作者：江湖邊
這是快手在上海地鐵「浦東大道」站的廣告牌，中間靠左的男孩叫鐘易軒。
這個看起來很靦腆的湖南小孩，已是一名聚集瞭近 86 萬粉絲的快手紅人。如果你正在騰訊視頻上追那檔偶像養成類選秀節目《明日之子》，就一定對他不陌生。在 7 月 22 日的直播中，喜歡自彈自唱的他已經成功晉級賽事 12 強。
鐘易軒的參賽身份不大普通。億萬快手用戶從平臺超過 21 億條的視頻庫裡發現瞭他，並用公開投票的方式把他送到瞭聚光燈下。
這是快手在 AI 方向的一個新嘗試。在此之前，素人的選角幾乎完全依靠某些擁有地毯式尋人經驗的「獵狗」，在長期的劇組工作中，他們往往積累起瞭自己的人才庫資源。
「但實際上，中國各地有無數優秀人才，以傳統的辦法，我們隻能接觸到極少的一部分。而快手的 AI，能從數千萬人中發現他」，快手合夥人、首席內容官曾光明在最近的一次露面中說，「如果對要找的人要求多，在以前會有點麻煩，但現在條件越多越好」。
這類大數據選角的嘗試，正在滲透進影視娛樂行業。在這個 DAU 超過 6500 萬的生活分享平臺上，5 億快手用戶每天上傳著數百萬條 UGC 視頻，海量數據和交互行為讓這件事成為可能。
而從大數據選角到智能硬件（快手不久前透露，正在研發「鼻梁上的設備」），走到第六個年頭的快手也早已不僅僅是最初的那個 GIF 制作工具瞭。
「並非偶然」的產品哲學
快手是一傢特殊的公司。當擁有一個用戶量數億的產品，很少有公司能像快手一樣屏住呼吸、極少對外發聲。
移動互聯網大數據監測平臺 Trustdata 顯示，2016 年 11 月，快手 MAU 破億，領跑短視頻市場。根據極光大數據 2017 年 Q2 app 榜單，在短視頻領域，快手以 17.5% 的滲透率獨占鰲頭，DAU 達 6788.3 萬，超過第二至第十名總和。
但直到去年，快手公司都不怎麼愛拋頭露面，也並未做過任何廣告推廣、冠名等市場活動。直到有關平臺的各種猜測越來越多，才開始站出來解釋一些事情。
宿華把這樣的現象歸結為工程師文化，「都是做技術的，不懂品牌和公關」。他在拉勾網的自我描述依然是很簡單的「geek，先後於 Google 和 Baidu 工作」。
工程師們解決問題的方法也很簡單：快速測試與快速反饋。產品界面為什麼是這樣而不是那樣、UI 為什麼是白色而不是黃色？這些決策都依靠 A/B 測試來完成。摒棄工程師的直覺和經驗，用數據說話。
丁香園 CTO 范凱曾說，用 A/B Test 驅動產品開發就和敏捷開發當中的 TDD（測試驅動開發）一樣，看著很好，但門檻是很高的。要求整個團隊從管理，協作，設計，開發和運營各個流程全部緊密協作、磨合良好。
直到現在，快手依然擁有簡潔、易用的界面，頂部隻保留「關註」、「發現」、「同城」三個 tab。「為什麼產品是簡潔的？這也是用戶手指投票的結果，更多的人偏愛去用簡潔的設計」。在針對產品設計的討論中，「用戶」是被快手公司提及最多的關鍵詞。
事實上，簡潔的頁面設計蘊含瞭非常多的深意。順為資本合夥人程天曾透露，「快手能活下來，不是偶然的。它做瞭很多細節工作，比如在視頻的時間控制、碼流設計、上傳下載的速度設置以及不同地區帶寬和流量分發等運營細節上，快手都有獨特打法」。
快手奉行的產品哲學是不幹預，並給每個人平等展示自己的機會。比如，創始人之一的程一笑堅持不做「轉發」功能，就是因為轉發功能有利於大 V 得到更多曝光機會，讓流量匯聚到頭部，消磨普通用戶原創的動力。快手很清楚，持續的 UGC 是短視頻平臺的源頭活水。
即使快手在去年 4 月上線瞭直播業務，也仍然采取比較克制的態度。目前，隻有極少數用戶可以得到直播權限，且入口相對較深。快手方面表示，「之所以這麼做，是因為直播並不是記錄和分享最好的形式，它隻起到一個輔助作用。」
快手對外稱，app 用戶一直保持著勻速、健康的增長曲線，始終沒有大的起伏。即使是 2016 年中那篇在「主流世界裡引起軒然大波」的文章《殘酷底層物語》，也依然沒有給那條曲線帶來肉眼可見的影響。
