【騰訊科技編者按】蘋果公司已經為零售業制定瞭黃金標準，它忽略瞭傳統智慧，並於 2001 年開設瞭首傢專賣店。從那以來，其他公司也嘗試著將一流的客戶服務與設計直覺進行匹配。雖然微軟在 Windows 和 Office 等軟件上賺得盆滿缽溢，但它在 Xbox、Surface 平板電腦和筆記本電腦等硬件產品上的擴張讓零售店的想法變得更加現實，該公司於 2009 年開設瞭首傢零售店。美國暢銷書作傢、著名編輯馬克 · 馬陶謝克 ( Mark Matousek ) 近日參觀瞭位於紐約第五大道的蘋果、微軟旗艦店，看哪傢提供瞭更好的零售體驗。
馬陶謝克首先來到蘋果旗艦店，它位於標志性的玻璃立方體下，正在進行翻新，因此這傢專賣店被臨時轉移到附近的建築中。
雖然店面外觀不同，但蘋果公司的設計原則和零售理念卻保持未變。自 2001 年首次亮相以來，蘋果始終在調整門店的佈局，但他們仍然強調極簡主義，鼓勵與蘋果產品互動，並招募有個性的員工。
蘋果旗艦店的佈局更清晰。
蘋果專賣店鼓勵顧客通過消除幹擾來與產品互動。蘋果位於第五大道的旗艦店通過展示有限的庫存、取消標牌和價格標簽來避免混亂。結果，馬陶謝克的註意力立即轉向瞭產品體驗。
蘋果的展示策略類似於豪華服裝店或珠寶店。蘋果將其門店設在 Cartier、Bergdorf Goodman 以及路易威登等奢侈品牌的紐約旗艦店附近，這並非巧合。這傢專賣店甚至有專門的員工為產品除塵。
二樓展示瞭最新的佈局調整。2014 年，當安吉拉 · 阿德倫茨 ( Angela Ahrendts ) 成為蘋果零售和在線商店高級副總裁時，她的首要任務之一就是改善手機盒等配套產品展區。登上二樓，手機盒立即就會吸引住人的註意力，由此可見蘋果對細節的關註。
這傢蘋果旗艦店也為顧客創造瞭與互補產品互動的機會。在一二樓，許多人在展示臺附近圍觀。
很難找到足夠大的空位以便清楚地查看蘋果產品。
阿倫德茨也希望蘋果專賣店能舉辦各種課程，讓顧客學習如何使用他們的產品。在參觀期間，馬陶謝克看到蘋果員工正在教授顧客如何使用 iPhone 拍照。他們使用會話語言、交互式顯示屏以及簡單的例子，以盡量滿足所有人的需求。
根據個人體驗，蘋果的零售員工都很出色。去年馬陶謝克在這傢店維修筆記本電腦時，體驗到令人滿意的服務。多年來，蘋果員工的個性和細心給他留下深刻印象。
接下來，馬陶謝克去瞭微軟零售店。微軟的第五大道零售店於 2015 年開放，距離蘋果店隻有五分鐘的路程。
很明顯，微軟從蘋果身上獲得瞭靈感。雖然產品展示空間和對內活動讓馬陶謝克想起瞭蘋果店，但在微軟旗艦店第一層有太多的感官刺激。除瞭中間和兩邊的三個大屏幕外，馬陶謝克海同時聽到瞭兩首歌。
這傢微軟零售店也采取與蘋果類似的客戶服務方式。在二樓，顧客可以在類似蘋果 Genius Bar 的公用桌旁尋求幫助，也可以坐在單獨的桌子邊接受更個性化的服務。
一樓的產品產區比蘋果更加忙碌，但足夠幹凈，可以讓產品更吸引人、更容易接近。
但微軟零售店出售的各種產品是一把 " 雙刃劍 "。雖然店內幹凈整潔，它也可以從更多的庫存中獲益，使產品顯得更加突出，這個展覽區讓我將註意力分散在幾個產品上。
但好處是微軟零售店更有可能向你展示一些你以前從沒見過的東西。例如，三層樓的每一層都有個虛擬現實展區。馬陶謝克嘗試瞭其中的兩個，並對擁有虛擬現實頭盔的想法興奮不已。
總的來說，這傢零售店反映出瞭微軟的策略，以吸引更多關註其處理能力的客戶。與此同時，蘋果將其產品定位為美觀且易於使用的奢侈品。
微軟的目標用於包括遊戲玩傢和企業。
雖然微軟的零售店不像蘋果那樣有條理，但它給瞭顧客更多的機會，讓他們對自己可能還沒有的東西感到驚訝。蘋果希望消費者購買外觀和感覺相似的產品。
