IT 之傢3 月 11 日消息 根據統計數據顯示，2017 年全國快遞業務量突破 400 億件，達 400.6 億件，人均 29 件 / 年。另一方面，由於快遞業務的迅速發展，消費者對於快遞行業的投訴也在上漲，2014 年以來，投遞服務成為郵政業消費者申訴占比最高的問題。
▲圖片來源，國傢統計局
作為消費者，有不少人或許都遇到過這樣的情況：白天上班傢裡沒人，快遞小哥把包裹放在消防栓下面就走瞭，於是造成無人簽收、快件丟失等情況。
那麼快遞小哥是怎麼看待消費者的這類型投訴的呢？據新華網報道，快遞員之間其實也有不少吐槽：" 我聽很多同行說，送快遞時一些高檔住宅區、寫字樓進入不方便。聯系收件方，打電話老是沒人接，造成一個件要送好幾次，增加瞭很多工作量。"
據報道，根據粗略統計，支撐起去年全國 400 多億件快遞，全國有 300 萬快遞員。
對此，今年 1 月出臺的《關於推進電子商務與快遞物流協同發展的意見》提出：" 創新公共服務設施管理方式，明確智能快件箱、快遞末端綜合服務場所的公共屬性。"
同時，全國政協委員、國傢郵政局普遍服務司司長馬旭林建議，為瞭避免資源浪費，可以發展城市末端共同配送，建設融電商、快遞、蔬菜糧油、飲用水等配送服務於一體的社區配送公共服務站，避免各自為政、各占一攤，提高公共設施利用率。
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