在蘋果專賣店買瞭翻新機 用兩周就壞瞭

09-11

" 花 2198 元在蘋果專賣店買瞭一個翻新機,用瞭不到兩周就出現故障瞭。" 近日,市民楊小姐向記者反映,她於 7 月份把自己的 iPhone 6 拿到環球港的蘋果專賣店維修,經過刷機後依然沒修好,於是在店員的建議下買瞭個翻新機,然而這個新買的手機還是有問題。楊小姐覺得自己被坑瞭。

兩周後翻新機問題不斷

據楊小姐介紹,她是 7 月初把自己的 iPhone 6 拿到環球港蘋果專賣店維修的,當時工作人員告訴她問題出在系統版本太低,隻要刷機就能解決。完成刷機後,此前頻繁出現的卡機問題確實得到瞭解決。然而,僅僅過瞭十多天,卡機問題又再次出現。

於是,楊小姐再次來到環球港的蘋果專賣店,經過系統檢測發現是多點觸控出現瞭故障。同時,工作人員告知楊小姐她的手機已經無法再維修,建議她花 2198 元買一個翻新機。楊小姐接受瞭該工作人員的建議買瞭一臺翻新機,原來的手機則被專賣店回收瞭。

沒想到的是,這個翻新機用瞭僅僅兩周就出現瞭問題,而這一次的問題居然比之前的還要嚴重——除瞭像原來的手機一樣出現卡機現象,翻新機的指紋鍵還不靈瞭。

楊小姐隻好帶著這部翻新機再次來到環球港的蘋果專賣店。" 他們給手機做瞭檢測,不過並沒有發現什麼問題。後來又查看瞭我的手機,承認和之前的手機一樣,仍是多點觸控有問題。" 楊小姐告訴記者,此時工作人員又建議她把翻新機折價成 1000 元來以舊換新。" 也就是讓我把翻新機給他們,然後加幾千元,再在他們這裡買一個全新的 iPhone 7。

工作人員的建議讓楊小姐很氣憤," 我剛剛才在他們這裡買的翻新機,轉眼間就又要折價買新的瞭?"

前後跑瞭 6 趟還沒解決

楊小姐稱,從 7 月初把手機拿到環球港蘋果專賣店維修到 8 月底,她前前後後一共跑瞭至少 6 趟。" 有時候到瞭店裡,還不會馬上維修,要讓你在網上預約過,改日才能維修。"

此外,令楊小姐感到氣憤的是,她拿第一個手機去修時,工作人員並沒有告訴她可以以舊換新,如果當時工作人員告知,她可能就當場把手機折價換成全新的 i-Phone 7 瞭,根本不會再去花 2198 元買個翻新機。事後,雖然門店經理解釋說第一次之所以沒有告知,是因為多點觸控的問題無法維修,所以不在以舊換新的范圍之內,針對這一解釋,楊小姐並不認可:" 後來的翻新機也是多點觸控有問題,為什麼就可以以舊換新呢?" 楊小姐認為蘋果方面的解釋明顯前後矛盾。

最終,對於蘋果專賣店方面的做法,楊小姐提出瞭幾點質疑:第一,為什麼花瞭 2198 元在蘋果專賣店買的翻新機,才用瞭兩周就出現故障瞭?這個翻新機的質量難道沒有保證嗎?如果沒有保證為什麼還能賣給消費者?第二,為什麼第一次維修時,工作人員沒有告知可以以舊換新,直到花瞭 2198 元買瞭翻新機一個多月後才告知?第三,為什麼原來的手機和後來買的翻新機,同樣都是多點觸控的問題,原來的手機就無法再維修,後來買的翻新機卻被告知可以通過換屏幕來解決問題?

[ 蘋果回應 ]

工作上存在失誤

為消費者換新機

日前,記者來到環球港蘋果專賣店。一位胡姓經理告訴記者,由於當時接待楊小姐的是另外一位值班經理,因此對於楊小姐所說的情況,他們還要進一步確認,會馬上聯系楊小姐瞭解相關情況。同時,一旁的工作人員也向記者確認,一般在為客戶維修手機時,他們都會提醒客戶其手機是否能夠以舊換新。就該工作人員所言,楊小姐拿第一部手機去維修時,工作人員未提醒 " 可以以舊換新 " 顯然有問題。

對此,事後門店經理也已向楊小姐承認瞭他們在工作上的失誤,但該經理表示除瞭對相關員工進行處罰外,楊小姐的問題仍難以解決。

記者隨後將楊小姐的三點質疑通過郵件方式發送給瞭蘋果官方。當天下午,蘋果公關電話回應瞭記者。對方表示,蘋果方面一直很重視每一位消費者的用戶體驗,將繼續與楊小姐保持溝通,並且擇日將邀請楊小姐到他們門店共同協商解決方案,看看是否能夠通過更換新機或者其他方式達成楊小姐的訴求。

9 月 9 日下午,楊小姐告訴記者,因為已經沒有全新的 iPhone6,蘋果方面最後給她換瞭一部全新的 iPhone6S(國行版)。

此外,對於 " 蘋果專賣店維修手機不方便 " 的問題,此前已有不少市民反映過," 不僅要預約,而且還不一定修得好 "。去年出現的電池問題就是這樣,修瞭很久都沒修好,最後以為能免費換電池瞭,結果被告知機型不在名單裡。所以,後來手機有問題都是去其他維修店修,或者找人上門來修,雖然有點不安全,但也沒辦法。" 市民宋先生說。

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