目前，手機已經超越瞭電腦成為瞭人們使用時間最長的電子產品。但我們都清楚，現在的大屏智能手機普遍都十分的嬌貴，磕不得，碰不得，摔不得，一不小心，可能就會癱瘓。手機出瞭問題怎麼辦 ? 首先想到的自然是找售後解決。
話雖然這麼說，但是消費者與售後之間卻經常出現一些無法協調的矛盾，尤其是當今手機品牌各種價格戰的局面下，" 售後難 " 成為瞭一個普遍問題。
各手機品牌售後到底怎麼樣 ? 網上的評論裡水軍太多，根本分不清真假。為瞭真實的售後服務評價，筆者選擇親自來到附近的魅族手機售後店一探究竟。
去售後找茬肯定是要帶著 " 問題 " 去的，不然售後接待人員肯定會罵筆者煞筆的。筆者突然想起瞭兩年前的魅族 Pro5，翻箱倒櫃找出來，連接瞭充電器充電，才充瞭 10 分鐘，筆者試著開機瞭，不過拿起手機的那一刻，我竟然心裡一驚，這手機真的是有點燙 ! 開機後還發現，魅族 Pro5 的屏幕嚴重偏黃。
即然找到瞭問題，我們就去實地探訪一下魅族售後店對這些問題如何處理 ?
剛進入魅族服務體驗中心，就有店員小姐姐過來問筆者瞭 ? ( 是服務到位還是因為筆者長得帥就不得而知瞭 ) ，筆者表明手機有問題需要修手機後，小姐姐就叫我去取號排隊。等瞭大概幾分鐘吧，就輪到筆者上場瞭。
魅族：你手機出什麼問題瞭嗎 ?
筆者：你幫我看哈這個魅族 Pro5 嘛，充電發熱有點嚴重啊 !
魅族：拿來我看看。
筆者：哦。
魅族：你這個手機有點新哦。
筆者：肯定啥，我買起準備收藏的啊，一直放在櫃子裡沒用 ! 前天我拿出來充電，發熱特別嚴重，會不會出現安全隱患呢 ?
魅族：你先登個記留個電話號碼 !
筆者：現在還是春天哦，夏天那還得瞭啊 !
魅族：我幫你記錄瞭你的手機情況，如果不放心我們可以拿去檢測。
筆者：需要多長時間啊 ?
魅族：不好說的，至少得幾天吧 !
筆者：那還是算瞭吧，我隻求多福吧 ! 哦 ! 對瞭 ! 你們這兒可以更換電池不 ?
魅族：可以，不過魅族 Pro5 的電池這兒沒有，換不瞭 !
筆者：為什麼啊 ?
魅族：這是兩年前的機子瞭，這兒沒有電池，換不瞭。
筆者：唉 ! 算瞭算瞭 ! 你再幫我看哈這個屏幕，這個屏幕發黃很嚴重啊 !
魅族：這是三星的 AMOLED 屏，這是正常現象，三星的屏幕都是這樣的。
筆者：行吧 ( FUCK ) !
魅族：帥哥，你辦不辦無限流量卡 ? 免費的哦 !
筆者：啥子啊 ! 免費啊 ?
魅族：是的。
筆者：免費的我肯定要辦啊 ! 你別嚯我哦 ?
魅族：不得，免費三個月，無限流量。
筆者：哦，那還是算瞭。 ( 筆者才開瞭 20G 的流量，而且手機不支持電信卡 )
通過筆者以上的經歷可以看出，售後人員服務態度積極，但依舊不夠盡職，針對並不明顯但客觀存在的硬件問題，如手機發熱、黃屏，魅族售後采用瞭推諉的態度，雖然這是業內常態，但依舊讓筆者感到失望。而且在途中向不支持電信卡的手機用戶推銷電信無限流量卡，真的是可惡至極。
魅族售後評分：
首先我們來看一下本次暗訪體驗的評分細則，大方面分為在線客服和實體售後門店兩部分，具體分值如下 ( 滿分 100 分 ) ：
在線客服評分
等待時間：10 ; 在線客服態度和專業性：10 ; 是否解決問題、得到的信息：20。
實體店體驗評分
店面裝修水平：10; 是否統一著裝：10 ; 售後態度和專業性：10 ; 收費是否合理：10; 是否解決問題：20。
魅族售後得分：65 分
等待時間：7
在線客服態度和專業性：7
是否解決問題、得到的信息：12
店面裝修水平：8
是否統一著裝：8
售後態度和專業性：7
收費是否合理：6
是否解決問題：10
魅族得分 65 分，勉強算及格吧。魅族的售後和三星的售後比起來還是要好很多，至少裝修和著裝上看起來給人比較專業的樣子，但是在問題面前，並沒有真正的解決，而且對於兩年前的魅族旗艦機型 Pro5，連最基本的換電池都不能操作，魅族這樣對待自己的老用戶，讓筆者有點心寒。雖然這隻是一件小事，但卻讓筆者覺得魅族是一個缺乏情懷的廠商。
魅族售後暗訪總結：
總的來說，魅族的售後並沒有真正的解決我的手機問題，屏幕發黃和手機發熱仍然存在。留瞭號碼給後臺，三天過去瞭，魅族的售後 / 工程師也沒有對筆者進行回訪。魅族售後對待問題的態度流與表面，沒有任何亮眼表現。
