1 月 22 日，美國西雅圖，亞馬遜首傢無人超市 Amazon Go 營業。視覺中國
經過一年多的測試後，亞馬遜公司日前開放瞭首傢不設收銀臺的超市。英國廣播公司（BBC）置評，此舉可能會徹底改變消費者購買食品的方式，預示著食品雜貨購物正經歷自條形碼問世以來最大的突破。
" 小偷 " 未能蒙混過關
這傢位於西雅圖的超市名為 Amazon Go，它依靠攝像頭和傳感器來追蹤消費者從貨架上拿走和放回的商品。與普通店鋪最大的區別在於，Amazon Go 不設人工或任何自助結賬臺，而是在消費者離店後通過他們登記在系統中的信用卡進行結賬。
Amazon Go 占地約 167 平方米，包括員工在內可容納 97 人。進入店內購物前，先要下載相關智能手機應用，並通過手機掃碼進入一個類似於地鐵站的閘機口。進入店內，首先映入眼簾的是可以直接食用的午餐食品，接著是肉類和餐具等雜貨。借助天花板上的大量黑色攝像頭和貨架上的重量傳感器，店方能探測何人取走瞭貨物。如果有人拿著商品走出閘門，其關聯賬號就會扣費。反之，如果消費者把商品放回貨架，商品則從虛擬購物車中刪除。顧客購物結束後直接通過閘機口離店，幾分鐘後將收到亞馬遜發送的電子收據。
為瞭測試亞馬遜技術的準確性，《紐約時報》記者試著當瞭一回 " 小偷 "。記者故意用購物袋包住 4.35 美元的四人份香草蘇打水，將其夾在腋下走出商店。然而這一伎倆並未騙過相機系統的 " 法眼 "。記者剛走出超市就收到瞭亞馬遜的賬單。
路透社評論，對傳統超市而言，此舉標志著這傢全球最大零售商向它們發起瞭又一場顛覆行動。值得註意的是，亞馬遜去年剛花費 137 億美元收購高端連鎖超市全食超市。由於很多消費者都討厭排長隊結賬，所以如果一傢公司能消除等待時間，必然能占得優勢。
《今日美國報》寫道，在第一傢現代超市開張以來的 100 年裡，無人解決過收銀臺前排長隊的問題。亞馬遜調查的受訪者中，73% 的人希望解決排隊問題，為他們節約寶貴時間。
仍需人工彌補技術缺陷
Amazon Go 原本預計會在 2017 年初面向公眾開放。但知情人士表示，公司遇到一些挑戰，包括如何正確識別體型相似的購物者身份。在測試期間，當兒童被帶入店面後，經常會把物品放到錯誤的地方，引發混亂。故而決定延遲一年營業。
負責 Amazon Go 和 Amazon Books 技術開發的副總裁迪利普 · 庫馬爾在一次采訪中表示，商店的攝像頭並未使用面部識別技術。新技術面臨的挑戰之一是區分外觀相似的產品，比如香草和普通酸奶的包裝盒。更大的挑戰是，顧客在挑選產品時，手往往會遮蓋住標簽上具有區分功能的部分。因此，Amazon Go 仍然需要某些工作人員。比如，有員工會在紅酒和啤酒區檢查消費者的身份證。
就算通過人工彌補瞭技術缺陷，用戶體驗能否實現亞馬遜的預期仍要打個問號。新技術在解決排隊問題的同時也會帶來新麻煩。例如，為瞭便於系統識別，Amazon Go 不提供散裝的單個水果，而是包裝成重量、規格相同（相似）的成品。另一些食品，如色拉、三明治等也存在同樣問題。這或許難以滿足消費者多樣化的需求。
就業 " 殺手 " 還是員工 " 幫手 "
亞馬遜的 " 新玩法 " 帶來的最大隱憂無疑是就業危機。2016 年，全美有超過 350 萬收銀員。如果亞馬遜的技術最終 " 擴散 "，大部分收銀員可能下崗。但根據亞馬遜的說法，這項技術隻是改變瞭員工的角色，如同自動化對倉儲工人的影響。
" 我們隻是把員工置於不同工作崗位上，我們認為這增加瞭客戶體驗，"Amazon Go 副總裁吉娜 · 普瑞尼說。這些任務包括重新儲存貨架，幫助客戶解決技術問題等。據悉，商店的員工們已經準備好幫助顧客尋找商品。超市還設有一個廚房，大約十幾名廚師在那裡準備飯菜。
英國《衛報》稱，美國總統特朗普時常念叨著男性藍領工人的就業，但實際上零售業對於美國整體就業情況的影響要遠遠大於制造業——諸如免排隊結賬、無人商店等技術更是讓大量收銀員面臨失業危機。回眸歷史，1939 年，在全自動化運營的超市開門營業之後，隻有那些 " 勇敢的、理解力強的人 " 才敢走進去面試就業。如今，受到前沿技術 " 碾壓 " 的收銀員們更是倍感無力。
研究報告顯示，美國 73% 的收銀員是女性，非洲裔和拉丁裔美國人在收銀員崗位中占比最大，類似於 Amazon Go 那樣的超市可能讓數百萬個工作崗位面臨威脅。雖然亞馬遜傳達的信號顯而易見：別擔心，這裡還雇人呢。但不管怎麼樣，亞馬遜都會被視作零售崗位被毀滅的 " 罪魁禍首 "。
不過，並非每個人都對上述前景憂心忡忡。福雷斯特公司電商行業分析師佈蘭登 · 維徹指出，免排隊結賬的商店距離推行還 " 很遙遠 "。一方面，亞馬遜重申不準備在全食超市內增加這項新技術；另一方面，新技術暫不適用於超大型超市（通常商品數量近 4 萬件）。有人猜測，Amazon Go 可能使用新技術收集顧客消費習慣，提高品牌知名度，並擴展其 Prime 會員計劃。
" 聰明的零售商是利用數字技術幫助員工更好地工作，而不是淘汰他們，" 維徹稱。他對中國的一些零售商表示稱贊，稱它們讓顧客使用微信來掃描想要購買的商品，向一位零售店員出示手機購買記錄和商品，然後就可以離店。該流程省去瞭排隊結賬的流程，但保留瞭一名員工來防止盜竊情況，同時讓更多員工將時間花在幫助顧客購物上。
代表 130 萬名零售、雜貨和食品加工業工人的美國食品和商業工人工會主席馬克 · 佩隆內表示，該組織正在致力於幫助其成員重返校園，以獲得高中同等學歷或者副學士學位，應對技術引發的裁員風險。記者 張全
原標題：亞馬遜無人超市將碾壓傳統零售？
