0.5 億、9.4 億、33.6 億、191 億、350 億、571 億、912 億、1207 億，這一串數字，就是過去 8 年歷屆天貓雙十一活動當天所獲得的交易額。隨著交易額每年的巨大增長，雙十一已然變成一個全民的購物狂歡節。
距離今年的雙十一還有 20 多天的時間，而國內各個主要的電商平臺已經燥動起來，並陸續發佈瞭關於今年雙十一的 " 戰略部署 "。其實，從過去幾年的雙十一銷售數據中不難看出，蘇寧與行業內領先的電商平臺之間仍有一定的距離。慶幸的是，蘇寧本身並不回避這個問題，而且還在不斷地調整升級，逐漸縮小與競爭對手的差距。
今年雙十一，對於正處在轉型關鍵時期的蘇寧來說意義非常。根據過去幾年的經驗，蘇寧易購在今年雙十一提出瞭線上線下聯動的 O2O 概念，據蘇寧易購總裁侯恩龍介紹，蘇寧易購今年將從 11 月 1 日到 11 日，在保證商品品質、價格的同時，展開面向全渠道、全產業、全客群的 " 三全 "O2O 購物節，為消費者打造更好的購物體驗。
從這些電商平臺的準備動作中，懂懂筆記發現今年的雙十一大戰有瞭新的升級，平臺彼此之間角力的焦點不再局限於商品價格，而是更註重體驗和智慧這兩大新的關鍵詞。
正像多位電商領域的分析人士告訴懂懂筆記的，在電商競爭過程中，價格仍然是最有用的營銷利器，但隨著消費水平的提高，消費者逐漸有瞭除價格外更高的訴求。而蘇寧在線上線下聯動方面的優勢，以及不斷完善的全鏈條服務能力，已經成為其對決競爭對手的底氣。
業態迭代後，消費體驗成新的變量因素
文章前面提到，最初由阿裡打造的雙十一購物節已經經歷瞭 8 年，後來又有蘇寧、京東等電商平臺也加入進來。此後雙十一就從一個購物節，演變成電商平臺間競爭的重要節點。
也正是經過眾多電商平臺連續多年對市場的培養，雙十一已經變成消費者每年的購物盛宴。這種變化除瞭一次次刷新此前的交易紀錄，還帶動瞭零售業態的迭代升級。在這個過程中，消費體驗成瞭影響電商平臺市場表現的新的變量因素，得到電商平臺的重視。
我們都知道，蘇寧起傢於線下，這就使得它與阿裡、京東在線上對戰各種購物節的時候稍顯弱勢。北京中清研信息技術研究院院長、電子商務交易技術國傢工程實驗室研究員趙振營認為，蘇寧在線上流量的獲取上相對弱一些，不過，其線下有強大的門店、倉儲優勢。
的確，線下一直都是蘇寧的優勢，而蘇寧從一開始主張的就是 O2O 模式，將線上與線下結合，形成聯動效應，打造更好的消費體驗。" 電商本身是經營顧客，而不是經營商品。" 趙振營告訴懂懂筆記，未來的零售更多的是來自周圍的人的影響。因此，企業能給消費者提供怎樣的消費體驗就變得更加重要。
如今，蘇寧易購的 O2O 購物節已經升級為蘇寧控股集團的戰略項目，其策略也有瞭新的升級。懂懂筆記瞭解到，在今年雙十一的 11 天中，蘇寧易購線上將與 4000 傢線下門店形成全程無縫對接，打通會員、打通數據、打通營銷，重塑線上與線下聯動新的零售方式。
其實，蘇寧一直以來都尤為重視對線下門店的佈局，不僅是數量，還在於這個門店能為消費者提供一個怎樣的購物場景。舉個例子，在北京、上海、深圳、南京等城市，都可以看到蘇寧線下門店已經不再是一個單純的零售店鋪，而是零售、文化、科技、智慧於一體的購物場所，這種設計可以突出所在城市的符號，為消費者打造更符合當地消費習慣的主題，提升消費者的購物體驗。
