六六接受京東道歉 六六表達自己懟京東的原因 3 月 17 日晚間，京東集團 CMO 徐雷在微頭條上回應瞭此事，稱將會對此案例消費者六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，並對程女士表示由衷的歉意，作傢六六之後也表示接受京東道歉。
近日，知名作傢六六投訴京東一事，引發廣泛關註。六六在微博上表達瞭自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。
以下為徐雷回應全文：
這幾天，大傢都非常關註六六女士投訴京東一事，今天京東集團全體管理層專門針對此事進行瞭全面的反思和自我批評。結論是：
1、 之前我們客服的處理方式和對外表態確實非常不妥，我們將會對此案例消費者 ---- 六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，並對程女士表示由衷的歉意；
2、 我們將在集團層面組織獨立且最高層級團隊重新開展對該事件的全面調查，如調查結果指向我司工作人員和商傢存在不當或欺詐行為，我們將一查到底、嚴懲不貸。
3、 京東集團已經專門成立瞭客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標準，並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商傢的服務水平、質量及客戶滿意度！
信賴和優質服務是京東成功的基石，歡迎社會各界繼續監督我們的服務，幫助我們成長，再次對所有京東的消費者表示感謝！也再次對程女士深表歉意！
隨後，收到京東回應的六六好友程茉 3 月 17 日晚在其朋友圈稱自己被道歉瞭，但京東並沒有提及對六六本人的致歉，表示 " 六六不接受此道歉的話，那我不能接受。"
當晚 23：32，六六回復瞭這一消息，稱此事到此為止。
六六回復稱：若此次事件能推動企業和監管部門進步，讓消費者有美好的消費體驗，就是最好的結局啦！
3 月 17 日晚 23：38，六六在其個人微博上表示，真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進！
