針對近日的 " 毒鮮花 " 風波，鮮花電商平臺花加今日凌晨在官微回應稱，90% 的花束已被召回，僅有 3 位客戶反映瞭疑似過敏的情況，經工作人員陪同處理後，過敏癥狀均已緩解。
日前，有多位網友反映，自己在鮮花電商平臺花加（flowerplus）上預定的鮮花，因花束中有一種花材是 " 毒花 "，所收到的花被召回。
花加方面在聲明中表示，8 月 5 日凌晨，質檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發現：有一支生產小組，因原料問題，未按規定對他們負責的 200 束含馬利筋的花束進行完整的預處理。馬利筋是一種國內外常見花卉花材，因其觀賞價值極高，也被用於整個鮮花行業，在花市花店更是隨處可見，其他鮮花電商也替遍在使用。這種鮮花在原生狀態時，如不當接觸可能會引起過敏等癥狀，作為鮮切花，對其預處理的要求很高。8 月 5 日的訂單中，4000 名用戶選擇的混合花配方中有馬利筋，由於無法立刻追溯其中未完整處理的 200 枝馬利筋，決定召回所有含馬利筋的訂單。
花加方面稱，截至 8 月 5 日 10：30，90% 的花束已被召回，大部分客戶反饋身體無異常。在 2 個小時的集中處理過程裡，僅有 3 位客戶反映瞭疑似過敏的情況，經工作人員陪同處理後，過敏癥狀均已緩解。
資料顯示，花加成立於 2015 年 5 月，專註為白領及中產傢庭提供辦公室、傢居日常生活用花。今年 7 月，花加剛剛宣佈完成上億元人民幣 A+ 輪融資，由昆仲資本領投，真格基金以及原股東璀璨資本、光合創投、遠鏡創投、國灝資本跟投。
美好事業從責任開始
花加的用戶們你們好：
8 月 5 日凌晨，質檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發現：有一支生產小組，因原料問題，未按規定對他們負責的 200 束含馬利筋的花束進行完整的預處理。馬利筋是一種國內外常見花卉花材，因其觀賞價值極高，也被用於整個鮮花行業，在花市花店更是隨處可見，其他鮮花電商也替遍在使用。這種鮮花在原生狀態時，如不當接觸可能會引起過敏等癥狀，作為鮮切花，對其預處理的要求很高。8 月 5 日的訂單中，4000 名用戶選擇的混合花配方中有馬利筋，由於無法立刻追溯其中未完整處理的 200 枝馬利筋，我們決定在最短的時間內召回所有含馬利筋的訂單。
對於這次不應該發生的錯誤，我們欠大傢一句 " 對不起 "，涉及客戶無小事，秉承著客戶第一的價值觀，我們立刻做出召回的決策。
8：10，成立緊急處理小組，確定 4000 束全量召回和補償方案；
8：30，客服部緊急電話短信聯系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸；
8：50，物流部門對未送達的花束進行攔截，已配送的花束上門取回；
9：10，客服部通知客戶補償方案，將免費補送鮮花和花瓶；
10：30，90% 的花束已被召回，大部分客戶反饋身體無異常；
我們在 2 個小時的集中處理過程裡百倍煎熬，所幸在向用戶發出提醒後，僅有 3 位客戶向我們反映瞭疑似過敏的情況，經工作人員陪同處理後，過敏癥狀均已緩解。事情發生後的當晚，我輾轉反側、睡不著覺，有幾句心裡話一定要說。花加最初的團隊是擠在一個小辦公室裡，初創團隊僅 4 人。那時候的我們，心裡就是有一團火，想改革鮮花的禮品模式，把鮮花帶回更多人的生活日常。沒想別的，就覺得這是一份美好難得的事業，是革命也是責任。直到今天，花加當年當日之初心不變。此次花加產品裡出現的馬利筋，是經過專業園藝技術培育的馬利筋，之前也通過反復測試，在完整的預處理後未出現過敏現象。
對此次發生的失誤我們深感抱歉，但這不能讓我們停止進步和學習。這次事故我們會持續跟進，從失誤中吸取教訓，也借此為國內鮮花行業樹立統一的安全規范和行業標準。對於客戶在緊急召回中的理解和配合，我們由衷地感謝。謝謝大傢陪花加成長，包容我們，關註我們。感謝大傢耐心看到這裡。鮮花是一份美好事業，這也息味著花加所肩負的重擔。還是那句話，一切責任，花加承擔，我承擔。
——花加 CEO 王柯
應急與補償
對於已接觸該鮮花，任何產生不適的客戶可以向花加客服反映。
電話：4008885928
微信號：everose888
此外，作為補償，我們會為所有收到這批鮮花的用戶在下周六安排寄送兩束混合鮮花和一個藍調花瓶。用戶如有自身的鮮花訂單，則自動順延一周後。
馬利筋的介紹
" 馬利筋原產南美，在中國已有 160 年培育歷史。花冠金黃，盛開輕盈明媚，多姿多彩。花朵小巧玲瓏，像一群在舞蹈的精靈，英麗的花幾常常招蜂引蝶，故英文名為 Buttefly weed。馬利筋生性強健，花朵多姿，觀賞價值高，適合庭植英化或盆栽。全株有毒，尤以乳汁毒性較強，可作藥用，全草及根入藥，有消炎止痛、清熱解毒、活血化疲等功效。"
