記者進入位於北京崇文門附近的申通快遞北京新世界網點暗訪。經過近半個月的暗訪，記者發現該快遞網點的快遞員在分揀時，並不是搬運快遞，而是隨手亂扔，快遞飛過員工頭頂重重地摔在墻上、地上。快遞員在卸車的時候，還會用腳把快遞踢下來。
此外，快遞員還會將有破損的快遞打開，從裡面拿出食品偷吃。更有快遞員拆開快遞中的成人玩具拿在手裡把玩，然後再塞入快遞箱中封好。
快遞卸車用腳踢
隨手亂扔摔地上
今年 10 月底，記者通過面試進入北京新世界申通快遞網點。入職第一天，記者發現，快遞員們在分揀時為求速度，會將快遞丟到各個不同的區域。很多時候，快遞員距離快遞分揀區域較遠，快遞會被快遞員直接從人們的頭頂上扔過去，然後重重地摔在地上或者墻上。
快遞在空中飛來飛去
這是哪出武俠片現場嗎？
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該網點每天分揀快遞的時間為早 7 點至 9 點以及中午 1 點至 3 點兩個時段。每天早上快遞員都會來到網點，從車上卸下上千件快遞。在卸車的時候，快遞員會在面包車裡將快遞拋出扔在地上，隨著快遞不斷被扔出，越堆越高。當面包車內的快遞快拋完時，車內的快遞員會用腳將剩餘的快遞踢出車內，直到將快遞全部踢出面包車。
用腳踢
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隨後，快遞員會按照地址區域將快遞分揀。由於快遞太多，堆滿整個庫房，快遞員在分揀的時候，往往是看一眼地址後，就把快遞扔到相應的位置，最遠的距離足有 10 米。在大約近 1 小時的分揀過程中，庫房裡充滿瞭噼裡啪啦的快遞摔落的聲音，丟快遞砸到人的事件則時有發生。
隨手扔
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使勁扔
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這什麼仇什麼怨啊？
記者註意到，快遞員分揀快遞的時候，並不會特別註意快遞包裹內是否為易碎品。快遞都會被扔來扔去，對此，快遞員也習以為常。有快遞員對記者說：“我們一定要速度快，分揀過程會占據我們額外的時間，這個過程我們是沒有錢拿的，隻有送出去一個件才有一個件的錢。”
快遞員偷吃快遞中的食品
“郵寄物品保丟不保損。如果在郵寄過程中，沒有填寫保價，物品丟失，會按照郵費的 3 至 5 倍賠償。如果在郵寄過程中，物品損壞，申通快遞是不會給予任何賠償的。”一位在申通快遞工作時間較長的快遞員告訴記者。
在分揀過程中，裝食品的快遞紙盒破損，快遞員有時會把破損的地方撕開，把裡面的食品拿出來裝進自己的口袋。記者在分揀時曾多次見到快遞員從快遞箱中取出蘋果、小吃、方便面等食品，裝入自己的口袋。快遞主管看見後還調侃說：“嘿，少拿點，別讓人傢看出來瞭。”
11 月 13 日早 7 點，一名快遞員在分揀時，看到腳下的快遞箱子破瞭個洞，於是伸手從箱子破洞處掏出一個棗子，隨手就放進嘴裡，然後繼續若無其事地把快遞扔向分揀區域。
一光頭哥從破損的箱子裡
摳瞭棗子出來吃
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針對快遞員隨手偷拿快遞物品的事情，快遞員們不以為然。一名申通快遞員告訴記者：“沒事兒，外包裝完好，裡面東西 …… 是吧。尤其是水果，你卸車的時候渴瞭，偷瞭吃瞭一個，偷倆也沒關系。水果是沒法拒收。”
除瞭偷吃東西，有時候快遞員也會把破損的包裹裡的東西拿出來擺弄。11 月 11 日早 8 點，一名申通快遞員在分揀時看到一個包裹出現瞭破損，於是就把手伸入破損的洞內，掏出瞭包裹內的東西。當看到是一個女性用的成人用品後，這名快遞員還拿在手裡把玩，並跟旁邊的快遞員同事開著玩笑：“你拿走玩吧，沒結婚的也能玩。”隨後，這名快遞員又把這個成人用品塞入快遞箱中。
光頭哥掏出包裹中的成人用品
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暗訪視頻
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法規嚴禁拋扔踩踏
盜竊郵件罰款
