日前，阿裡巴巴集團董事局主席馬雲和 CEO 張勇現身盒馬鮮生門店的視頻在朋友圈瘋傳，" 新零售 " 這個電商話題因此再被熱議。至此，盒馬鮮生與阿裡的關系正式公開，其神秘面紗終於被揭開。
據悉，盒馬鮮生創立於 2015 年 3 月，目前已在上海、北京和寧波設有門店；其最大特點是快速配送，號稱是阿裡巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。此前，盒馬鮮生一直在阿裡內部低調籌備；隨著馬雲的到店走訪與力薦，其曝光量迅速增加。
如今，談及盒馬鮮生，幾乎都與 " 火爆 " 一詞緊密相連，每開一店都受到吃貨們的追捧。以北京門店為例，自從盒馬鮮生北京十裡堡店開業以來，聞名而來的用戶甚至造成附近道路的擁堵。
但是，在風光畫面的背後，北京門店的物業糾紛可能埋下矛盾隱患、核心高層接連離職、支付方式引發爭議等問題依舊困擾著盒馬鮮生。
門店物業糾紛埋下矛盾隱患
據瞭解，在盒馬鮮生北京十裡堡店開設之前，其已在上海及寧波地區開設瞭多傢分店。而與其他分店相比，北京門店的推進顯得困難重重。
早在 2016 年 11 月，北京華堂商場十裡堡店關閉不久後，就傳出盒馬鮮生將接盤開出北京第一傢門店的消息。直到 2017 年，盒馬鮮生正式宣告進駐北京，並決定於 3 月 31 日開業，這一消息才塵埃落定。不料，直到今年 4 月，這一門店因陷入物業糾紛而遲遲未能如期開業。
根據北京商報報道，盒馬鮮生在愛這城三期北邊地面私挖、私接燃氣管道，回填埋燃氣管道隻有 30 公分，給三期四棟樓埋下嚴重的安全隱患。同時，盒馬鮮生熱力管道施工也未得到熱力公司許可，擅自修改熱力管道。此外，盒馬鮮生還擅自增加分流器，給小區居民供暖帶來隱患。
由於盒馬鮮生施工問題，愛這城三期 200 多位業主已聯名上訪熱力集團、燃氣集團、朝陽建委、朝陽環保局、街道、朝陽規委、安監局等多個政府部門。城管與街道多次下達停工單並且阻止無果，盒馬鮮生繼續強行施工，最終由派出所強行切斷水電才得以停工。
今年 6 月，愛這城三期居民又因燃氣管道鋪設問題間接與盒馬鮮生產生沖突，不過，燃氣管道最終還是施工完畢，盒馬鮮生北京首店也輾轉開業。業內有觀點認為，在這次糾紛沒有完全解決之前，盒馬鮮生未來依舊可能要面臨由此衍生的其他矛盾和沖突。
核心高管連續離職
隨著盒馬鮮生北京門店因物業糾紛一再拖延開業時間的事件愈演愈烈，這一問題最終引來該公司總部介入。此前，曾有消息稱，盒馬鮮生為瞭降低此事影響而辭退瞭 120 名配送員。
除瞭普通員工受到牽連之外，盒馬鮮生北京地區的高層也未能幸免於難，北京總經理李江被曝於 4 月份離職。業內紛紛猜測，李江的離職或許與北京門店的物業糾紛及延期開業有關。
而在一個月後，又有消息稱，盒馬鮮生再現人事動蕩：公司人力資源總監苗翠花 ( 花名 ) 離職，從 5 月 8 日起觀音 ( 花名 ) 將接替她的工作。至於其離職原因，內部稱是由於身體原因。
據瞭解，苗翠花是原阿裡巴巴人力資源資深總監，肩負阿裡系政委角色，號稱阿裡內網 " 績效神帖 " 終結者，後調任 " 盒馬鮮生 " 人力資源總監。
若消息屬實，這意味著，在短短兩個月時間內，盒馬鮮生連續失去兩位核心高管。這對於剛有起色的盒馬鮮生而言，無異於雪上加霜。
支付方式引爭議，被迫增設現金代付通道
在支付方式層面，盒馬鮮生此前隻支持支付寶付款，不接受現金、銀行卡等其他支付方式也在業內引起瞭巨大的爭議。
一位曾在盒馬鮮生購物的用戶向藍鯨 TMT 表示，縱觀盒馬鮮生在全國的門店佈局，其多開在居民聚集區，前往購物的男女老少都有。最初在盒馬鮮生下單購物必須下載盒馬 APP，並且隻支持支付寶付款，這對習慣瞭在線支付的年輕人而言的確很有吸引力，但對老年人來說，這顯然是一道天然的障礙。
甚至有報道援引銀行業人士稱，消費者有權選擇支付方式，商戶拒收人民幣屬於違法行為，並且銀行和支付機構引導商戶拒收人民幣同樣違法。
根據《中國人民銀行法》第十六條規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。國務院頒佈的《人民幣管理條例》第六條也有類似規定，要求任何單位和個人都應當愛護人民幣，禁止損害人民幣和妨礙人民幣流通。
由於爭議頗大，盒馬鮮生最終不得不做出讓步，於近期推出瞭現金代付通道，以方便老年群體的消費。據悉，目前盒馬鮮生上海門店與北京門店均開設瞭此通道。
結語：
實際上，除此之外，盒馬鮮生還面臨著幾乎所有生鮮電商都頭疼的盈利難問題。值得一提的是，為瞭覆蓋門店的三公裡 30 分鐘配送服務，盒馬鮮生配備瞭專屬的物流團隊，在成本投入上顯然更大，其單店盈利能力更令人擔憂。
在 " 新零售 " 風口之上，盒馬鮮生受到追捧並不意外，但它還能被捧多久，隻能等待時間給我們答案瞭。
