才隻是開始。
2017 年的今天，我們認為亞馬遜主要是個電商引擎，幫助我們尋找消費品，進行假日季購物。然而，亞馬遜正迅速變成更普遍的東西。就連谷歌也承認，亞馬遜是它的主要競爭對手。
亞馬遜利用消費者數據和消費者信任的能力無與倫比，因此可以在廣告中加入明顯的 " 銷售歸因 "。亞馬遜平臺上的顧客評論值得信賴，許多評論非常詳細。此外，亞馬遜的物流發貨也令人滿意。而隨著 Alexa 設備的推出，亞馬遜正在將自身定位為搜索的未來，即語音搜索。
在 2020 年之前，語音服務將變得非常普遍。隨著物聯網設備數量的增加，自動駕駛汽車的到來，我們也將騰出更多的註意力。在這樣的情況下，語音服務更加便捷。
亞馬遜的思考：新商業模式
Uber 此前曾試圖復制亞馬遜的核心價值，但實際上最接近亞馬遜商業模式的應該是中國公司。這其中包括對專利、研發、多元化發展，以及快速市場化的驚人投資，從而保持對競爭對手的領先，同時又專註於以客戶為中心。這樣的策略帶來瞭巨大的回報。在推動業務發展的過程中，很少有公司有足夠的財力，容忍嚴重失敗，而亞馬遜將其歸結為一種科學。
因此從長期來看，Flipkart 無法與亞馬遜競爭，而蘋果對 iPhone X 的大力推廣也不會帶來太大不同。蘋果可能會是全球第一傢市值萬億美元的公司，但蘋果的輝煌屬於過去。亞馬遜目前在雲計算行業處於領先地位。該公司正在關註娛樂行業，亞馬遜 Prime 的付費用戶數可以輕松超過 Netflix。此外，亞馬遜 Prime Video 平臺的原創內容將在未來幾年時間裡迅速得到加強。無法想象，Netflix 可以與亞馬遜競爭，實際上就連沃爾瑪也沒有這樣的實力。
谷歌、蘋果、Facebook、微軟等公司都有各自的優勢，並且實現瞭快速增長。但這些公司都無法與亞馬遜競爭，因為它們沒有同樣的理念和商業模式。
目前很少出現真正以人工智能和創新為中心的公司，而許多這些公司將會在未來的發展中遇到瓶頸。可以拿來與亞馬遜比較的年輕公司包括 Stripe 或 Shopify。但很少有公司能夠像亞馬遜一樣擴大規模，並保持持續的勢頭。（編譯 / 昱燁）
