今年 3 月 2 日京東集團對外公佈的 2017 年四季度和全年業績報告中顯示京東已經實現連續 7 個季度盈利。據統計，去年的盈利一方面來自於自營業務體量的增長，另一方面則來自於物流、營銷等針對第三方服務業務收入高達 50% 的增長，可以說是新零售探索中一個成功模板。
在 AWE 期間，3 月 8 日的中國傢電發展高峰論壇上京東集團高級副總裁兼電子文娛事業群總裁閆小兵發表瞭關於無界零售的演講。此前劉強東就曾對今年的業績發表看法：為瞭實現 " 無界零售 " 的願望，京東攜手最完善的零售生態系統，滿足消費者隨時隨地的購物需求。那麼到底無界零售是什麼？新零售變革是在京東筆下是如何具象化的？
成本、效率、和體驗
閆小兵提瞭很重要的三個詞是成本、效率和體驗，他認為這是零售業中最重要的。零售業其實沒有新舊，零售業一直在不斷的變革。目前為止，零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店、超級市場。隨著時代技術與消費者升級，圍繞著成本、效率、體驗進行漸進式的創新。即使是如今的電商時代，細究零售業的變革仍脫不開著三個點。
電商時代，我們購買一雙鞋子可以線下試穿，網上訂貨，快遞到傢，是多種零售方式，線上線下的集合。下一個改革點在哪裡呢？閆小兵帶來瞭京東的觀點：無界零售時代。將零售本身融入生活中，潤物細無聲的方式嵌入、融入生活的方方面面。重新定義產業的邊界。也許褪邊界化，也許在未來 10 到 20 年的零售業的第四次革命中，沒有邊界反而塑造出更好的格局呢？
場景無限、貨物無邊、人企無間
無界要如何實施？這回歸到瞭一個更為基本的話題，where、what、who。在閆小兵的講述中，他把這些歸結為場景無限、貨物無邊、人企無間。
場景無限：所謂場景無限就是消費的時間和空間邊界會消失。過去零售業經歷過渠道為王，但如今隨著消費者日益提高的需求，和技術手段的多樣場景中心化被替代，取而代之的是碎片化的零售場景。產生購物欲望的時候不必在乎時間、空間。通過互聯網快速瞭解產品背景，直接下單即可等待貨物郵寄到任何想你要的地方。未來零售形態可能逐漸向零售 +VR、AR+ 娛樂 + 智能等等，也許一次不經意的回眸，都可以產生一筆對買傢、賣傢雙贏的訂單。
貨物無邊：未來的傢電產品將不拘泥於固有的形態，商品、內容、數據、服務等將能夠彼此滲透。購買到手的產品不再是單一的貨物，而成為商品 + 服務 + 數據 + 內容的組合。隨著智能傢電的普及，物聯網技術的發展，數據與社區的互聯互通終將會成為現實。智能冰箱主動推薦食譜、購買食材完成配送。人工智能依照每個人不同的興趣推薦禮物，在社區內進行分享，繼而產生訂單。這樣的 " 訂單 " 中所包含與其說的產品，其實更像是一種生活的綜合體。
人企無間：過去，企業是生產者角色、消費者是使用者角色，這二者之間的關系比較單一。在無界零售的概念中，企業與消費者之間的隔閡在漸漸褪去。閆小兵表示：" 借助新的平臺和工具通過 AI 算法和大數據的集成，傢電消費者能夠全方位參與到制造商生產的各項活動，從前期的調研、設計、生產到後端的營銷、傳播、服務。通過多元數據授權，消費者甚至能夠成為主導者，生產者與消費者的界限會被打破。"
企業與消費者之間最理想的關系是怎樣的呢？企業生產的產品都是消費者最喜歡的，消費者購買的都是企業最希望售出的。如果這一切可以依靠算法來實現，那麼毫無疑問這將重新塑造供求關系。
綜上，可以從這個傢電也零售大亨京東的身上看出很多關於零售業變革的觀點。在具體實踐上，居科技以一個體驗者的角度來看其實變化不大，真正的意義還是在於整個行業價值邏輯的轉化。
思想先行，比起總結以往經驗，訴說成功的歷時，去探索未來 10 年、20 年的主流思想才是具有引導性的，而無界對於零售業來說是恰恰一次很好的思考。就像閆小兵說的 " 你以為你的對手是友商，其實你的對手是時勢 "。
