本文授權轉載自：另一束光
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這是一傢專註於剪發的理發店，
不洗發、不燙發、不染發，
卻創下瞭年入百億的營業額，
讓傳統理發店惶惶不可終日。
他叫「小西國義」,
1941 年出生於日本東京，
1996 年創立 QB House 理發屋，
一位將時間還給顧客的理發店老板。
看過標題之後，
相信很多人會很好奇，
一個理發店不染發不燙發甚至不洗發，
那這傢店是如何年入億元的呢？
故事要從 1995 年開始說起，
有一天，54 歲小西國義匆匆走進理發店，
準備花半個小時剪完頭發，
然後去赴朋友的約會。
沒想到的是前面隻有兩三個人排隊，
卻讓他等瞭快一個小時，
而這還隻是理發的前戲，
當輪到他理發的時候，
旁邊的理發師又是按摩又是嘮嗑的，
使出渾身解數跟他套近乎。
好不容易開始剪頭發瞭，
理發師又開始推銷各種洗護產品，
各種跟剪頭發毫無幹系的服務，
幾乎都快把他逼瘋瞭，
更氣人的是，
剪完頭發看到賬單的時候，
竟要 6000 日元（約 365 元人民幣），
為瞭趕時間，
小西國義隻能強忍著怒氣結賬走人。
從這件事之後，
他就開始思考：
" 理發店為什麼就不能安安靜靜的理發呢？
這些繁瑣而又無用的的服務和推銷，
不僅需要大把大把的鈔票，
還要浪費掉顧客大把的時間，
真的是顧客們需要，
還是我自己太挑剔瞭呢？"
帶著這個巨大的疑惑，
小西國義做瞭一次認認真真的調查，
而調查問卷上隻有一個問題：
" 如果有一間理發店，
10 分鐘 1000 日元，隻剪頭發，
不跟你廢話，你願意去麼？"
萬萬沒想到的是，
調查的結果讓他感到驚訝，
原來有超過 34% 的受訪者歡迎這種理發店，
尤其是一些大老爺們，
在受訪時對傳統的理發店的吐槽，
猶如滔滔江水延綿不絕，
黃河泛濫，一發不可收拾啊！
在這份調查數據出來之後，
小西國義看到瞭巨大的商機，
1995 年日本人口有 1.25 億人，
所有人都要理發，
如果將 10 分鐘 1000 日元理發店推廣出去，
那將會受到上千萬人的歡迎，
這個市場還是非常可觀的。
在醫療器械工作瞭大半輩子，
54 歲的小西國義再有兩年就退休瞭，
本可以拿著退休金安度晚年，
但是他對傳統理發店的厭惡，
使他毅然決定放手一搏，
老子再也不忍瞭，
老子要自己開理發店！！
1996 年，第一傢 QB House 開業瞭，
QB 的意思就是 Quick Barber 快速理發店。
雖然這傢店面積不足 10㎡，
但是在之後的日子裡，
卻讓全世界的理發店都心神不寧。
小西國義開這傢店的宗旨，
就是 " 將時間還給顧客 "，
為瞭能夠做到這一點，
店裡的每一個細節都經過精心設計。
從進店開始，
QB House 沒有前臺、導購和助理，
隻有一臺簡單粗暴的自動販賣機，
通過付款後取號排隊，
隻收 1000 元面值現金或者刷卡，
連找零的時間都省下瞭。
然後就進入排隊等候區，
QB House 發揮瞭極簡主義精神，
等候區除瞭一排廉價的座椅之外，
什麼都沒有，
但是座椅底下安裝瞭傳感器，
隻要感受到壓力，6s 之後便自動記錄，
傳送到門口的三色燈上，
根據不同的指示燈，
提示還沒進店的顧客需要等待多久，
為節省顧客進店觀察人數的時間。
當我們來到理發區的時候，
你會驚奇的發現，
所有的工具臺和鏡面都有一個夾角，
讓整個理發臺看上去像個弧形。
這個角度是 QB House 非常著名的角度，
每一面鏡子與工具臺都有個 139.68° 的夾角，
