鑰匙對於一輛車來說是至關重要的，車鑰匙要是被人盜取，可能連車都會有被盜走的危險。在近日北京一女子買奔馳時 4S 店隻給瞭一份車鑰匙，而在一兩個月後才告知另一份鑰匙已經丟失，由此發生瞭一場糾紛。
在今年 9 月份，王女士在在北京市中升之星奔馳 4S 店購買瞭一輛奔馳轎車，提車時銷售顧問隻給瞭她一把鑰匙，王女士說 4S 店答應過兩天再給另一把鑰匙，出於信任王女士就將車開瞭回去。之後催 4S 店給另一條鑰匙，但中升之星方的回應變化無常，王女士說："" 起初對方說鑰匙已給瞭我們，之後又說這輛車隨廠出來便隻有一把鑰匙。" 中升之星的舉動讓她感到瞭不安，於是打瞭奔馳售後電話，對方告知她所有出廠的新車都配有兩把鑰匙。
之後王女士多次投訴，中升之星 4S 店承認鑰匙已經弄丟瞭，並且提出免費幫其配一把的方案，但王女士質疑中升之星為何隱瞞鑰匙丟失的事實，並且對其做法感到不滿，" 如果他們第一時間告訴我們該車一把鑰匙丟瞭，我們可以選擇不要這輛車 "。之後過瞭一個多月，王女士還是沒有和中升之星達成一致，王女士要求 4s 店找到丟失的鑰匙，或者給她換一輛車，而 4S 店表示，由於王女士的購車手續都已辦完，退換新車是不可能的，他們願意無條件為王女士配一把新鑰匙。
對於車輛丟鑰匙是否存在安全隱患，4s 店經理解釋稱："" 奔馳車一個門鎖是 8 個通道，新車開啟 2 個，我們可以將丟鑰匙的那個通道關閉，隱患問題就解決瞭。"
最終 4s 店提供瞭解決方案：無條件配一把鑰匙給王女士，同時贈送兩次車輛保養及車內空氣凈化，以及行車記錄儀、導航等配件。
在 11 月 12 日王女士接受瞭 4S 店解決方案。
對於此事，有律師表示：" 如果鑰匙是在售車前丟失，而銷售人員惡意隱瞞，屬於欺詐行為，車主可以獲得退一賠三的賠償；如果鑰匙丟失是在售車後出現的，從法律上講屬於《合同法》上的瑕疵履行行為，既然 4S 店自己承認瞭對於弄丟鑰匙的過錯，則表明其認可該瑕疵的客觀存在，依據《消費者權益保護法》，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可依照國傢規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。如果當事人沒有約定的，其可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。"
新車出廠，一般會隨車配備 2 至 3 把鑰匙。4S 店可以通過修改隨車電腦參數，將丟失的那把汽車鑰匙設為非法鑰匙，但僅限於不能啟動汽車，丟失的鑰匙仍然可以開啟車門。這裡提醒註意，一但發現車鑰匙丟失，即使已配置新鑰匙，但仍然要小心不要在車裡存放貴重物品。
