L.L. Bean 實行瞭 106 年的終身退換制度
也有取消的一天
或許有人還沒聽說過L.L. Bean，但肯定聽過、見過獵鴨靴和托特袋。
獵鴨靴是 L.L. Bean 的品牌創始人 Leon Leowood Bean 在 1911 年設計出來的。這雙被 YEEZY BOOTS 950 和阿迪貝殼頭致敬、還被 Visvim 借鑒改造的 " 醜靴子 "，這幾年越來越受到年輕人和時尚人士的關註。
上 L.L. Bean 獵鴨靴廣告
下 L.L. Bean 獵鴨靴設計
早在托特包進入時尚界之前，L.L. Bean 的 Boat and Tote Bag 1944 年就掀起瞭購買熱潮，這個經典設計到今天仍舊因為外形簡約、功能實用而受到時尚人士的喜愛。
上 美國滑雪隊簽名版托特包
下 L.L. Bean 托特包廣告
從 1912 年成立至今，L.L. Bean 早已是美國傢喻戶曉的戶外品牌，產品覆蓋瞭休閑服飾、戶外服飾和裝備、傢具等多種品類，成為美式戶外風格的一個經典代表。
除瞭上面提到的兩大經典產品，L.L. Bean 最為粉絲津津樂道的，是它的100% 滿意保證（100% satisfaction guarantee）。品牌將 " 滿不滿意 " 這件事情，完全交給消費者來說瞭算。這個保證的重要一環就是，隻要你覺得不滿意，可以隨時對產品進行退換。
聽起來有點不可思議是不是？但這種退換確實沒有明確的時間限制，也不管你有沒有購買憑證，隨時不滿意隨時退。這項政策是從品牌創建時就確立的，已經實行瞭 106 年。
然而，這個月初，它取消瞭。
濫用這項制度的人
已經占瞭上億美金的 " 便宜 "
2 月 9 日，L.L. Bean 發佈瞭致消費者的一封信，宣佈原本的終身退換政策改為一年內憑購買憑證退換。
這封信的大概意思就是：
從 1912 年成立以來，L.L. Bean 的使命是銷售高質量的產品，我們的服務贏得瞭大傢的信任和尊重。就像我們所保證的那樣，我們對出售的每一款產品負責。
有那麼一小撮、並且在不斷增多的人，開始把我們的政策當成終身的產品換新方案，穿舊瞭就來換個新的或者退款。還有一些人，買瞭別人用過的二手產品，又跑來問我們要一雙新的或者退款。
所以，現在我們要更新政策瞭。購買我們的產品一年內，顧客可以帶著購買憑證退還它；一年之後產品有故障的，我們會和顧客一起協商解決的辦法。
這一調整會讓我們的政策更加清晰，隻會影響到小部分的退換 ……（後面聲明公司立場的部分就不翻瞭。）
近幾年，品牌已經覺察到退換政策被濫用的狀況越來越突出。17 年的 2 月 9 日，美聯社就發表文章稱，伴隨著 L.L. Bean 的成本削減、擴張生產，自由退貨制度可能會改變。
一年以後，不僅規則改變讓人吃驚，背後的數據更讓人吃驚。
那些退回來的產品，會被 L.L. Bean 分成 3 檔：
屬於一級品質（first-quality）的產品，可以重新回到貨架上銷售；
屬於二級品質（second-quality）的產品，可以拿到 outlets 去賣或者捐給慈善機構；
第三個級別是損毀品質（destroy quality），它們的下一站，隻能是垃圾填埋場。
L.L.Bean 的發言人 Carolyn Beem 稱，在過去的 5 年裡，損毀品質的產品，令公司損失瞭 2.5 億美金。
盡管公司的執行主席、品牌創始人的曾孫 Shawn O. Gorman 表示，他們的內部調查顯示，85% 是客戶都對新的退換政策表示 OK，仍有不少消費者在品牌的臉書、ins 等社交媒體上表達瞭不滿。根據 L.L. Bean 所在的緬因州班戈日報的報道，已經有消費者把違反承諾的 L.L. Bean 告上瞭法庭。
品牌慷慨自信是好事
但並不是為瞭讓你白占便宜
品牌創始人 Leon Leonwood Bean 是執行退換制度的第一任，當初他出售的第一批 100 雙獵鴨靴時，因為質量問題，他主動退瞭 90 個客戶的錢，這為他贏得瞭不少信譽，讓他能推出質量更好的鞋子。這就是 L.L. Bean 退換制度的由來。
這個自由退換制度，不光是品牌踐行為顧客服務的宗旨，在產品品質穩定之後，這更是品牌對產品充滿自信的一種體現。
上 1914 年的獵鴨靴廣告
L.L. Bean 的產品，原本就是耐用品屬性，服務於那些想買一件好東西用一輩子，在一雙鞋、一個包、一件衣服上留下瞭記憶、依托瞭情感的人們。
但是現在，它卻被一些人當成每年免費換新款的無限福利。一些人甚至搜羅那些已經用瞭幾十年的舊貨拿回來換新。
公司退換貨部門的 Dawn Segars，對美聯社的記者講述瞭最近發生的事情：
有一傢人在收拾自傢爺爺閣樓的時候，清出瞭一箱大概二三十年前的舊衣服，事情的結尾是他們獲得瞭 350 美元的禮品卡。
還有很多人，把穿到破舊的靴子、撕爛的寢具、用過的狗墊都退瞭回來，把退換部門變成能大發橫財的垃圾處理中心。
對於這件事，執行主席 Shawn O. Gorman 自己就 " 被參與 " 瞭一次：
他曾經捐過一件裡面印有他名字的襯衣，後來這件衣服出現在退換貨物裡面。
這些占便宜的人，連 L.L. Bean 的消費者都算不上，就更不用談什麼滿不滿意瞭，就是在空手套白狼。
上 1950 年 L.L. Bean 的用戶照片
終身退換制度能延續百餘年，完全是建立在買賣雙方相互尊重、相互信任的基礎之上的。賣方的慷慨和買方的自覺是相輔相成的。買賣雙方，都應該為這種自由而平等的契約感到驕傲。
終身退換制度的取消，不光是 L.L. Bean 這個百年老牌的無奈，還是那些信賴品牌、希望一件物品能用一輩子的消費者的遺憾，更重要的，這無疑是這個快速發展、欲望迭代的市場的悲哀。
" 如果有這種‘便宜’
你占不占？"
主編 | 蟬爺 撰稿 |Icy 圖片 | 品牌官網 & 網絡
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