我國去年受理消費者訴求 900 萬件
出處：政經 作者： 網編：尹文武 2018-03-15
據新華社電 國傢工商總局 3 月 14 日發佈的最新統計顯示，2017 年，全國工商和市場監管部門通過各種渠道共受理消費者訴求 898.61 萬件，同比增長 11.2%，為消費者挽回經濟損失 35.67 億元，同比增長 95.6%。
在 3 月 14 日舉行的 2018 年消費維權新聞發佈會上，國傢工商總局消費者權益保護局局長周石平表示，消費者投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、傢居傢裝、傢用電器、以手機為主的通訊器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發洗浴服務為主的居民服務、餐飲住宿、互聯網服務、文體娛樂、租賃服務等十個方面。
隨著居民消費結構加快轉型，升級類消費訴求出現快速增長。2017 年，全國工商和市場監管部門共受理商品類投訴 120.63 萬件，服務類投訴 119.41 萬件。其中，文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設備等提升生活品質的消費投訴分別同比增長 107.9%、76.3% 和 27.4%；裝修建材和裝修裝飾服務等改善傢居環境的消費投訴分別同比增長 28.1% 和 86.4%；租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長 790.4% 和 49.7%。
隨著維權力度的加大，我國消費環境持續向好。根據國傢工商總局發佈的《2017 年全國工商和市場監管部門處理消費者投訴舉報咨詢情況分析報告》，2017 年四季度，全國消費維權指數達 91.97，較上一年同期上漲 0.17 個點。
周石平表示，全國 12315 互聯網平臺已成為維權利器，投訴舉報主體近五成來自 "90 後 "。3 月 15 日，平臺二期將正式上線運行，消費者可直接向開通此功能的企業投訴，也可向工商和市場監管部門投訴。對於通過平臺接收的投訴，在線消費糾紛解決企業應當在十個工作日內與消費者積極協商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續向工商和市場監管部門投訴。
