秦寧
七夕節那天，連續加班兩個通宵的譚先生收到妻子通過 " 閃送 " ( 同城快遞）寄來的燜燒杯，可當譚先生緩緩打開杯蓋時，發現從燜燒杯飄出來的，分明是一股尿騷味。譚先生將此情況告知他老婆後，給快遞公司打瞭電話投訴。隨後，譚先生接到自稱是快遞員的電話，對方在電話中承認：湯被自己喝瞭，加瞭尿進去。
" 柔情似水，佳期如夢 "，本是浪漫而充滿溫情的七夕禮物，卻因快遞員撒尿而大煞風景。偷喝客戶的湯是一錯，往湯裡撒尿是錯上加錯，如此惡劣的舉動，實在令人難以置信，更難以接受。
快遞員是幹什麼的，無需回答。安全而又及時地將客戶的貨品送到，這是本分，萬萬不可先吃為快，哪怕再有特殊原因，也不能突破職業底線。至於往客戶湯裡撒尿，天理不容，不隻是將職業道德拋在一邊，還涉嫌違法違規。
應該說，像這樣奇葩的快遞員隻是少數，但經媒體報道的並非個案，比如某地一快遞員將客戶快遞的一箱子水果吃得隻剩下兩個。日前有快遞員被拍到，當街偷吃客戶飯菜，直接上手抓，每盒吃一點又放回去 …… 說是偷吃，也不盡然。明目張膽，毫無顧忌，也太拿自己不當外人瞭。
人們常說 " 一粒老鼠屎壞瞭一鍋湯 "，品質敗壞的快遞員盡管不多，但帶來的影響不小，讓整個餐飲外賣業乃至整個快遞業蒙上瞭陰影。有這樣的快遞員，誰還敢叫外賣？由於信息不對稱，監督不即時，用戶哪能知道一路上快遞員究竟都做瞭什麼手腳？
有人建議應該給全體快遞員上一堂職業道德課。誠然，但凡有基本是非觀、有起碼職業道德的快遞員，在上崗之初都應該明白，自己的職責何在？該如何做到讓客戶滿意？再顢頇再不明事理的人，也知道不能偷吃客戶的訂餐，更不能往客戶餐飲裡撒尿，如果連這都做不到，不僅不能做快遞員，任何與公共利益有關的職業都不能從事。從這個角度上說，快遞員中的一些害群之馬缺乏起碼的敬畏心，他們心理變態，行事怪異，確實不適合從事快遞業。
對快遞員強化職業道德培養，還應該給他們上一堂法治課。往湯裡撒尿，涉嫌犯法乃至犯罪。有專業人士認為，該快遞員先是違反瞭合同約定義務，後對客戶造成瞭精神傷害，已構成侵權。其實，在涉嫌違法之外，還涉嫌犯罪，萬一客戶喝瞭帶尿的湯造成瞭身體傷害，快遞員算不算投毒？
毋庸置疑，絕大多數快遞員都是經得起信賴的，但是少數快遞員缺乏職業道德，甚至可能患有心理疾病。快遞公司在聘用他們之前，有沒有進行心理方面的培訓？他們在上崗之前有沒有被測試人格是否健全？畢竟，快遞業也屬於服務業，快遞員心理不正常，客戶就不可能獲得滿意服務。
快遞員素質良莠不齊，暴露出快遞公司管理失范、約束機制失靈等問題，更深層次的問題則是我國快遞業在 " 野蠻 " 生長過程中陷入發展迷失。比如有人總結出快遞業遭遇四大痛點：低價競爭成風，成本居高不下；末端配送現難題，" 最後一公裡 " 難題待解；上市彎道超車，草莽發展成隱患；高峰用工荒，難擺脫低效形象。簡言之，就是過於貪大求快，卻忽略瞭自身品質的掌握，特別是無暇規范快遞員。在競爭中，為瞭搶占地盤，出現 " 蘿卜快瞭不洗泥 " 的粗鄙式發展，這對客戶而言顯然非好事。
權威統計顯示，" 十二五 " 末，我國快遞年業務量突破 200 億件，穩居全球首位，最高日處理量突破 1.6 億件，成為中國經濟的一匹 " 黑馬 "。在為發展業績欣慰的同時，更應該做到不讓監管掉隊，不讓內部管理失控。今年上半年，國傢郵政局發佈的《快遞業發展 " 十三五 " 規劃》明確提出，到 2020 年形成 3-4 傢年業務量超百億件或年業務收入超千億元的快遞企業集團，也就是常說的 " 快遞航母 "。快遞業的痛點，恰是供給側改革的著力點。帶著問題出發，化解突出矛盾和及時解決客戶最關心的問題，並通過加快破除體制機制障礙，以供給側改革提高供給體系的質量和效率，快遞業才更有未來。
