自去年 1 月份成為這傢店的客戶以來，杭州的程先生已經數次造訪西湖保時捷中心，隻因他的愛車空調吹熱風。
程先生的車是一輛 2016 年款的卡宴。去年 5 月，坐在副駕駛座的女助理覺得空調有點冷，關閉瞭最右側的出風口，沒想到過瞭一會副駕駛左側的出風口吹出瞭一陣陣熱風，而且溫度很高。
為瞭解決這個問題，程先生多次將車子開進西湖保時捷中心的維修車間，但是問題卻始終得不到解決。一方認為這是故障，一方認為這是 " 正常現象 "。
去年五月發現空調的問題後，程先生立即將車子開到瞭西湖保時捷中心檢修。3 天後車子取回，對方說問題已解決。" 我也沒去特地試，可是 6 月份，又發現瞭同樣的問題。" 程先生說。
西湖保時捷中心市場部的林女士說，除瞭程先生的車子，的確也有個別客戶的車輛存在同類情況。但她認為，這隻是特定情況下發生的現象，談不上故障。隻需要適當調整出風口的開度，讓空氣流通，該現象就會消失。
記者也就程先生遇到的問題請教瞭一些從業多年的汽修人士，他們都認為這肯定不是正常現象，問題可能出在暖風水箱的控制閥，或是某個溫度傳感器上。但林女士說，廠傢和保時捷中心的技師都認為，隻需要用戶適當調整就好，沒有拆解車輛和更換零部件的必要。
目前，事情還沒有進一步的進展 ...