「我在後臺看瞭一下，沒什麼提高。快手做到今天，下載量從來不是一篇文章就能影響的。」宿華在多個場合回應外界的好奇。
快手 CEO 宿華
回顧快手的發展歷程，一次不同尋常的加速增長，是由於產品在算法上的引進。根據快手提供的資料，從 2014 年 7 月到 2015 年 1 月，快手的 DAU 從百萬躍至千萬。「這得益於產品的算法，算法提升瞭用戶體驗及分發效率。」
快手在此前的采訪中表示，快手人工智能技術的核心是三點。一是對內容屬性的理解，二是對人的屬性的理解，三是人與內容的互動。
宿華有機器學習背景，他在 2013 年加入快手後，就開始搭建數據與人工智能團隊，並將推薦算法應用到內容分發上。
算法有沒有價值觀？
在北京，每天有 300 萬人打開快手。
我的朋友、一名在北京工作的重慶姑娘就是快手的重度用戶。她曾對我說：
「我喜歡在 app 裡看一個菜農拍的視頻，他幹活的時候經常拍一拍田埂和天，那個場景，因為我從小在農村長大，我知道他們就是這樣的，是真實的狀態。
反而是，那些在直播間裡收到一封「聖旨」（註：某直播軟件裡價值 5000 元的禮物），就說「謝謝哥哥」的漂亮妹子，在現實生活中會發生嗎？那才是假的吧，那才是被妖魔化的現實。」
快手呈現的，大多是比較「接地氣」的內容。如果你是第一次打開它，那恐怕也隻能看到大多數人樂意去點擊的視頻，而這可能與你的品味截然相反。
與另一款個推產品今日頭條類似，快手面對著來自各類人士的指責。這些指責主要集中在：平臺大量推送「殺馬特」、「抽筋舞」、「大胃王」等惡俗內容，而這一切都是為瞭平臺流量。
但在另一邊，快手則在強調技術所呈現出的、世界本身的多元性。很多人不喜歡快手，是因為「不瞭解真實的中國」。
這些爭論的本質是什麼？關於動機的討論大部分都是無益的，動機不可猜測，關於審美的標準則更為千變萬化。
那麼，當一個用戶抱怨快手 low，這個平臺給他推送某類惡搞的視頻，讓他非常不適。這位用戶有錯嗎？沒有，非常合理。然而，快手認為此類視頻符合「公序良俗」瞭嗎？恐怕也不是。
問題的關鍵在於，這類「惡搞」視頻沒有被及時發現，是否被機器和算法推給瞭更多人。
今年以來，快手用戶開始越來越感到逐漸收緊的平臺規范。凡是違背官方禁令，展現低俗內容、不符合直播要求的，均遭受瞭來自快手不同程度的處罰，處罰名單裡包括二驢、劉嬌嬌等一批快手用戶異常熟悉的名字。
不久前，快手還成立瞭「自律委員會」，由普通委員會和專傢委員會組成。普通委員會成員在符合條件的主動報名者中產生，而 15 個首屆專傢委員會成員大多頭銜瞭得，包括一點資訊總裁陳彤、聯合國婦女署高級官員馬雷軍、中新網副總裁王亮等等。
章程裡這樣描述它的運行機制：對於可明顯識別的違法違規行為，由站方直接處理；對存在較大爭議，或涉及專業性較強的問題導致站方無法處理，則由自律委員會判定處理。
系統會隨機選出一定數量的判定者，若一方票數超過一半，就算完成判定。機器和算法要越過的最後一道關卡，仍然是人類的情感體驗。
宿華強調，快手要做的是一面鏡子，鏡子裡是大傢在記錄、分享真實的中國。在審美判斷上，大傢沒有權利去隨意評判別人，尤其是作為平臺來說。但正因為這面鏡子的公共性，快手需要及時攔住那些不符合「法律法規、公序良俗」的部分。
算法到底存不存在價值觀？這不僅僅是快手，而是所有在做個性化 feeds 的公司都有義務深思的問題。
就在 2017 年夏天，在線視頻用戶總規模超過 8 個億，80% 的移動互聯網用戶都是視頻用戶。隨著平臺越來越大，這類有關灰色地帶的拷問必然會越來越多的出現，盡管有時候它們會變成一個哲學問題。
現在，不包括龐大的外部內容審核團隊，快手公司已經擁有瞭超過 500 名員工，用戶也逐漸覆蓋到俄羅斯、東南亞、日韓等地。
快手最早的投資人張斐說，「宿華希望把快手做成一個十億用戶的產品」。面對新的局面，快手如何看待自己的角色和價值？如果你想聽宿華親自講一講快手的產品、技術理念，極客公園 Rebuild 大會請到瞭他。
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