需求管理對於任何一個產品團隊而言都是必要的工作任務，良好的需求管理能夠幫助團隊更精準的把握項目重點，以使得項目進展更為流暢。
關鍵詞：需求采集、需求分析、需求歸類、KANO 模型、馬斯洛需求
需求管理在這裡定義為：需求采集、需求分析、需求定位，及最後權衡需求執行的過程。設計的目的是解決 " 問題 "，需求管理其實就是定義 " 問題 " 的過程，雖然已經成為一個老生常談的話題，在這裡還是希望通過梳理關系，更深一步加強對 " 需求 " 本身的理解。
需求管理是產品團隊最核心的工作，但在實際工作中，很多產品、交互缺少系統管理思維，容易陷入局部，隻見樹木不見森林，想一出是一出，導致在項目中把握不住重點，最後造成時間和企業資源的浪費。下面試著從需求采集、需求分析、需求定位、權衡四步走的過程進行闡述。
一、需求采集
需求采集即發現的過程，一般會采用人物角色、用戶旅程圖、故事版、實境調查、用戶訪談、產品數據分析等手段進行分析挖掘。
除瞭以上專業分析工具外，還需要：
平時需養成需求記錄習慣，生活中會不經意之間有一個靈感，或某一個銷售同事向你投訴，或一些用戶的反饋建議等等，一旦有所發現就及時記錄；
堅持與用戶的對話，會有意想不到的收獲，對話形式包括 QQ 群、微信群、應用評價、論壇（不同企業不同產品與用戶溝通的主要方式都不一樣）；
通過以上各類方法你可以獲得成百上千的需求點，但它們都是來自不同的聲音，所以需要提取建立好歸類，可以分為：
產品需求（產品經理提出的需求）；
用研需求（通過用戶研究發現的需求）；
運營需求（基於運營策略提出的需求）；
戰略需求（領導根據發展戰略提出的需求）；
用戶需求（用戶反饋的需求）；
設計需求（從設計角度提出的需求）；
市場需求（銷售人員和市場反饋的需求）；
。。。
（以上排列不分先後）
具體可以根據實際需要而定，目標是要歸類好所以需求，避免混亂。
二、需求分析
需求分析即問題界定的過程，拿到一個需求不可能直接轉換成功能，比如去理發店剪頭發，客戶說前面長點，後面短點（用戶需求），但具體的長要多長，短又要多短，長短如何過渡還是需要理發師的職業素養（需求理解），否則短是短瞭，長也長瞭，結果肯定會不盡人意。設計也是如此，面對一個需求，設計師需要分析和理解它的本質。
1、從真實出發
該需求可以解決什麼問題？
解決誰的問題？
解決什麼場景下的問題？
現有的解決方法是什麼？
2、合理性
是否屬於產品的定位和范疇？
該需求的用戶群體多大？
該需求的頻次有多大？
實現該需求可行性如何？
實現該需求滿足什麼商業目標（轉化多少實際效益）或用戶目標（提升多少體驗價值）？
該需求的重要度評估？
通過分析可以深刻理解該需求的本質、價值和可行性，還可以定論出需求的重要度（即：核心、主要、次要，或者用 ABC 等級表註）。這個環節通常是由產品經理、用研、交互團隊一起完成。通過分析辨別出一些偽需求，可以將其關閉，且可以合並重合需求。
三、需求定位
多數人在需求分析環節定論需求重要度後，直接就按優先級進入設計階段，除開重要度還有一個需求層次的維度需要分析，隻有當這兩個維度中，才能將需求定位，定位後可以讓明確的瞭解哪些需求屬於基礎必備的，哪些是可以為產品加分，哪些是可以可有可無的，在這裡主要介紹馬斯洛需求層次模型和 KANO 模型兩種應用。
馬斯洛需求五個層次及演變模型
（該模型在右威廉 . 立德威 William Lidwell 著，呂亨英、吳莉君譯的《設計的法則》中有詳細論述）
由此演變出瞭五個需求等級：
功能性需求：與滿足最基本的設計需求有關。比如地圖導航產品，能讓用戶查找地點，並規劃路線；
可靠性需求：跟建立穩定、一致的性能表現有關。比如導航應該能過持續的運作，並能讓人找到任何他需要的目的地。如果這個設計表現不穩定，或者常常不能使用，就達不到可靠性；
使用性需求：強調產品的易用性和包容性。比如導航產品，能不能快速的找到需要的目標；
熟練度需求：讓用戶比之前做得更好，效率和質量更高；
創意需求：建立在上述需求都被滿足的基礎之上，進行各種可能的創意與探索。這個等級的設計被視為最優價值，而且能夠常常獲得使用者忠誠度。
需求定位模型：
KANO 模型
KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭 ( Noriaki Kano ) 發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現瞭產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。將影響滿意度的因素劃分為五個類型，包括：
基本型需求：必備型需求，產品中不可或缺的；
期望型需求：意願型需求，指顧客的滿意狀態與需求的滿足程度成比例關系的需求，如果此類需求得到愛莫能助，客戶的滿意度會隨之增加；
魅力型需求：興奮型需求，不會被用戶過分期望的需求，如果滿足此類需求，用戶的滿意度會急劇知難而進，可提高用戶的忠誠度；
無差異型需求：該需求不論提供與否對用戶體驗沒用影響；
反向型需求：逆向需求，指提供的程度與滿意度成反比，許多用戶本來沒有此需求，提供後引起強烈不滿導致滿意度急劇下降。
需求定位模型：
四、權衡
通過需求分析和定位，對整體的需求有瞭全局的瞭解，但最後權衡優先級並執行設計的時候，往往還要關註企業戰略、產品狀態或特性、行業的發展的影響。比如以下情況：
企業戰略
1、想通過與競爭產品對齊基礎功能，那麼關註的重點是基礎 + 主要需求；
2、想通過提升產品的體驗，提高忠誠度，關註的重點必須放到期望 + 主要需求、魅力 + 主要需求；
產品發展階段需求定位
1、導入期（初期），那麼關註的重點應該是基礎 + 主要需求，其他的期望和滿意度可以不用考慮，精益創業中的 MVP 方法提倡的最小可行方案就是關註基礎 + 主要需求；
2、發展期，可以關註基礎 + 次要需求、期望 + 主要需求；
（舉的例子不一定完全合理，主要表達該思維方式）
產品和設計師必需關註行業變化、業務目標、企業發展等環境因素，根據環境變化快速的找到關鍵需求定位區域，並制定產品計劃，才能塑造符合公司發展的產品。
【完】
作者：Joun Deng 微信公眾號：J 交互
本文由 @Joun Deng 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
