文丨闌夕
消費是整個社會價值流轉過程中距離 C 端用戶最近的一環，因此也是最容易在需求的刺激下發生變化的一環。
變化對於每一個從業者而言，既是挑戰，又蘊含著機會，就像 7-11 掌門人鈴木敏文曾總結過的樣，「造成產品滯銷、生意蕭條的原因隻有一個，即是現在的工作方法已經無法滿足時代和消費者需求的變化。」
零售行業的機會永遠屬於那些能夠看到甚至預見變化趨勢的創業者。
而在這樣一個新零售、新消費的時代裡，在貝貝集團創始人張良倫眼中，科技化、社交化、全渠道化則將會是電商行業的三大發展趨勢。這種變化既發生在線上，也發生在線下。
線下的表現便是 2016 年從杭州興起的新零售概念，零售中線上、線下渠道的概念正在被消解，取而代之的則是新零售。張良倫也看到瞭這一點，在他看來「用戶的獲取、觸達和銷售，未來可能會是全面的全渠道」。
為此貝貝集團也計劃在今年推出一個新的平臺，幫助線下門店解決用戶觸達問題，進而打通線上線下的流量與用戶，這也符合如今零售行業的大趨勢——「人」取代「貨」成為零售的核心。
傳統的零售行業是以「貨」為核心，因此 4P 理論（產品、價格、促銷、渠道）、庫存周轉率、坪效、選址 …… 這些構成瞭傳統零售的關鍵要素。
而在新零售時代，「人」成為瞭零售的核心，「貨」與「場景」都在圍繞「人」發生變化。整個商業邏輯從「人」找「貨」，轉變為瞭「貨」找「人」。而在這個過程中擁有著龐大社交關系網絡的微信成為瞭最重要的「場景」。
擁有超過 9 億 MAU 的微信不僅僅是每個人必備的 App，其超過 1 小時以上的人均停留時間，以及高頻的喚醒打開次數，讓微信具備瞭成為新零售場景的基礎。而微信所建立起的熟人、半熟人社交網絡，則讓信息和內容在這張網絡上能夠高效傳播，最終直接轉化為實際的購買行為。
相比如今流量價格日益高漲的原生 App 場景，微信無疑成為瞭一個優質的流量窪地，吸引著無數人前來淘金。
貝貝集團則是較早入局的玩傢之一，早在去年貝貝集團就推出瞭社交電商平臺「貝店」，貝店為有開店意願的小 B 搭好瞭供應鏈、店鋪頁面等水電煤基礎設施，從而能夠幫助這些原本沒有在線下零售場景下開店能力的小店主們快速在線上開店，且沒有後顧之憂。自貝店上線以來，其體量目前一直保持著每個月 30% 以上的增速。
增長並不難，難的是持續的增長，貝貝集團能夠實現這一點的核心便在於其抓住瞭社交電商的「變」與「不變」。
社交電商變的是商業形態從「人找貨」的方式變為「貨找人」。這使得依托於真實社交關系帶來的背書顯得十分重要，因為真實的社交關系往往意味著更高的信任度，進而直接影響最終的轉化率。
另一方面，社交關系網絡本身也成為瞭商品的篩選器，在傳播過程中，隻有優質的商品才更有機會留下來保持良好的口碑。正因為基於社交關系，所以也就意味著商品的銷售不會是一錘子買賣，所以傳播者和銷售者本身也會更註重商品品質帶來的口碑問題。
相比之下，社交電商不變的則是其「電商」，乃至「商」的本質。零售的本質並不會隨著渠道的遷移、獲客方式的改變而發生翻天覆地的變化。
用戶依然要的是物美價廉的商品、及時有效的服務，而這些則是貝貝集團一直所努力在做的事情。貝貝一直圍繞傢庭消費這個大的主題，面向的用戶也大多都是傢庭用戶，這也使得貝貝集團能夠一直圍繞這一群體服務，去理解和體會這一群體的需求。
日本消費社會研究專傢三浦展在其《第四消費時代》一書中曾描繪道，「第三消費社會的消費是以物為中心的，但是隨著人們進入第四消費社會，這個中心將會從單純的物質轉移到真正的、人性化的服務上去。」
當被問及未來零售業的變化趨勢時，張良倫用瞭三個「第一」回答這個問題——「客戶第一，顧客第一，用戶第一」，這三者都指向「人」本身。
很多人總會把貝貝看做一傢做母嬰電商的公司，實際上貝貝上關於狹義上的母嬰商品銷售額隻占其平臺總 GMV 的 20% 多。貝貝集團所做的事情一直都是服務傢庭消費，隻不過對於一個傢庭而言，其最顯性和剛需的消費品類無疑就是母嬰商品，抓住瞭母嬰商品這一品類，也就抓住瞭年輕媽媽們，進而能夠獲得一張位置優渥的傢庭消費市場入場券。
很顯然，貝貝集團已經拿到瞭這張入場券。根據 2018 年 9 月 QuestMobile 的最新數據顯示，貝貝集團旗下的貝店 MAU 超過 1000 萬，且保持著 33.4% 的高復合增長率，成為為數不多的千萬級月活躍用戶的電商 APP，並在千萬級移動電商 APP 增速中排名首位。
依靠某個品類切入，然後服務和影響一部分人群，進而擴散到更多的人群，成為零售巨頭，這樣的故事似乎從來都沒有停止過。羅傑斯的創新擴散理論在電商領域依然適用，而如今的貝貝集團已然跨過瞭那個創新擴散的危險一躍，迎接它們的則是如何去在復雜的商業環境中找到自己的基業長青之路。
在一個公司走向一傢基業長青的百年企業的過程中，其必然會面對技術手段、獲客方式、經濟環境等等諸多變化，但或許不變的則是以消費者為核心的理念，正如沃爾瑪創始人山姆 · 沃爾頓曾說過的那樣，「商業環境是不斷變化的，要想生存下去就必須適應不斷變化的條件」。
