48 天卷入 5 起負面事件 雀巢怎麼瞭？
法治周末記者 代秀輝
一波未平，一波又起。
近一段時間，雀巢公司（以下簡稱 " 雀巢 "）的表現似乎很不如意。
最新的消息顯示，美國《華爾街日報》報道，雀巢被控其在美國暢銷的礦泉水品牌 Pol Spring（波蘭礦泉）隻是 " 普通地下水 "，而非天然泉水；訴訟還稱該品牌礦泉水的營銷屬於 " 巨額欺詐 "。
對於上述訴訟的真實性，法治周末記者從雀巢（中國）有限公司（以下簡稱 " 雀巢中國 "）處得到確認，但雀巢中國對該訴訟中的說法表達瞭不同的看法。
"170 多年來，Pol Spring 品牌瓶裝水從美國緬因州為東北地區的數百萬人口供應瞭大量的山泉飲用水。訴訟中提出的要求缺乏法律依據，明顯是試圖通過操縱司法制度來謀求個人利益。" 雀巢中國在回復法治周末記者的郵件中稱，"Pol Spring100% 是山泉水，符合美國食品和藥物管理局關於山泉水的規定，以及聯邦和州與泉水采集、良好生產規范、產品質量和標簽相關的所有規定，我們對我們的法律立場充滿信心。"
事實如何，尚待法院認定。但另一個事實卻是，這並非雀巢近期卷入的唯一負面事件。
法治周末記者調查和梳理發現，自 7 月上旬的一月時間左右，雀巢接連卷入包括員工違規搶奪第一口奶、嬰兒配方食品硒檢出值不達標等在內的 5 起負面事件，這些事件觸及到食品安全、違規營銷、虛假宣傳和版權侵權等多方面。
" 現在，對於雀巢而言是多事之秋。" 中研普華研究員王鵬對法治周末記者說，" 身處‘而立’之年的它，接連遭遇食品安全危機，而這逐漸瓦解瞭民眾對雀巢品牌的信任。"
48 天卷入 5 起負面事件
時間回到 7 月上旬。
蘭州法院司法公開網公開的一份為 "（2017）甘 01 刑終 89 號 " 刑事裁定書顯示，雀巢中國公司旗下 6 名員工涉嫌從多傢醫院醫務人員手中非法獲取公民個人信息，並據此達到搶占市場份額，推銷雀巢奶粉的目的（詳見《法治周末》7 月 11 日，" 為爭‘第一口奶’市場非法獲取公民個人信息雀巢中國 6 名員工是這樣幹的 " 報道）。
至此，雀巢員工違規搶奪 " 第一口奶 " 事件曝光。雀巢中國曾在回復法治周末記者郵件時稱，其完全尊重法院的判決。
然而，這僅是雀巢負面事件的開始。
員工違規搶奪 " 第一口奶 " 事件曝光的一周後，雀巢曝出食品安全問題。而這次，直接與嬰兒有關。
7 月 18 日，國傢食品藥品監督管理總局（以下簡稱 " 國傢食藥總局 "）發佈的公告顯示，在針對 160 批次特殊醫學用途配方食品的抽檢過程中發現 3 批次不合格樣品。
這其中包括上海雀巢產品服務有限公司旗下生產的兩批次藹兒舒乳蛋白深度水解配方（特殊醫學）硒檢出值明顯低於產品包裝標簽明示值。
法治周末記者通過查詢國傢企業信用信息公示系統得知，上海雀巢產品服務有限公司其實就是雀巢中國旗下全資子公司。
法治周末記者登錄上海市食藥監局官網瞭解到，目前上海雀巢產品服務有限公司被浦東新區市場監督管理局立案調查。
雀巢中國則回復法治周末記者稱，其 " 對此非常重視，一直在積極配合監管部門的相關工作，已停止銷售並全部收回該批次產品 "。
7 月的最後一天，雀巢再次出現負面事件。國傢質檢總局在其官網發佈 2017 年 6 月未予準入的食品化妝品信息顯示，雀巢全脂奶粉以及雀巢公司旗下品牌克寧因 " 超范圍使用營養強化劑維生素 " 被拒絕入境。
對此，雀巢中國稱，涉及產品並非為中國大陸市場生產，隻針對中國臺灣市場，與中國大陸法規要求不一致，" 為進口商自行采購進口的，並未知會雀巢公司 "。
