文 / 趙子瀟
編輯 / 尹天琦
雙十一不僅是購物狂歡節，更是電商平臺技術的大考。每年在雙十一當天阿裡都會不斷炫耀數字，2016 天貓雙 11 總成交額達到 1207 億。但在數字背後是龐大的數據。
如果訪問量激增，導致網站癱瘓怎麼辦？
答案是：雙 11 不眠不休的除瞭買買買的你，還有數以百萬計的超級計算機計算你的購物路徑、儲存你的購物數據。
阿裡旗下的 " 飛天 " 系統從 2009 年開始，將遍佈全球的百萬級服務器連成一臺超級計算機，以在線公共服務的方式為社會提供計算能力。 雙十一當天，如果北京有承載不住的情況時，多餘的流量就會導入相對寬松的其他地點，整體上解決瞭電商的負荷。分佈式交易系統也是電商主流的解決方案。
本文品途商業評論將帶您深度解析 " 買買買 " 背後的 " 辣些黑科技。"
數據貴如油
2016 年雙十一前夕，作為生意參謀的業務負責人，林鳴暉（花名：默飛）帶領團隊去商傢處溝通，發現一個有趣的事情，之前有個商傢使用生意參謀工具非常深入，對數據的把控很到位，然而在默飛去找商傢溝通時，發現這隻是在杭州的一個城中村裡面，由夫妻二人經營的小淘寶店鋪。在夫妻店小小的店面內，還有晚上去擺地攤的裝備。
這個場景讓默飛印象極其深刻，在他之前的認知裡，使用數據類工具的店鋪一定是成規模的、一群高學歷的人創辦的，而兩位最高學歷隻有初中的夫妻，也可以將數據應用的如此成熟，還是頭一次見到。
說起默飛負責的生意參謀，其實就是為淘寶、天貓商傢提供數據管理的平臺。不管在阿裡集團內部，或是目前所有的行業，大數據一直是被高度重視的應用。
" 數據的應用超出我們所有人的想象。" 默飛說到。
羅振宇說，數據是商業的基礎設施，是下一代生意的土壤。
馬雲曾說到，" 數據對於人類社會的發展非常重要，重要程度堪比上個世紀的石油，因此我們必須解決如何利用數據創收的問題。"
在今年雙十一期間，阿裡巴巴自然也把數據應用升級。其中的亮點之一就是內容賦能。除商傢之外，阿裡第一次通過數據服務對內容創作者和機構進行賦能。加大內容營銷的佈局及速度，利用內容數據營銷完善整個體系。
內容是阿裡使用的新型產業，淘寶頭條、淘寶直播都是淘寶體系內極具價值的內容。如何把這些內容利用起來？今年阿裡通過生意參謀這一商傢數據平臺第一次開發、輸出瞭整套基於內容層面的數據體系，要把數據賦能在從 " 創作到發行、瀏覽到互動、下單到轉化的全過程。 "
內容產業的優勢在於用戶粘性，阿裡巴巴的優勢則在於龐大的數據。商傢通過與阿裡的合作，可以共享同一個數據體系，從而得知用戶數據屬性，在此基礎上精準推送合理的商品。
以媽寶頭條舉例，媽寶頭條是一個內容機構，用文章來推薦購買消費產品，讓媽媽們更容易帶好小孩，精準幫助媽媽消費引導。通過與阿裡的合作，媽寶頭條能夠得知用戶分佈在什麼地方，基於整套阿裡的數據，觀察閱讀文章的人核心屬性是什麼。
利用生意參謀提供的數據服務，在觀察一段時間後，媽寶頭條對用戶畫像與訂單數據都有瞭一定的瞭解：讀者更偏好服裝類的文章，在訂單方面尿片洗護產品是最受歡迎的。從而媽寶頭條得出結論：幼兒紙尿褲是不可或缺的日耗品；用戶畫像上看，應該加大對服裝產品的植入。
在與全棉時代的合作當中，媽寶頭條不同於傳統的寫文章方式，而是利用數據來計算如何更精準地推薦銷售產品。媽寶頭條根據日常流量 PV 計算發佈多少篇文章，產品植入中有限植入幼兒日耗品，然後是女性服裝，全渠道進行投放。
