我們應按照合理的方式管理用戶和產品的生命周期，由 " 理解用戶 " 到 " 提升用戶體驗 " 再到 " 精準營銷 "。在這個過程中，建立一個合理的用戶參與度衡量指標體系是非常有必要的。
用戶參與度的界定是因產品而異的
例如，對於一個記賬類 app，一個有效參與用戶應該會每天都登錄，添加他新的收入或支出；而對於一個運營商類的 app 來講，一個有效參與用戶可能是每個月登錄一次，進行話費充值或者訂購額外的流量包等。
因此，用戶參與度並沒有統一的可量化的界定標準，但是有可能形成垂直行業的標準；比如對於銀行來說，平均 1.7 次的用戶月均啟動次數是個較為合理的值（此數值來自於 Cobub 的長期觀測結果）。
用戶參與度並不像網頁瀏覽量（PV）、訪問者（UV）、回訪用戶或轉換率這些指標那樣容易衡量，沒有一款數據統計分析工具能夠即時直接反映產品的用戶參與度如何。但是，忽略用戶參與度是非常危險的。
雖然用戶參與度較為難以衡量並制定統一標準，但我們可以從移動應用分析平臺獲取如下幾個指標：
平均啟動次數 平均使用時長 APP 使用間隔 訪問頁面數量 留存率 對客戶觸點的響應比例
並使用如下的雷達圖來表征用戶參與度：
為什麼用戶參與度很重要？
市場上常用下載量去衡量一個應用的表現。但經驗數據表明，這些下載量中有超過 20% 的用戶隻打開過產品一次。由此可見，APP 運營者得到的是大量註冊用戶，但他們並不能都有效地轉化成 " 客戶 "。
因此，如何讓用戶持續地參與，才是 APP 運營者最應該解決的問題。 順便提一句：區分 " 用戶 " 和 " 客戶 " 是互聯網產品運營的重要環節，尤其對於非工具類的應用來說；同時也需要註意的是 " 用戶 " 有可能轉化為 " 客戶 "，簡單的厚此薄彼是錯誤的。
從上圖可以看出：用戶參與度隻是其中的一個難題，但它卻經常被忽略，所以，在這裡我們給出瞭下面 4 個提高用戶參與度的方法及策略：
1. 給用戶留下深刻的第一印象
每天，都會有潛在的目標用戶從各種渠道瞭解到我們的產品、下載 APP，並且第一次看到 APP 的產品界面。但在移動應用的設計團隊中，有一點經常被遺忘，用戶首先看到的界面應該包含以下 3 個功能：
解釋產品功能 激勵用戶開始使用 讓用戶知道如何獲得幫助
如果一款 APP 設計中缺少上述功能中的任何一個，用戶都將有可能註銷 APP，並且永遠不會回頭。 目前，有很多很好的方式來歡迎新註冊的用戶並將我們的辛勤工作結果展示給他們。
比如新的歡迎頁面、產品使用教程、新手引導或者有關產品的相關數據等。用戶第一次打開移動應用的時候應看到精美的歡迎頁、應在他們未使用產品之前提前告知產品主要功能與特點。第一印象會極大地影響到後續的產品使用體驗。
用戶觸點有多種，如短信、推送、郵件等，APP 運營者可以用短信或者郵件問候新註冊的用戶或者推送營銷活動；但數據表明，應用內的消息更有可能被閱讀、點擊和響應。可以在引導頁的最後一頁添加一個開啟應用的按鈕，對於進入 app 主頁面非常有用；還可以通過應用內的消息告訴用戶在哪裡可以尋求幫助；在幫助信息頁最下面留一個回復框，便於用戶聯系，提升用戶體驗以提高轉換率。APP 運營者所發送的消息是與用戶建立聯結的第一步，所以千萬不要忽視。
與用戶簡單的交流是鼓勵他們提問的好方法，需要不斷嘗試一些新方法並且堅持下去。通過交流，APP 的產品經理可以發現產品缺少什麼功能，或者用戶有哪些意見或不滿；產品經理可以更好地瞭解用戶需求、更好地設計、運營產品，從而幫助移動應用贏得更高的用戶滿意度和更多的客戶。
