在創業早期,大部分創業者都會將這一問題忽略——成長到一定階段後,公司管理該怎麼一步一步走上正軌。通常想到這個問題,那就是公司管理出現問題比較混亂的時候,所以,從小團隊到大公司,創業者的進階之路應該這樣走。
來源:星空時間
按正常的思維來考慮,一個運作良好的團隊得具有什麼樣的規模?對於這一點,這些有趣的數字猜想可能會給你答案:
鄧巴數字:以英國人類學傢的名字命名,他提出人類隻能舒適地保持 150 個穩定的社會關系,這代表著人類大腦平均水平的認知限制。
貝佐斯「兩個披薩小組」 ( Two-Pizza Team ) :如果你不能用兩個披薩喂飽一個小組,成員顯然太多瞭。6~10 人的團隊是正合適的。
隨著公司規模的擴大,員工人數也會達到一個拐點。陳 - 紮克伯格計劃副總裁、前 Quip COO Molly Graham 認為,30~50 人是公司發展的拐點,從傢庭小作坊到規模化生產,一切都變得困難起來。
「當公司的會議桌坐不下公司全體成員時,事情開始變得更加困難」,Graham 說,「過去的溝通很簡單,但突然之間,人們開始抱怨,不知道發生瞭什麼,也不知道該做什麼。」
事實上,當公司發展到 30~50 人的時候,不僅員工會有疑問,就連公司領導也會有同樣的困惑。這些最具價值的行動和技巧,也許會助你跨過這道坎。
為每個員工設置績效評估
當 Graham 加入 Facebook 時,該公司已經有 400 名員工,但沒有正式的績效或薪酬制度。曾經有過嘗試,但沒有任何結論,結果導致透明度很低,薪酬一次說定,造成瞭很多沮喪和混亂。為此,Graham 與 Sheryl Sandberg、人力資源總監 Lori Goler 密切合作,才讓薪酬績效制度回歸正軌。
但對於創業公司來說,Graham 不建議拖太久才開始創建一個更加明確的績效和薪酬體系。而績效和薪酬體系的一個關鍵因素就是早日建立績效評估,圍繞以績效為基礎的增長進行對話。
Graham 對早期公司,特別是對於 30 至 50 名員工的早期公司,有一個相關的經驗法則:管理團隊應該核驗所有員工的基礎,並為每個員工分配績效評估。Graham 說:「你應該考慮一些績效評級——通常 3 個評級對一傢小公司來說是足夠的。」該評估應考慮到他們的團隊合作和個人工作。
「頂級評分要物以稀為貴。30 人以下的團隊設置 1~2 個最高評分就夠瞭,30~50 人之間可以設置 1~5 個。」Graham 說。評分的目的就是讓員工知道,如果工作執行不到位,是會被解雇的。
給每個成員 30 美元進行「投資」
當 Pandora 在 2011 年上市時,它的工程團隊有大約 40 個工程師。當時,Pandora 的 CTO(現任 Snapchat 副總裁)Tom Conrad 及其骨幹團隊為 Pandora 打造瞭一款月活超 700 萬,營收 5 億美元的產品。
和任何精益求精的團隊一樣,它也產生瞭很多其他團隊難以企及的想法。Conrad 用一個簡單的系統幫助生成、分類和處理其中最好的點子。首先,在每個季度之前,他會問:
在未來的 90 天內,我們做什麼才不會那麼蠢?