最終，全棉時代產品植入到瞭 100+ 篇孕產、育兒等話題而文章中，並且 11% 的文章閱讀量超過 10W+，完成淘內店鋪 PV 引流 24 萬。" 將內容創作基於數據化運營，進行效果的評估。這類產品更好創作變現。內容是新型產業，和商傢、零售企業合作，內容生意也可以跟蹤、衡量。" 目前，同道大叔、張大奕、虎撲識貨等均為生意參謀的合作夥伴。
" 現在新零售講究的是人貨場，其實內容也有人貨場，並且是以數據為基礎的。以數定人（粉絲）。定編（內容編輯）、定場（發佈渠道），一切基於數據化。" 默飛說。
" 在購物的基礎上增加瞭藝術，定人定編（編輯）定場，內容能重構人貨場的分佈。" 默飛說。
從去年開始，內容就站在瞭風口之上，電商自然也不會錯過內容帶來的機會。直播在去年成為瞭黑馬，無數直播平臺湧入，去年雙十一上線瞭直播功能，瞬間成為顏值經濟的引爆點。
今年，阿裡在直播背後也加入數據支持，直播過程中有多少人下單，用戶畫像分析等數據一瞬間生成。
對於生意參謀而言，不斷自我進化也成為瞭發展的路線。每年雙十一最表面的作戰大屏數據就是他們提供。如今作戰大屏已經延伸到媒體和商傢，數據實時更新，數據也越來越全面。
生意參謀的 AI 之路
數據作戰室一直是阿裡巴巴在數據方面的得意之作。默飛也在思考，除瞭更多的數據升級，有沒有其它意義上的創新？
阿裡成立人工智能實驗室，天貓精靈發佈，語音識別成為這個時代的浪潮 …… 一切行為讓默飛認識到，人工智能的時代已經來臨，而且，人工智能最核心的東西，就是數據。
於是生意參謀開始在 AI 方面試水。首先推出的是今年雙十一即將應用的釘釘機器人。如果商傢使用釘釘辦公的話，釘釘與生意參謀聯合推出的雲端作戰實驗室不僅支持商傢核心決策層在群內集結，還將直接打通生意參謀，幫助商傢隨時隨地用數據指揮作戰。
生意參謀將在指揮室內提供兩方面功能——機器人 & 實時數據懸浮條。商傢在開通雲端指揮室後，懸浮條會在群內置頂，實時播報雙 11 交易數據，機器人也會進群，如果你需要查詢指標含義，還是關鍵數據，可以直接和機器人對話獲取。
一傢零售企業的釘釘群變成雲端作戰指揮部，對於企業本身來說就是效率的提升。釘釘機器人在群內可以感知淘寶、天貓的銷售流量等全部動態，並且監測異常信息。
默飛認為，這是企業端領域的智能機器人落地，意味著新型整個零售 B 端新型商業頻道信息獲取入口。
AI 真正開始顯山露水的今年，在零售行業無疑也成為重頭戲。AR 營銷、智能客服、刷臉付款等是比較成熟的案例，在未來還會有更多的想象空間。
對於生意參謀來講，默飛認為人工智能在產品當中的定位是幫助商傢決策，智能監測，而並不是替代用戶進行決策，所以目前對 AI 給出的未來空間是增長預測以及收集商業情報信息。
阿裡線下黑科技服務雙十一
實際上，線下的雙十一也是今年的看點之一。
前幾年在線下的嘗試也不是沒有過，營造瞭一些氣氛：雙十二當天與支付寶合作的部分商傢全部五折，對大媽們的誘惑極大，所以能夠看到超市的盛況空前。
而現在，自打去年新零售概念被提及之後，不管是線上電商或是線下零售都發生瞭不小的變化。當人們都習慣瞭移動支付，能夠打通線上線下的基礎功能，加上新技術的逐漸成熟，多種新型的零售業態正在浮現出水面。
掃碼 - 開門 - 拿走商品 - 離開，隻需要四個步驟，你甚至不用看手機一眼，付款就在你離開的一瞬間完成。" 拿瞭就走 "，這種場景是這些無人零售門店最驕傲的功能。
無人值守店、無人零食貨架，都是得益於互聯網基礎設施日益完善才能出現。紅杉資本周逵認為，不論是共享單車還是無人零售，都是移動支付完善帶來的結果，而把 AI 技術發展添加進去，又會產生不一樣的機會。" 商業裡的很大一部分成本是技術局限造成的，當技術出現相關改進，很多以前不能做的事就可以做瞭。那我們就去找哪些領域正在出現這種變化。"