2. 逐漸暴露產品深度
任何一個有價值的產品都有一些不明顯但比較有用的功能。這些功能包括郵件通知和提醒、第三方集成、導出功能等。 通常，這些更深層的精心設計的功能並不能立刻被用戶發現和使用。
就像在使用數據之前，誰會關心數據的導出問題呢？又或者說誰會在使用產品所具有的獨特功能之前去考慮使用鍵盤快捷鍵呢 ? 因此，大多數產品的運營者都傾向於通過不定時的推送、電子郵件、文檔或常見問題來公開這些產品特性。但其實這些方法並不是很有效。
當這些信息發送的時間不合適，更有可能打擾用戶，而不是讓他們產生興趣，結果是事與願違。用戶的回應極有可能是把信息扔進垃圾郵箱並停止接收以後發送的所有信息。 如果在常見問題或幫助模塊來提示用戶產品提升瞭哪些特性，也就意味著這些信息被發現的唯一機會是：用戶在使用產品時遇到瞭某個問題。但對於瞭解產品新功能來說這並不是一個恰當的時間，因為他們此行的目的是解決現有問題而不是發現新大陸。
定義一個消息的時間表
建議 APP 運營者根據用戶行為分析數據創建一個消息推送時間表，根據用戶的使用情況來逐步提升某些功能。當對用戶群有瞭深入瞭解的時候，我們就可以知道產品中哪些較次要的功能讓用戶體驗感更好，在什麼場景下對他們是有用的。一旦做瞭這樣的工作，剩下的就是及時溝通的問題。可以根據單個用戶的行為向他發送一系列電子郵件、短信推送和應用內的自動消息，進行精細化運營，在營銷活動中，我們所發佈的每一條信息都能促使用戶朝著一個共同的目標前進。每條信息都要讓用戶知道，他們在使用過程中有任何問題都可以來找我們。這是獲得用戶反饋的關鍵，這可以幫助我們調整營銷策略，增加用戶參與度。
3. 在應用內發佈功能並改進
用戶在使用產品過程中，他們很關心產品有沒有持續改進，或者有沒有開發新的功能，我們需要做的就是持續優化產品並及時發佈產品新功能，吸引用戶，增加用戶參與度。
在吸引用戶的時候，應用內的消息推送要比電子郵件好十倍百倍。這條推送信息應包含該功能的概述，以及新手使用教程，用戶可以使用點擊、滑動等操作來測試它，並得到相關的回應。很難想象一封電子郵件能達到類似的效果。
4. 讓目標用戶參與的產品測試中來
創業公司的產品一般分為兩類 : 一類是解決人們痛點，即遇到的問題，另一類是人們樂於擁有或樂於使用的。這兩種分類就像是止痛藥和維生素。如果產品是止痛藥，那麼我們可以從測試用戶身上學到很多東西。
在一段時間的公測中，我們會發現有兩種類型的用戶：一種是在社交平臺上或者其他渠道上知道瞭這個產品，這些人可能會選擇下載註冊；但他們並沒有產品所針對的痛點問題，隻是好奇想在這裡快速瀏覽一下解決方案；這些人不可能變成客戶，也不會對產品產生有價值的反饋。
另外，一種註冊用戶是真正對產品感興趣的人，但他們需要推動來變為客戶。如果我們不確定每個用戶的使用目標是什麼，我們可以通過調研的形式直接向他們瞭解在使用產品時的一些想法。這看起來有些困難，但應用內的消息可以幫我們做到這點。
小結
我們應按照合理的方式管理用戶和產品的生命周期，由 " 理解用戶 " 到 " 提升用戶體驗 " 再到 " 精準營銷 "。在這個過程中，建立一個合理的用戶參與度衡量指標體系是非常有必要的。也許各個 APP 的情況各有不同，但是 APP 運營者必須建立這樣的指標，本文給出瞭一個可供參考的例子及部分經驗總結。