正是蘇寧這種線上線下聯動的模式，才使得它的銷售數據每年都能取得較大幅度的增長。就在兩個月前的 "818" 購物節中，蘇寧易購全渠道的銷售額總量在第 1 小時就獲得瞭同比 371% 的增長。
隨著這種消費升級帶來的業態迭代，線上線下結合的模式逐漸顯示出優勢。電子商務研究中心相關分析人士認為，蘇寧這種雙線模式不同於阿裡和京東的發展路徑，其線下門店有一定的經營壁壘，倉儲和配送服務更優，同時還具有線上引流的價值，更符合消費升級的趨勢。
競爭關鍵詞：智慧零售
前幾年，人們還在感嘆亞馬遜倉庫裡的機器人有很高的工作效率。而現在，國內的主要電商平臺上，也都充滿瞭各種智能化、智慧化的概念。
尤其自今年開始，各電商平臺都對零售有瞭新的理解。馬雲主張 " 新零售 "，劉強東強調 " 無界零售 "，而蘇寧則提出瞭 " 智慧零售 "。據瞭解，蘇寧在智慧零售概念的落地上，陸續推出瞭無人 BIU 店、智慧酒店等多種智慧零售新物種，能夠通過大數據來瞭解用戶痛點，並通過智慧化運營，計算用戶行為和購物軌跡。
那麼具體到這次雙十一備戰中，蘇寧又要將智慧零售如何落地呢？根據侯恩龍的介紹，懂懂筆記總結出兩個關鍵點：第一是智慧物流，第二是智慧導購。
首先來看智慧物流。蘇寧在物流上得到瞭天天快遞的補益後，配送能力得到較大提升，而其正在佈局的無人機也會產生不錯的效率和效益。不僅如此，蘇寧在倉儲方面也是可圈可點，其超級雲倉已經運行一年，可以實現全流程自動揀選。以上海 AGV 倉為例，這是蘇寧搭建的國內最大的 AGV 倉庫群，目前配備瞭 100 組左右的機器人，可節約 50%-70% 的人工。
其次是智慧導購。目前，蘇寧的部分門店已經引入瞭一個具備人工智能技術支持機器人 " 旺寶 "。據侯恩龍介紹，旺寶是蘇寧與科沃斯聯合開發的一款導購機器人，它最大的特征是可以經過培訓，把所有產品知識、產品內容導入它的詞庫裡面，在一天之內就可以熟悉所有產品，一個人就可以管一個樓層，未來甚至可能就會取代現在的銷售人員。
值得強調的是，旺寶不僅能與人正常溝通，還能在屏幕上顯示表情，並具備極強的記憶和學習能力，三次交流後，就能一個人的購物經歷記住並說出來。接下來，蘇寧將在更多門店引入旺寶，並將其打造成金牌智能 V 購，為門店內的消費者答疑解惑。蘇寧的這種機器人導購在目前的零售領域，無疑是一種變革。
尾聲
從今年各個電商平臺的雙十一戰略中不難看出，簡單粗暴的價格比拼已是過去時，如今的正面交戰依靠的是體驗和智慧。體驗打破瞭消費者購物場景和購物方式的邊界，智慧則讓消費過程發生瞭本質的變革。
蘇寧依靠其線上線下結合的雙線 O2O 模式，正在給競爭對手制造更多難題。事實上我們也能夠看到，阿裡和京東近兩年也開始在個別城市打造線下門店，註重線上線下聯動。這也表明，蘇寧雖然在體量上尚不及競爭對手，但其模式優勢正在縮短彼此之間的距離。
其實，門店的優勢在於很容易影響門店周圍的消費者，趙振營表示，蘇寧需要有效地發揮其門店的作用，更多的關註消費者的售前體驗，擴大進店轉化率，隻有這也才能鞏固自身的優勢。
另外，蘇寧這次雙十一還提出瞭多產業深度聯動，集團下設的蘇寧雲商、蘇寧置業、蘇寧金融、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資等六大產業互相聯動，無疑會增強它的對戰勢能。懂懂筆記明顯感覺到，今年的雙十一硝煙更濃。
作者：懂懂筆記