作為電商巨頭，在電商業務遭遇瞭瓶頸之後，線下廣闊的市場就成為瞭他們下一個目標。去年雙十一沒有趕上新零售的浪潮，今年則是他們開始起步的第一年。
京東在今年推出瞭多種 " 無界零售 " 解決方案，無人超市和無人便利店都歸屬在此列。對標的阿裡淘咖啡或者 Amazon Go，都屬於這個范圍。
在前段時間火熱的阿裡雲棲大會中，除瞭建立達摩院，眾多黑科技落地實體店也被人們津津樂道。
其中一個展廳，筆者刷臉進入後，面前的桌子上就會出現菜單，選擇你要吃的飯菜，選擇口味，不一會就完成點單。
在桌子上用手滑動幾下就能完成點餐，這種類似《三體》的場景在現實中終於做到瞭。這塊大屏幕能記住你的歷史點餐記錄，能在你等餐的時候彈出小遊戲，能讓你 " 吃瞭即走 "，不用擔心結賬問題，因為支付寶在你走出大門之後自動扣款 …… 假如這就是未來消費的場景，聽起來是不是很酷？
智能點餐隻是黑科技賦能線下的冰山一角，如今能大規模應用的功能更是能讓用戶即時玩起來。
去年雙十一，AR 創意遊戲 " 迷宮尋寶 " 作為預熱階段的遊戲，給商傢和用戶都帶來不少驚喜。背後的公司動動三維也是 2016 年阿裡雙十一唯一互動技術服務商，最終該遊戲服務近三千傢商鋪，泛娛樂遊戲總點擊量近 3 億次。今年，動動三維成為阿裡 618 活動指定視覺互動服務商。
動動三維創始人程正告訴品途商業評論，在今年雙十一，不僅玩法進行升級，在平面向三維的轉變中，給予商傢的編輯能力也逐漸加強，提高工作效率，會有更加智能的玩法。
這些都是人工智能帶來的紅利。
以 VR/AR 舉例，這個領域是眾多公司關註的走向，而經過瞭一段時間的調整，這個領域已經開始慢慢發力。去年備受關註的 Buy+ 在今年升級成為瞭 AR Buy+，在一個叫做 " 任意門 " 的 Demo 視頻中，用戶對著空地打開 AR Buy+ 掃描，就能看到 " 定位成功 " 的提示，隨後眼前就出現瞭一扇歐式拱門，它可以讓用戶通往另一個 " 平行空間 "。進入該空間後，用戶可以看到一輛 Smart 小汽車，獲取汽車鑰匙後，用戶還能鉆到汽車中查看汽車內部結構。
今年的阿裡雲棲大會上，宣佈上線瞭 AR 開放平臺，更加看中 AR 在營銷等方面發揮的作用。AR 開放平臺與阿裡人工智能實驗室同時發佈瞭 AR 內容平臺——阿裡火眼，開發者創建的 AR 內容可以直接發佈到阿裡火眼。為扶持生態，阿裡方面還表示，針對優秀的 AR 內容和開發者，將提供現金獎勵、流量扶持和商業化資源。
結語
在雙十一之前，各傢紛紛祭出大招，開啟新一輪占領用戶心智的無硝煙戰爭。在這背後，也能看出技術不斷推動著零售行業多形態的創新。
阿裡數據經濟研究中心秘書長潘永花表示，" 新基礎、新智能、新體驗、新應用，這四新構建瞭行業的新技術體系，從具體的新零售應用場景來看，未來購物的場景從頭至尾一直都有新技術的身影。從身份識別、到個性化推薦搜索、AR/VR 購物、購買服裝時的虛擬試衣間，再到 VR 支付、倉儲、物流、客戶服務，都是新技術在支撐。比如，菜鳥機器人倉庫從去年開始就已經落地，今年有更新的升級。"
從阿裡今年的佈局來看，人與商品之間的購買體驗早已超過你的想象，背後付出的努力和科技也不是常人能夠感知的。
若要問中國有哪些黑科技？" 雙十一本身就是最黑的黑科技。"
從 2009 年的 0.5 億到 2016 年的 1207 億，天貓雙十一創造瞭無數神話！鑒於這場全民狂歡節的影響力無遠弗屆，品途商業評論特別策劃：《2017，雙十一大決戰！》系列報道。
