今日頭條和百度的公關戰已經升級到第三輪,但雙方都絲毫沒有 " 示弱 " 的跡象。
2 月 1 日晚間,今日頭條再次通過旗下公眾號發聲。在這篇《關於追加百度造謠的訴訟聲明:請不要繼續撒謊瞭》的文章中,其直指百度 " 沒有對今日頭條提出的六點證據做任何回應,卻暗示是今日頭條在碰瓷百度。" 不過,百度卻將一條回復置頂,疑似進行間接回應。
百度的置頂消息表示:" 早前,今日頭條就已通過 robots 協議及一些技術手段,主動禁止瞭百度爬蟲對其部分頁面的抓取訪問,加上網站不穩定等因素,自動觸發瞭系統面向網民提示網站可能存在不穩定情況,並不針對今日頭條網頁,勿加戲。以上。"
從你來我往的回應來看,雙方火藥味依舊十足。而且今日頭條對百度的回應似乎不甚滿意。所以,今日頭條在上述文章中又再次表態:
第一點:請百度明確 " 不穩定 " 的真正原因,不要前後矛盾。頭條認為,百度在回復《南方都市報》記者時,稱是因為頭條被約談所以網站變為不穩定,這和這次解釋完全不同,請問到底何者為真?此外,記者在采訪時,就已經指出這一解釋的不靠譜——今日頭條是 12 月 29 日被約談,我們發現 " 被不穩定 ",是 1 月 29 日。
第二點:請百度不要忽悠沒有技術基礎的網民,公然撒謊。頭條表示,大多數網民並不能分辨 " 這屆百度公關 " 在微信上給出的解釋,實際上:
1. 通過 robots 協議及技術手段,禁止抓取,是一種十分常見的防止第三方網站收錄部分信息的方法,並不會讓系統產生某一網站不穩定的誤判。今日頭條為旗下頭條號作者提供版權保護服務,所以禁止搜索引擎進行直接抓取。實際上,針對百度,淘寶也曾采取過相同的 robots 協議。但在百度搜索中,並未出現淘寶官網的不穩定風險提示。
2. 百度聲明中提出今日頭條網站不穩定觸發提示。通常我們認為 " 不穩定 ",包括長時間或頻繁性系統崩潰、宕機及 500 錯誤導致頁面無法打開。今日頭條網頁近一年內,並未出現過類似情況,如百度對不穩定有其他技術評估原則,希望百度可以對不穩定問題進行舉證。(頭條還附上瞭不少技術圈人士對此問題的解釋。)
第三點:請百度不要依靠壟斷地位,傷害客戶。
最後,頭條再次聲明,公司將追加證據提供給法院,百度如此公然撒謊,公司隻能拿起法律武器維護自己的權益。此前,有媒體曾報道,北京海淀法院已經受理今日頭條訴百度不正當競爭案。
算起來,這已經是百度和今日頭條的第三輪公關大戰。
這場 " 百頭大戰 " 因此前的 " 打頭辦 " 拉開序幕。不久前,職場社交網站脈脈爆出百度內部成立內容生態市場部,代號 " 打擊今日頭條辦公室 ",也就是 " 打頭辦 "。對此,百度方面予以否認,並指稱這一消息為惡意指控。25 日當晚,今日頭條公開發佈《這屆黑公關很行!》一文,矛頭指向百度。
之後的 1 月 29 日,今日頭條則通過其官方微信公眾號及頭條號發聲,表示將對 " 百度不正當競爭 " 提起訴訟。在文章中,今日頭條提出百度存在的兩點不正當競爭行為:
其一,頭條稱在百度搜索 " 今日頭條 " 相關內容,搜索結果排序第一來自百度旗下百傢號,第二才是頭條官網。而前者文章內容為 " 今日頭條違規整改 ",還在瀏覽資訊的 App 推薦裡,首推 " 手機百度 "。另外,這篇百傢號文章刊發於去年底。對此,頭條指出這並非百度搜索技術下滑,而是針對頭條的 " 惡意抹黑 ",順帶還用黑體標粗懟瞭一把百度,稱 " 近兩年,百度技術尤其搜索和 AI 推薦技術人員流失慘重,高管離職還與百度產生訴訟。"
其二,搜索 " 今日頭條,你關心的才是頭條 " 時,百度搜索首位雖然是頭條官網,但卻用紅字標示警告," 提醒:該頁面因服務不穩定可能無法正常訪問 "。對此,頭條方面認為百度是在 " 造謠 ":經第三方在線網站、百度網站檢測系統檢測,頭條網站均顯示為安全穩定,另外在 360 搜索、搜狗等其他搜索引擎上,搜索結果也並未出現類似提醒。
今日頭條微信公眾號文內截圖
對此,百度 30 日凌晨進行回應,指出百度自然搜索結果與 " 用戶需求、相關性、時效性、用戶的點擊行為等一系列因素相關 ",頭條近期因內容低俗受社會熱點關註,同時用戶有尋找多樣化資訊的需求,因此該百傢號內容靠前 " 不足為奇 "。另外,百度方面表示,頭條稱其技術人員流失嚴重為惡意造謠,將保留采取法律行動維權的權利。
另外,百度還說道:" 企業自身的發展遭遇困境、陷入焦慮,不應該通過公關戰和訴訟戰等不當方式轉嫁,更不該以此擾亂正常媒體輿論環境、侵占公眾法律資源、造成不良社會影響。百度將繼續加大產品研發力度,提升用戶體驗,為億萬網民提供優質、個性化的信息流服務,並相信法律將會給此案一個公正的裁決。"
隨後早間,頭條又在公眾號中發佈《關於百度不正當競爭的六點證據》。其在文中表示," 百度的行為非常隱蔽,會選擇時間和區域,巧妙的避開監管。" 不過他們還是保全瞭六點證據:
證據一:在安卓/蘋果手機,使用 " 百度 "app 和手機自帶瀏覽器進入百度搜索(baidu.com),各自搜索 " 今日頭條 " 相關內容,搜索結果顯示,今日頭條官網被百度使用紅色字體提示稱,該頁面因服務不穩定可能無法正常訪問。實際點擊打開,網站可以正常訪問。
證據二:點擊打開今日頭條官網搜索結果右下角的評論功能,評論中並沒有針對服務不穩定的內容。
證據三:使用同樣路徑,搜索一點資訊、天天快報等競品,發現百度隻針對頭條進行惡意提示。
證據四:使用搜狗搜索、360 搜索,搜索 " 今日頭條 " 相關內容,均沒有 " 謠言 " 提示。
證據五:使用目前公認的在線網站安全監測網站(https://www.anquan.org)查看,證明頭條網站沒有安全問題並可以穩定訪問。
證據六:使用百度在線網站安全監測網站(http://bsb.baidu.com)查看,證明今日頭條網站沒有安全問題並可以穩定訪問。