騰訊科技訊（孫宏超）7 月 25 日消息，近日京東方面向商戶發出 " 為瞭確保用戶和商傢在使用物流服務當中的體驗，從 7 月 31 日起暫停天天快遞服務 " 的通知，中國物流行業的新一輪大戰正式拉開。酣戰之際，騰訊科技針對輿論關註的焦點問題采訪瞭京東有關部門。
暫停瞭哪些第三方快遞企業？
京東方面表示：京東目前暫停合作的隻有天天和百世快遞兩傢。京東此次終止與天天快遞和百世快遞的合作，也是基於服務滿意度的考慮。電商平臺的成功，得益於對正品行貨和優質服務的理念踐行，保護消費者利益是我們訂立平臺規則的核心理念，一切的規則都是為瞭給消費者提供更優質的服務。
電商發展到今天，用戶消費開始從標準化商品向非標準化商品過度。越來越多的人不再單純為商品付費，而是為服務付費。京東平臺提供的是搭建零售行業基礎設施的服務，為平臺所提供的所有服務進行背書，這些服務不會因為是自營還是第三方賣傢、京東物流還是其他快遞公司而發生變化，京東致力於為零售的所有環節提供最優質的服務，因此我們有責任也有義務為消費者選擇最優質的服務提供商。
京東將以用戶滿意度為唯一標準來選擇合作夥伴。未來我們將堅持末位淘汰、去蕪存菁的原則，不斷提升平臺商傢和用戶體驗，這也是對其他用心服務商傢和用戶的快遞合作夥伴最大的公平。同時，我們也支持各大快遞企業不斷提升物流服務水平，為消費者創造最好的體驗。
暫停第三方快遞企業的依據是什麼？
京東方面表示：京東遴選合作夥伴的過程完全依據用戶體驗。所推薦的快遞公司正是基於京東對於它們良好信譽的信任。作為憑借成本、效率、體驗起傢的京東一直在完善平臺體驗，並且善待消費者來之不易的信任，如果非要說京東在站隊，那我們也是在為用戶體驗站隊。
針對平臺合作的快遞企業，我們從如下幾個維度評估服務水準：配送時效、消費者評價、配送員服務態度、商傢使用率、平臺協作配合度（當平臺推進改進措施時的配合度）等按同城、省內、跨省三個維度進行評分，用戶評價和配送員態度按用戶反饋及投訴率打分，商傢使用率按單量打分，平臺協作配合度根據快遞企業配合京東平臺推進改進項目的程度打分。目前所暫停服務的快遞企業均評分較低。
不在推薦之列的企業 商傢是否可以選擇？
京東方面表示：京東平臺目前與多傢快遞企業保持合作，這些社會化物流企業的背景不同、文化不同，服務水準也參差不齊。為瞭方便商傢在暫停天天和百世之後有充分時間進行調整，我們提前發佈瞭公告，並向商傢推薦瞭備選合作夥伴。公告中推薦的五傢是在平臺服務質量排名中位居前五位的企業。其它不在推薦之列的企業，商傢也可以選擇。
通過多方發表的觀點可以看出，此次快遞行業之間爆發大戰是一場快遞行業的體驗之爭而不是商業利益之爭。中國的快遞行業隨著電子商務的發展迎來瞭史無前例的爆發，已經成為全球最大的快遞市場。這一方面極大的提高瞭社會化物流的水平，同時也暴露出瞭許多服務質量低下的問題。這些問題如果不加解決，勢必影響整個行業的良性發展。京東方面對騰訊科技表示，通過用戶體驗的標桿進行優勝劣汰的過程，正是將快遞業的服務水平真正置於陽光下。中國經濟結構正在不斷調整優化，發展動能正有序轉換，消費升級趨勢愈來愈明顯。在這樣的背景下，服務質量將是衡量未來市場的一把尺子，有陣痛和短期利益的損失不可避免，但如果服務質量不佳的快遞企業都能痛定思痛，大力提升服務質量、提升科技水平和技術實力，相信消費者一定會用腳投票。京東希望通過今天的努力，和所有以消費者利益為重、以行業發展為重的合作夥伴一起，為中國快遞行業譜寫新的篇章。