時間進入 8 月，雀巢負面事件依然在出現。除瞭 Pol？Spring 被指控是 " 普通地下水 " 事件，還有廣告被指控存在商標權和版權侵權。
公開報道顯示，8 月 17 日，遊戲公司雅達利向美國加州北區地區法院舊金山分院提起訴訟，指控雀巢曾短暫播出的奇巧巧克力棒電視廣告，在未經授權的情況下使用瞭雅達利經典的街機遊戲《打磚塊》的名稱和版權元素。
至此，法治周末記者梳理發現，自《法治周末》報道雀巢員工違規搶奪 " 第一口奶 " 事件至雅達利版權維權的 48 天內，雀巢陸續卷入 5 起負面事件。
暴露管理隱患
負面事件頻出，雀巢怎麼瞭？
" 雀巢近來接連遭遇食品安全、違規侵權事件等，說明企業在生產管理以及誠信方面出瞭大問題，可能存在嚴重的漏洞和管理不完善的地方。" 對於雀巢接連出現的負面事件，著名經濟學傢宋清輝對法治周末記者評價，" 雀巢近段時間的表現令人遺憾，其所作所為根本不像一個大型跨國企業，反而更像一個三流的企業。"
" 從 1977 年在美國爆發‘抵制雀巢產品’運動，到現在的產品危機，說明雀巢在產品市場的應變能力、公關能力差強人意。" 王鵬說，" 同時這也說明瞭雀巢在全球擴張、銷售業績逐漸提升的同時，在如何應對各區域的市場變化中存在瓶頸。"
在王鵬看來，雀巢出現如何狀況是多方面因素造成的。
" 從外部環境來看，一是市場經濟體制不完善和監管不嚴。二是法制不健全、懲治不力。" 王鵬說。
此外，從內部來看，王鵬認為雀巢在管理體制和運行機制存在漏洞。
" 雀巢在人員培訓教育方面不到位，雀巢（中國）6 名前員工侵犯公民個人信息罪就反映瞭其在利益的驅使下，拋開應有的商業道德，拋開應有的企業責任，違背正常的市場競爭規則，在高額利潤的誘惑下甘願鋌而走險。" 王鵬說。
與此同時，在業內人士看來，雀巢此番遭遇對其帶來的影響也會不小，亦可能會使其錯過奶粉新政的良機。
所謂奶粉新政指的是《嬰幼兒配方乳粉產品配方註冊管理辦法》，其已於 2016 年 10 月 1 日正式實施。奶粉新政亦業內公認為奶粉行業的新一輪洗牌。
目前，雀巢旗下 6 款嬰兒配方奶粉產品配方註冊已全部獲批。
" 其實新政對於外資品牌來說是利好，因為它們標準完善，雀巢是為數不多的全部通過配方註冊制的外資企業。但是對於雀巢來說，此時此刻遭遇信任危機，是一個教訓。" 宋亮分析說，" 這次事件對雀巢銷售情況可能造成巨大影響，甚至錯過這次新政良機。
自身需反思
" 雀巢是跨國企業發展的樣本，同時也是百年企業典范，出現這種情況不免讓人想到‘大企業病’。" 王鵬認為，" 在經過進入中國市場高速增長之後，從 2015 年開始，雀巢等快消品巨頭在中國的發展勢頭有所變弱，在我國監管環境嚴格、行業標準完善的情況下，需要自身反思，靈活應對市場變化。"
宋清輝向法治周末記者表達瞭相同的觀點。
" 在當前中國政府對食品安全檢查非常嚴格的情況下，雀巢的產品還問題頻出，尤其是涉及嬰兒的，令人痛心疾首。" 宋清輝說，" 當務之急，雀巢應放緩在華大舉擴張的步伐，轉而精耕細作、穩紮穩打，通過努力挽回中國消費者的信心。
王鵬則建議，雀巢應從兩方面進行改善，即食品安全和內部人員管理。
" 大部分食品安全問題都出自原料環節，雀巢和供應商建立長期合作的基礎，絕對不從中間商處采購原料，現場采購，把握原料關。內部管理上需要在工廠實驗室管理檢測質量上提高標準，加大投入。" 王鵬說，" 此外，雀巢要健全員工行為規范體系、開展員工行為排查、開展員工廉潔從業紀律教育。"
