攜程飛豬顯示搶到同一張票:雙方都啞口

01-25

作者:新浪財經

春節返程搶票大戰進入白熱化。在一票難求的情況下,搶票軟件的介入似乎為回傢增加瞭一絲勝算。

值得一提的是,攜程、飛豬等常見的代理搶票軟件幾乎都明示瞭," 不能保證出票 " 等類似條款。因此,為瞭提高成功率,不少用戶選擇疊加使用這些軟件,那麼,1+1 的效果真的大於 2 嗎?

兩個搶票軟件都顯示成功 座次等完全一致

有用戶向新浪財經投訴瞭自己的遭遇。為瞭能順利搶到大年初六的回程車票,她提前在攜程、飛豬兩款 App 上提交搶票訂單並全額支付。如她所願,車票開始發售沒多久,便收到瞭來自號碼 12306 的購票成功短信。

用戶在攜程、飛豬 App 上搶到的車票座次、取票號完全一致

然而,令她困惑的是,上述的兩款 App 的訂單都顯示 " 購票成功 ",並且訂單中的取票號、車廂、座位等信息完全相同。" 本來想對比一下哪一款軟件更好用,結果成瞭一出‘真假美猴王’ " 她對新浪財經說。

誰是 " 六耳獼猴 "?攜程飛豬 12306 說法不一

多支付的那筆錢去瞭哪裡呢?該用戶分別聯系到兩傢客服。攜程方面表示,當訂單重復支付時,鐵路局會在 15 個工作日內自動退回一筆款項。

飛豬方面則表示,12306 會將多出款項退給平臺,再由平臺退回用戶,並叮囑用戶不要提交退票申請。而對於到底是哪傢搶到瞭票,兩方均未回應。

值得註意的是,攜程、飛豬都表示,多出款項已由 12306 收取並安排退還,事實真的如此嗎?

對此,新浪財經致電 12306 鐵路客戶服務中心。對方表示,後臺隻能查到一筆支付信息。另外,由於經過瞭第三方,扣款流水號無法查詢,所以沒法確定究竟是誰成功訂票,也無法確定另一訂單是否存在。

對於多收的款項將由 12306 退還的說法,對方予以否認。客服方面表示,12306 平臺確實可能存在重復扣款的問題,這種情況下平臺將在 1-15 個工作日給予退還。而本案例並不在此范疇。

另外,新浪財經註意到,用戶曾收到來自飛豬的一條提醒短信,內容包括 " 若多平臺同時購票,多扣票款請聯系該平臺客服 " 等字樣,由此可見,上述問題或許並不鮮見。

在類似的案例中,由於平臺不能提供更多信息,用戶很難界定真正的責任方,維權之路異常艱辛。截止發稿前,那筆 " 多餘的款項 " 仍然不知所蹤。

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不僅於此,隨著春運搶票大幕拉開,眾多搶票軟件的有效性也屢遭詬病。媒體調查發現,很多搶票軟件都默認搭售 " 加速包 " 及意外險,加速包費用從 10 元至 50 元不等,各平臺都宣稱購買越多的加速包,出票成功率越高。

而有網友表示,已經選購使用最高等級的加速包仍未搶到票。媒體親測發現,VIP 搶票顯示已搶 30 萬餘次,卻仍未出票。

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