Conrad 要求團隊中每個成員提出自己的想法,隨便怎麼開腦洞都行。按照 Pandora 的慣例,這會產生大約 80 個想法,接下來要做的就是如何在接下來的 90 天內讓 40 名工程師把這 80 個功能實現。Conrad 的做法是:首先為每個想法做一張 PPT。每張 PPT 包括一個標題和幾個小點,定義瞭功能的范圍和指標,描述它的功能,以及將會如何影響業務。
以美元為單位計算。大概估計一下,一個想法實現將需要多少工作,以及需要多少工程能力來做——並將其放在 PPT 上。為瞭使每個人都容易上手,Pandora 決定以美元為單位計算:一個工程師每月完成一項功能,價值 5 美元。如果每個月需要兩名工程師,或者一名工程師做兩個月,那就是 10 美元,以此類推。
選擇你的優先隊伍。這個過程的一個關鍵步驟是挑選你隊伍中的優先成員。
給每個成員 30 美元進行「投資」。Conrad 每季度將所有 80 張已提交的想法 PPT 打印出來並給予其所需的金額。以他為例,如果有 5 個工程師參與,需要 150 美元的工程能力,這個隊伍就會得到五堆貼紙,每個價值 5 美元,每個人都有 6 個,所以他們有 30 美元來「花」在這個功能上。
升級分析工具
在正確的時間采用正確的工具有多重要,Segment 聯合創始人兼 CEO Peter Reinhardt 深有體會。經過 18 個月的艱苦努力,Segment 獲得瞭兩項產品創意,Segment 轉危為安,快速發展——團隊從 40 人擴張到 60 人,獲得瞭成千上萬名新用戶,以及 2 輪 4400 萬美元的 2 輪融資。
這個重大拐點的觸發因素是什麼?Reinhardt 及其團隊將其歸功於定性反饋工具,如實時聊天小部件 Olark。它嵌入在每一頁上,從新員工到創始人,每個人都在不斷地向使用他們的產品的人中學習。
Reinhardt 總結說,「當產品進入市場並開始適應市場時,團隊需要更深入、細致瞭解產品的轉化渠道時,就需要擴展為完整的渠道分析工具,如 Amplitude、Mixpanel 或 Kissmetrics。
披露品牌定位聲明
品牌定位資深專傢 Arielle Jackson 認為,在公司人數達到 30 人以前,就應該有一套清晰的市場品牌定位聲明。她特別引用瞭 Google 前營銷與傳播總監 Christopher Escher 的公式:
對於(目標客戶)
誰(需要或機會的聲明),
(產品名稱)是(產品類別)
那麼(關鍵利益的說明)。
不同於(競爭對手)
(產品名稱)(初步分化說明)。
通過這個框架,你可以對你的產品或服務進行說明。為瞭讓聲明更加完整,你還需要提前做好以下準備:
您的產品 / 服務有什麼不同?
你做這個產品 / 服務的初心是什麼?
你最廣泛的潛在客戶圈子是什麼?從「Android 用戶」或「沒有汽車的人」開始,然後嘗試更具體化,最後細化出一個個人用戶資料的模型。
客戶的痛點是什麼?盡可能清楚和具體描述。遇到痛點時,客戶的情緒是怎樣的?
還有哪些其他公司解決類似的問題?不要隻是列出你的競爭對手,還要列出他們相較於你的優勢和劣勢。
避免所有流行語。如果要用一個詞描述你的定位聲明,它應該是「人性化的」。
清晰的瞭解 20~40 人團隊的價值觀
在他的職業生涯中,無論是作為 Stubhub 的創始人 CTO 還是亞馬遜的技術產品經理,連續創業者 Jeff Lawson 對於公司價值觀一直有自己的看法。他的建議是:不要過早實現任務和願景。
要有志向,但知道這些有價值的種子必須已經種下。
「這就是時機的發揮。不要過早,也不要太晚弄清楚你的價值觀」,Lawson 說,「公司剛剛創立時,不要過早評估它的價值觀。畢竟公司還不夠成熟,產品和流程也不甚完善。」
你必須花時間驗證才能知道公司的價值觀是什麼。但如果耽擱太久,價值觀就自然而然形成瞭,當你發現不喜歡時,想糾正已經為時已晚。
Lawson 給出瞭三個步驟:闡明價值觀、實現價值觀和改變價值觀。這個過程就像是畫貓頭鷹:
1、先畫 2 個圈;
2、再填滿其他部分。