作者：林樹洽
你應該不止一次有過這樣的經歷：與女朋友相約周末去逛街，她在看衣服、試鞋子、賣弄那一排排閃著銀光的飾品，一遍又一遍地問你，「我戴這個好看」而你卻在盯著手機打發時間，刷著微博朋友圈、看著各大新聞客戶端、沉浸在另一個世界裡 …
甚至，在吃飯的時候，手機依然是你手中緊握的第二件物品。一場本該浪漫的約會，最終也因手機的「喧賓奪主」，而硬生生地塞入瞭一段「無趣」的插曲。
當然，這一幕不僅僅隻是發生在約會這個場景下，上班、吃飯、做客、旅遊 … 人們生活中這些各式各樣的場景中，都被手機所占據。與此同時，人也越來越離不開手機瞭。
現在，有超過 20 億人擁有智能手機，而他們當中有很多都沉迷手機，對手機上癮。這些人平均每天解鎖手機、查看屏幕的頻率達到瞭 150 次以上，其中有超過 2 個小時的時間在對著手機屏幕，在做無意義的下拉刷新。
這不禁讓我們思考一個問題：
究竟是人們的自律力都普遍下降，而抵擋不住手機的誘惑呢？還是手機上這些常用的 App 被設計得令人上癮？
手機 App，被設計得令人上癮？
針對這個問題，前 Google 設計倫理學專傢 Tristan Harris 認為答案顯然是後者。他曾提出一個駭人聽聞的說法：手機上的 App，正在試圖通過一些設計來「劫持」用戶的註意力，導致用戶對手機上癮。
我想我們就是 20 億個活生生的楚門（電影《楚門的世界》的主角），但我們並沒有意識到這一點。
說這番話的，正是 Tristan Harris，早前他曾在 Google 那裡研究如何名正言順地讓用戶對 App 上癮，並讓用戶對其投入大量的時間和精力。現在，他經營著一傢非營利性組織，叫「 Center for Humane Technology」（人文科技中心），目的是倡導科技公司減少對用戶註意力的劫持。
談到這個話題，Harris 深有體會，因為他曾用 10 年的時間瞭解技術是如何對人們的思想和行為造成影響，並利用成癮、說服力以及行為經濟學等方面的角度來解釋這一現象。
對於應用開發商來說，能讓用戶上癮意味著能賺錢。
在他看來，本質上，所有 App 的用戶都是一個個的「傀儡」，App 隻是充分利用瞭每個傀儡對社交和信息的渴望來達成連接，以便讓人們花費更多的時間在他們的 App 上。
然而，當用戶對 App 上癮，那麼他自然也很難擺脫自身對手機的控制。
App 要設計得令人上癮，主要有三種方式
那麼 App 如何設計得令人上癮，Harris 認為這主要有三種方式：
借鑒「老虎機」，手機推送通知變得狡猾
當推送通知這一功能在 2003 年首次被引入到手機電子郵箱 App 上時，很多人認為這是一種讓人們更少查閱手機的設計。因為有瞭這個功能，當有新的郵件發給你的時候，你可以很直觀地看到通知，而不必反復地檢查郵箱，刷新頁面看看，有沒有新的郵件。
但現在，除瞭郵箱，各種各樣的 App 利用通知出現在你的面前，搶占你的註意力，有新聞、有廣告、有優惠 … 這些種類繁多的通知也牽動著你情緒的變化。
正因為這些通知內容都是隨機的，所以你的好奇心也無時無刻被這些 App 所調動，而這與賭場裡的「老虎機」令人上癮的機制一模一樣，它們都是以不可預測且未知的結果，來讓促使人上癮。
你可千萬不要小看這些「老虎機」，據 Harris 介紹，在美國，「老虎機」盈利的總金額比棒球、電影和主題公園這些東西加起來的總和還要多，而且它們令賭徒上癮的速度比起其他類型的賭博要快 3~4 倍。
而在 App 設計上，這種機制則以不可預測且未知的通知內容來誘使用戶對其上癮。
比方說，將重要的通知和毫無意義的通知夾雜在一起推送給你，當你不知道下一刻推送的內容，到底是重要的還是不重要的時候，你往往會掏出手機，解鎖屏幕一窺究竟。
隨著用戶查看手機的頻率越高，那麼他對手機上癮的程度也就越來越高。實際上，這就是一個被精心構想出來的設計，而且這起到瞭很好的效果。
顏色是誘惑大腦的最佳武器
有研究機構對人眼做過一項測試，結果表明人眼對於溫暖的顏色會比較敏感，而從大多數測試的結果來看，人們的眼睛更傾向於明亮的紅色。實際上，這也是 App 設計吸引用戶最簡單的方式之一。
所以，你應該能察覺到為什麼這些年來，如此多的 App 在重新設計他們的圖標後，往往都會改為色彩明麗，色調大膽又偏暖的設計風格。
