3 月 16 日，針對 " 奔馳定速巡航失控狂奔百公裡 " 一事，北京梅賽德斯 - 奔馳銷售服務有限公司《 關於薛先生車輛定速巡航相關媒體報道的情況說明》作出回應。奔馳表示，目前已經第一時間聯系薛先生並安排專業人員趕赴現場瞭解情況，並立即成立瞭專傢技術小組對所描述情況進行調查。
對於此前有媒體在報道中稱奔馳售後通過後臺操作使車輛恢復正常控制，奔馳方面表示，目前並不具備在後臺對車輛進行幹預的技術。梅賽德斯 - 奔馳車輛具備多重安全保障系統，確保駕駛者在極端情況下依然可以進行剎車操作。
據河南當地媒體報道，3 月 14 日夜，在連霍高速河南通往山西方向，駕駛的奔馳 C 級轎車的薛先生，在開啟定速巡航後失控，無法減速和停車，隻能以 120 公裡 / 小時的速度狂奔。多次電話咨詢奔馳售後未果後，薛先生絕望報警求助。最終，在距離薛先生報警近一個小時之後，奔馳售後終於通過後臺操作，使這輛在高速公路上失控距離長達一百公裡、失控時間近一小時的奔馳車，恢復正常控制。
事件發生後，該報道中所說的 " 奔馳售後通過後臺操作使車輛恢復正常 " 這一表述引發熱議。奔馳方面表示，針對報道中的情況，已與薛先生進行了友好溝通，希望盡快獲得其同意對相關車輛進行專業檢測。產品質量和客戶用車安全始終是品牌的根本，公司將全力展開調查，以消除客戶及公眾的疑慮。
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