IT 之傢8 月 6 日消息 昨天，《外賣配送服務規范》（以下簡稱《規范》）團體標準（T/CCPITCSC 007 — 2017）在北京發佈，規范對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容進行瞭規定。
在配送服務機構方面，《規范》明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，並且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍。同時，配送箱、配送車和頭盔等配送工具也應符合相關法律規定。
在服務人員方面，《規范》指出，機構應當對配送人員的身份進行審核，要求配送人員宜年滿 18 周歲。
此外，在一些細節上，《規范》也作出瞭相關規定。如在確認訂單上，商戶應在消費者下單後 10 分鐘內進行，而外賣配送員應在派單後 5 分鐘內接單。另外，在外賣配送員的送餐禮儀上，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者。並且，外賣配送員不應進入消費者傢中、收取小費或有其他不文明舉止。
據悉，《規范》是中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，將於 2017 年 9 月 1 日起正式實施。
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