此外，圖標右上角的通知數字，往往也被設計為紅色。假如，這些通知數字被更改為藍色或者綠色，又或者所有 App 圖標的色調都變成黑白，那麼這樣的設計可能沒辦法更好地吸引到你的註意。
巧妙地運用顏色的設計構想，同樣與「老虎機」有關。
在「老虎機」上，你會發現這些賭博機器通常都具備絢爛的燈光，亮度和顏色調到最吸睛。很多時候，這些「老虎機」的燈光還會通過頻繁地閃爍，來搶走你的註意力。
兩者的原理是相同，它們都通過對用戶增加額外的感官刺激，來吸引用戶的關註。
營造無限內容的無限滾動
在 PC 時代，網頁是多數內容的載體，而它常常會以分頁的設計來承載大量的內容。不過，來到移動互聯網時代，App 逐漸成為瞭部分內容的新載體。
相較於 PC 端顯示內容較少的手機，很難再像 PC 一樣承載過多的內容，因此，App 內容的呈現方式從 PC 時代的分頁設計變成瞭滾動刷新。
但 … 這樣的設計，也誘使用戶對手機更加著迷。
當用戶在不斷滾動刷新的時候，也在不斷地加載新的內容，而這很容易讓用戶產生一種錯覺——滾動刷新是沒有終點的。
現在，大多數視頻網站采取的自動播放功能也是相似的例子，這個功能更為瞭視頻觀看者創造瞭一種無縫的觀看體驗，同時也讓用戶很難中斷播放。
Harris 認為，人們更傾向於被視覺誘導而產生的需求，而非實際需求。他舉瞭一個例子，在 2005 年的一項研究中顯示，那些喝自助餐羅宋湯的顧客，比那些喝服務員端來羅宋湯的顧客，多喝瞭 73% 的湯，但那些喝自助餐羅宋湯的人並沒有因此感到更滿足。
這似乎在揭示一個情況，就像分頁設計給人們呈現的視覺提示，會告訴我們什麼時候就該適可而止，這樣便能填充我們的滿足感。相反，無限滾動的設計，因為遙遙沒有止盡，反而會令人沉迷其中，無法自拔。
多巴胺，或許也是我們沉迷手機的元兇之一
盡管 Harris 的觀點是 App 故意被設計成令人上癮，但有人則認為是人們的「自律力」出現瞭下降的現象。說起來，這與 App 設計多少也有些瓜葛。
實際上，大多數科技公司熱衷於利用人大腦中的化學物質，讓用戶對其 App 和社交平臺保持熱誠，並失去自身的「自律力」。
據《衛報》報道，去年年底，Facebook 的創始人之一 Sean Parker 向公眾坦白，Facebook 的工程師正是利用瞭「人的心理弱點」，來維持用戶對其社交平臺的忠誠度。
每當有人給你的照片點贊或評論的時候，你便會獲得一次「多巴胺」所帶來的滿足感。
這意味著，這個月活數超過 20 億人的社交帝國，從某種層面來看，實則是建立在一種化學分子之上。
多巴胺，這種在 1957 年被發現的神經傳導物質，就像人體內的郵遞員，在神經元和其他細胞之間傳遞著重要信息，它的存在也使我們能夠通過特定的行為來滿足自己的需求和欲望。
顯然，科技公司的精英們是知道多巴胺的作用。去年，《紐約時報》的專欄作傢 David Brooks 在一個「科技究竟有多罪惡」的文章中曾寫道：
它們顯然知道人腦中多巴胺含量激增的原因，並以此為基礎設計自己的產品，利用人性的弱點，劫持我們的時間。
Brooks 還提到多數成功的社交 App，通常都會給自己的用戶一些隨機的獎勵，而這與 Harris 在 App 設計中提到的「老虎機」說法，不謀而合。
對此，紐約大學教授 Natasha Schüll 認為，社交媒體成功的秘訣在於，我們往往不知道什麼時候會有人給我們評論點贊，什麼時候會被人關註，因而變得像強迫癥患者一樣，將大量的時間和精力傾註在刷新和翻查的行為中。
這就像賭徒不知道什麼時候能賭贏錢，而不斷地嘗試一樣。如此反復的嘗試，會促使多巴胺分泌變得越來越多，當體內的多巴胺越多，多到超出正常劑量，人就容易失去對自己的行為控制，成癮性便也在這個時候誕生。
但無論是手機上這些常用的 App 被設計得令人上癮也好，還是人們的「自律力」都普遍下降也罷，我們中的大多數人都過於忽略手機成癮的潛在危害，鮮有人像 Harris 一樣意識到，人們的時間是寶貴，或許應該像保護隱私一樣去嚴格保護它。
諷刺的是，直到現在，我們還沒能搞清楚一個非常值得深思的問題：
究竟科技是我們的工具呢？還是說 … 我們才是科技的工具？
題圖自：airMY Group，部分圖片自：talkspace.com、Tech53、Vox
