兩三年前的洗衣 O2O 曾如現在的共享單車一樣火熱，但隨著資本的抽離，如今九成以上洗衣 O2O 企業早已倒下，活下來的也面臨諸多困境。
8 月初，e 袋洗 CEO 陸文勇的離職再次引起人們對洗衣 O2O 的關註。e 袋洗方面對《中國經營報》記者表示，陸文勇在籌備新的創業項目，e 袋洗會給予各方面的支持。有業內人士表示，作為職業經理人的陸文勇在 e 袋洗的話語權並不強。
企業 CEO 離職對於本已衰落的洗衣 O2O 行業似乎釋放出某種信號。同一時期，位於北京的另外一傢洗衣 O2O 企業多洗（隸屬於北京偉創盛達科技有限公司）則因拖欠員工工資、丟失用戶衣物等問題面臨更為嚴峻的生存危機和信用危機。
在 O2O 領域，伴隨著互聯網出行、團購等高頻應用的脫穎而出，如洗衣、洗車、美甲等中低頻行業卻大多已難覓蹤影。而重模式的洗衣 O2O 遇到的挑戰比較大，艾媒咨詢集團 CEO 張毅認為，挑戰主要來自資本和運營兩個方面。
多洗面臨倒閉
和記者在咖啡廳面對面坐下之後，多洗 CEO 袁則從包裡拿出一瓶止咳糖漿放到面前的桌子上，也許身體上的不適是因為多洗這半年以來遇到的種種 " 挫折 "：數名員工因多洗拖欠工資不得不去申請仲裁，逾百名用戶因送洗的衣服丟失遲遲得不到相應的理賠，多洗洗衣工廠因污染受政策影響屢次搬傢，公司租用的註冊地人去樓空兩個月之久。
在低谷期，袁則要承擔的責任並不比他面臨的挑戰少。還是在這一傢咖啡廳，不久前袁則曾和員工代表關於拖欠員工工資一事進行過談判。
負責取送衣服的物流配送員小張是提出仲裁的員工之一。他告訴記者，多洗在 4 月中旬下發瞭一個通知勸說員工離職。" 公司基本倒閉瞭，員工工資都沒有發，所有員工都離職瞭。" 小張說。
面對員工多次詢問發工資的時間，多洗合夥人郭增光表示：" 公司賬戶已經被銀行凍結，資本方的錢一到賬就發工資。" 但員工討薪從今年 5 月份一直持續到現在，談判無果之下，員工申請瞭勞動仲裁，並將於近日開庭。
如今，多洗 APP 和微信服務號均已無法登錄，客服 400 電話無法接通，多洗線下體驗店也已經關閉。但袁則在接受本報記者采訪時表示，多洗線下洗衣店還有 3 傢沒有關閉，而是轉型做針對水洗大件的自助洗衣房。
8 月 16 日，記者按照袁則提供的位置，來到其中一傢位於百子灣試營業的自助洗衣房，但該自助洗衣房大門緊鎖，透過玻璃門可以看到屋內放置有 4 臺洗衣機及一些儲物櫃。
周邊商鋪負責人告訴記者，多洗百子灣線下體驗店 3 個月之前就關門停業瞭，剛剛裝修好的自助洗衣房也不過經營瞭兩周多時間，" 偶爾會開門營業，但沒什麼人光顧。" 記者瞭解到，即便是這傢新成立的自助洗衣房也於 8 月 17 日搬走，袁則並未對此作出回應。
公開資料顯示，多洗平臺隸屬於北京偉創盛達科技有限公司，該公司總部在北京，並在上海、天津設有分公司。記者查詢發現，由袁則擔任法人、高管的多傢公司，因通過登記的住所或者經營場所無法聯系而被列入企業經營異常名錄。
多洗的工商登記地址在 4 個月前從北京市昌平區變更至北京市朝陽區某小區，8 月 21 日，記者來到該小區發現，多洗辦公室已經人去樓空。隔壁商鋪工作人員告訴記者，多洗兩個月前已經從這裡搬走，搬到哪裡不清楚，" 來找多洗的人不少，包括工商部門。"
關於用戶送洗衣服丟失的原因，袁則告訴記者，在今年 1 月份，由於洗衣工廠是污染比較嚴重的企業，多洗被通知停止營業。所以從 1 月份工廠停停開開持續瞭很長時間，對多洗造成瞭很大影響。
據介紹，用戶衣服丟失問題主要集中在 4~6 月份，是因為工廠搬傢很多訂單被打亂，衣服找不著瞭，運輸過程中也有丟失。之後多洗系統又癱瘓瞭一段時間，造成匹配錯誤，並丟失瞭一部分用戶信息。
" 花錢洗衣服，衣服沒瞭，餘額也不退，多洗的人也找不到瞭。" 多名多洗用戶抱怨道。記者在約 50 名多洗維權用戶登記的丟失衣物信息中看到，丟失衣物價值在幾百元到上萬元之間，多洗賬戶餘額也是幾十元到幾百元不等。
