對於消費者來說，買車是一件大事，不得不慎重選擇。消費者在選購一臺車是對汽車的實用性安全性比較看重，同時汽車的品牌也是個很大的影響因素。而消費者對品牌的看重無非就是信賴，覺得大品牌質量和售後都會有保障。一個負責任的廠傢，應該對售出的汽車所發現的問題及時處理，以避免出現事故。近日，有網友爆料：在今年 5 月 9 號新買瞭一輛大眾 CC，在 7 月發生瞭兩次轉向系統失效故障，而廠傢對此故障找不出具體原因又不肯換車。
河北的一位車主表示，在今年 5 月 9 號在石傢莊的一汽大眾冀中汽貿 4S 店新購買瞭一輛 2016 款的大眾 CC，在 7 月 5 號行駛過程中，在和平路與栗康街交叉口西南角出現瞭轉向系統失效，方向盤不能動，有關故障燈亮起。但在大概 15 分鐘故障消失，汽車能夠正常行駛。隨後車主致電 4S 店，把車送到瞭 4S 店做檢測和修理，檢測之後 4S 店工作人員讓車主把車開走繼續使用。
在 7 月 9 號車輛行駛在棉一立交橋下轉向系統再次失效。車主聯系瞭 4S 店，4S 店工作人員到現場查看車輛依舊沒能找到具體原因，隨後把車開走，並告知車主拷貝瞭故障碼發給廠傢，不料廠傢也沒能給出明確發生故障的原因。車主說：" 廠傢說更換轉向機和線束端子，讓再開一段時間試試。" 車主對廠傢的回復不滿意，覺得很不合理，" 因為廠傢並沒有明確故障誘發原因，隻說試試，這是拿用戶在當小白鼠做實驗，這兩次事故已讓我心有餘悸！是對我的生命極不負責任！我再試試？萬一高速行駛過程中再發生呢？"
對此車主要求換車，據車主表述，廠傢又不接受換車處理，也沒有明確發生故障的原因，更加不肯寫責任書承諾不會再發生此情況。車主表示：" 在沒有任何單位對我的車輛駕駛人生安全做出承諾及保證的前提下，我是絕不會再使用這樣一臺車。"
目前廠傢暫時對此事沒有回復。
在中國一汽 - 大眾是個年銷量過百萬的大品牌，深得中國消費者的認可，而大眾 CC 也是一款以性能著稱的 B 級車，售價大概在 20 萬到 30 萬之間，兩個多月的新車在行駛過程中出現轉向系統失效實屬少見，若廠傢的回應真像河北車主所說的 " 再開一段時間試試 "，確實是不妥。很多網友表示這是不負責任的做法，這是拿消費者的性命開玩笑。