為瞭規范快遞服務行業，中國人民共和國交通運輸部頒佈瞭《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。
《辦法》第 16 條規定：經營快遞業務的企業應當按照快遞服務標準，規范快遞業務經營活動，保障服務質量，維護用戶合法權益，並應當符合下列要求：…… ( 二 ) 企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，並及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。
《辦法》第 44 條規定：違反本辦法第 16 條第（二）項規定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
在 2016 年頒佈的《快遞安全生產操作規范》中規定，裝載和卸載快件期間，車輛應熄火，拉緊駐車制動；普通快件脫手時，離擺放快件接觸面之間的距離不應超過 30㎝，易碎件不應超過 10㎝。
此外，《快遞市場管理辦法》第 28 條還對快遞人員的行為作出瞭規范，“快遞從業人員不得實施下列行為：（一）扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）；（二）違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；（三）法律、法規禁止的其他行為。”
《辦法》第 48 條規定：違反本辦法第 28 條規定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
看完後，網友都怒瞭
@雪兒 - 冬日暖陽：摔到地上還稍微能理解，可是這偷吃偷玩，可太孫子瞭。以後誰還敢買呀。
@阿嘎浪嘎嘎嘎嘎：之前買的獼猴桃，慢就算瞭，收到打開後發現爛瞭一半。不是自然腐敗，而是摔爛的！從此再不相信不會暴力運輸！
@行走的魚 2015：昨天一個快遞明顯被打開過瞭
@VIP 周先森 ing：我的行車記錄儀就是被申通丟碎的，現在賠償都找不到大門！
@joscifen：這個我覺得吧，衣服之類的東西經摔的你可以扔，畢竟要求效率，但是我買的玻璃杯、水果啥的，不該扔的你還是搬一下吧。
@小寸頭：雙十一買的歐萊雅一系列護膚套裝，本來活動贈品挺多的，結果收到破損包裹，本來不簽收的，快遞員說稱重重量不少就對瞭，結果一稱比快遞單標註的重量還重，我信瞭！後來才發現包裹如果破損，物品該少還是少瞭，跟重量根本沒多大聯系，相比別的買傢曬單我贈品至少少瞭一半。
@快樂似神賢天一：有些說原諒的，累的，可以理解的。我買的東西憑什麼別人隨便拿？付錢瞭嗎？征得同意瞭嗎？我體諒快遞員累，但不可能原諒他們道德修養與職業素養差。小偷每天提心吊膽的也累，傢境不好的也多，偷點不礙事吧？反正有些人傢大業大，一點點無所謂嘍？什麼歪理！這個社會誰不累，學生累、程序員累、清潔員也累 ……
@網癮少女：想到之前買的兩箱吃的少瞭很多包，當時賣傢就說最近有很多買傢都反映快遞裡丟東西，結果還是賣傢來買單。
@A 張雨菡：雙十一網購瞭一箱各種各樣的寶寶用品，在快遞箱取回來的時候發現是開封的。看完瞭這篇文章，腦補瞭各種畫面，還能繼續用嗎？
@小星星：作為一個經常和快遞對接的客服人員，真的挺心疼快遞員的，他們的工作真的很辛苦，但是不排除有態度惡劣的，隻是希望大傢不要一竿子打死所有人。對待好的快遞員，我們要尊重理解；對待惡劣的，要堅決投訴到底。
@A 睿 jyoei ：我十月份郵寄到哈爾濱的鞍山南果梨，就被快遞的人給偷吃瞭。南果梨寄出的時候是特別新鮮的，硬度很好，第二天就到哈爾濱瞭，查詢快遞信息顯示貨到瞭卻一直沒配送，就打電話詢問，快遞竟然告知我貨物腐爛嚴重，給銷毀瞭 …… 真是太震驚太恐怖瞭。隨即我投訴瞭快遞，結果隻賠付瞭我 200 元 …… 真是後悔，沒讓我媽媽吃上 ……
@酒窩：我買瞭一斤山核桃 118 元，到手變成瞭市場十幾塊錢一斤的普通核桃，快遞在沈陽停留瞭十天之久才到大連。賣傢說估計這個環節被偷吃瞭，你說可不可笑，吃完又從市場買瞭一斤普通核桃，重新打的包裝發過來瞭 …… 還好賣傢比較好，又給我補寄瞭一份。
來源：法制晚報 · 看法新聞（kanfanews），記者：暗訪組 | 綜合：南方都市報（ID：nddaily）