據記者瞭解，多洗中央工廠已經於 6 月 30 日從北京通州區張傢灣鎮立禪庵村金信購大院全部搬遷至通州仇莊路於傢務回族鄉仇莊村村委會南洗滌大院。8 月 16 日，本報記者來到多洗搬遷至仇莊村的新廠地址，正好趕上一傢名為北京東方國強清洗服務有限公司（以下簡稱 " 東方國強 "）的洗衣工廠正在搬傢，記者瞭解到，東方國強是因污染被查封，而多洗的洗衣設備、廠房均租用自東方國強。
" 去年開始多洗租用瞭我們五六臺洗衣設備，剛來的時候多洗有七八名工人，幹瞭一年多賠本瞭，現在連工人工資都發不出來，還向東方國強借錢。" 一名東方國強的員工告訴記者。
對於用戶送洗衣服丟失理賠問題，袁則表示：" 會按照洗染協會的規定盡量和客戶達成一致，賬戶餘額客戶想退就可以退。按照時間前後，金額大小進行理賠，先賠金額小的，後賠金額大的。" 隻是上述丟失衣服的維權用戶在與多洗負責人反復溝通多次後，問題並沒有得到解決，目前維權用戶告訴記者已經聯系不到多洗相關負責人。
多洗目前面臨的種種問題都與錢有關。而據記者梳理，從 2014 年 12 月至 2016 年 4 月，多洗完成 4 輪共計 1306 萬美元的融資，從 2016 年 4 月至今多洗沒有任何融資信息分佈出來。
資本不再青睞
2014~2015 年，資本曾對洗衣 O2O 青睞有加。以 e 袋洗為例，2014 年 7 月獲騰訊 2000 萬元天使輪投資，2014 年 10 月獲經緯創投、SIG（海納亞洲創投基金）近 2000 萬美元 A 輪投資，2015 年 8 月，完成由百度領投，經緯創投、SIG 跟投 1 億美元 B 輪融資。
洗衣 O2O 獲得融資後，開始大范圍補貼培育市場。然而，一年之後資本開始變冷，直接導致洗衣 O2O 創業公司大面積倒掉，還活著的企業則謀求轉型，並追求毛利，以實現正向現金流。袁則說道，" 活下來的就那麼幾傢，都不好過，我們是其中一傢。"
" 資本對營收、IPO 的興趣會比較大一些，對燒錢的項目基本上是不看不跟瞭。" 在張毅看來，洗衣 O2O 目前遇到的最大問題是融資困境。
除瞭資本層面遭遇困境之外，洗衣 O2O 另外一個嚴峻問題就是商業模式。張毅表示，洗衣 O2O 的營收模式、可拓展模式和規模化問題都會遇到比較嚴峻的挑戰。
洗衣 O2O 的服務流程一般是預約、取件、清洗、送回、評價。目前，客單價是 50~80 元左右，而每一單的平均成本將近 40 元，企業基本都在賠本賺吆喝。
洗衣 O2O 的難點是如何確保全流程的洗護及服務過程的品質保證，用戶的核心痛點是有品牌的品質保障和便捷服務帶來節約時間的價值。而洗衣行業比較特殊之處在於，毛利空間比較高，但凈利潤空間比較低。" 洗衣成本非常低，如果有洗衣工廠的話，成本更低，但洗衣 O2O 投入的時間、運營、成本非常高。" 袁則說。
洗衣 O2O 作為中低頻應用還面臨服務不標準，極度分散化，很難進行規模化擴張。 " 生意來源於市場，沒有量就沒有利潤。" 東方國強某負責人道出洗衣行業訂單量是營收關鍵。
洗衣 O2O 行業之前靠燒錢燒市場，在資本遇冷之後，基本上回歸瞭理性。袁則說：" 之前我們也一直有補貼，不過補貼力度在不斷縮小，客單價也有所上升，付費用戶數現在北京有 20 多萬。"
資本減少後，包括 e 袋洗在內的洗衣 O2O 開始轉型做線下，希望再度獲得資本的青睞。" 我們正在佈局推動線下智能洗護工廠，以及高端洗護服務供應資源。"e 袋洗相關負責人告訴記者，新的投資項目匠心工坊是一傢新型線下生活服務連鎖，集合瞭修鞋、修手機、修表、洗衣、配鑰匙、相片印制等服務。但這一轉型也被認為 " 不具有想象空間 "。（原標題：e 袋洗 CEO 離職、多洗工廠搬遷、拖欠員工工資、丟失用戶衣物 文 / 王麗娜 董曙光）