非常精準的一個夾角，
並且在後來發展出的 600 多傢門店中，
都保持瞭這個精準的角度。
大傢肯定很好奇，
為啥一定要保證這個角度呢？
原來小西國義為瞭讓理發師能夠更省時，
經過無數的次的測試，
發現隻要固定在 139.68°，
技能縮短工作臺與理發師之間的距離，
還不影響理發師在空間上的移動，
最重要的是還能夠在拿工具時，
不影響另一隻手繼續理發。
省時省到這個份上，
真的是讓人無話可說瞭！
最後還有更絕的一項，
QB House 不給任何一名顧客洗頭發，
不洗頭發那碎發怎麼辦呢？
小西國義為瞭解決這個問題，
專門發明瞭一個空氣洗頭器，
就像一個吸塵器一樣，
在頂部附上軟毛刷，
可以吸附和清理顧客身上的碎發。
而我們在普通理發店裡，
前戲就是十分鐘洗頭，
然後再吹幹剪頭發，
剪完又要去洗一次頭，
然後再次吹幹，
所有這些繁瑣的流程，
在 QB House 裡面完全沒有。
真正的做到不浪費顧客一分一秒的時間。
小西國義這傢任性的理發店，
剛開業沒多久，
就讓周圍的理發店老板急瞭眼，
因為客流量明顯的減少瞭許多，
利益受到瞭嚴重威脅，
於是他們跑來抗議，
甚至用澆水堵鎖眼。
對與這些惡意破壞的行為，
小西國義並沒有做出反擊，
隻是默默的悶頭開自己的理發店。
因為他知道，
這一切隻說明瞭一件事，
那就是這個理發店開得值！
為瞭在短時間裡提供更周到的服務，
顧客進店後的每一個細節，
小西國義都進行過反復的研究。
所有的非一次性用具，
在每位顧客剪完後都會重新放入消毒櫃，
做一個短時間的消毒處理。
理發師的手也是一客一消毒，
為此店內還安裝瞭醫用消毒器，
能夠快速進行消毒處理。
對於不方便消毒的梳子，
QB House 幹脆就直接送給顧客，
算是給你一個紀念品啦！
還有就是，
當遇到戴眼鏡的顧客時，
理發師會專門拿個小眼鏡盒，
以碎發掉落弄臟瞭眼鏡。
然而在這些精準服務的背後，
卻是如今特別火熱的大數據概念。
早在 20 年前，
小西國義就開始進行統計，
每一個顧客從取號開始，
一直到剪完離開，
每一個時間節點都會通過網絡，
上傳到公司總部。
因此總部能夠清晰的瞭解到，
每一位理發師的工作效率，
平均時間最長的理發師，
總部會派專人前去確認店內情況，
根據實際情況，
進行指導和培訓工作。
QB House 滿足瞭快剪的需求，
但是自身還是存在著缺陷，
因為他隻提供最基本的剪發服務，
並且不打算大幅改變現狀，
所以想要更多服務的人們，
隻能乖乖的去傳統理發店裡剪發瞭。
並且相比於高檔理發店，
能夠預約、玩 iPad 還能夠指定發型師等，
QB House 沒有電話、沒有廁所、
不提供預約服務，
他們將接電話、打掃衛生間、應付預約的時間，
全部省下來，
專心為顧客理發。
或許就是這種專註度，
QB House 受到瞭廣大顧客的歡迎，
僅僅在日本的門店，
一年就接待瞭 1600 萬人次，
國外分店接待人數超過 280 萬，
全年收入超過 166 億日元，
約合人民幣 10 億元。
並且 QB House 還增加瞭移動剪發車，
為社區內行動不便的老人提供服務，
隻需要 10 分鐘的剪發時間，
即便是無法久坐的老人，
也能夠享受到完整的理發服務。
從 1996 年到 2017 年，
在這二十年當中，
小西國義隻做瞭一件事情，
就是開瞭一傢專註於剪頭發的理發店。
他的這份專註，
讓我不禁開始思考，
我們所有人與成功之間的距離，
或許就隻差瞭 " 觀察 " 和 " 專註 " 這兩點，
觀察普遍存在的問題，
專註於解決這個問題，
才是成功的不二法門。
