騰訊科技訊 （韓依民） 8 月 14 日深夜，愛彼迎（Airbnb）就杭州房客在臺灣遭遇一事發表聲明，稱已永久性移除涉事房東，並與受害房客取得瞭聯系，對於前期未能提供及時幫助表示瞭歉意。
近日，微博名為 " 芭芭辣辣 " 的網友連發多條微博，講述在臺灣旅遊時，遭到 Airbnb 房東偷拍。該網友表示，為瞭維權勞心費力，還搭上 10 萬元人民幣和半年時間。
而在事發後，Airbnb 並未采取有效的措施處理此事。
網友 " 芭芭辣辣 " 在微博中透露，從臺灣回瞭內地以後就開始和 Airbnb 溝通，至今為止半年過去瞭，本希望可以和相關負責人面對面溝通此事，但 Airbnb 一開始一直郵件回復索要證據，之後隻有郵件和一個聲稱是新加坡的工作團隊與之溝通，全程就是沒有人和涉事房客面對面溝通和處理。
事情被網友 " 芭芭辣辣 " 曝光後，迅速引發外界關註。
針對此事，Airbnb（愛彼迎）中國回應稱十分重視隱私保護，對於侵犯隱私的行為采取零容忍政策。Airbnb 方面表示，已經將房東移出社區，並為房客提供全額退款。
對於房源安裝監控設備的行為，Airbnb 方面稱有相關規定，平臺要求房東說明房源內安裝的所有攝像頭，並且在臥室、衛生間等私人空間一律禁止安裝任何監控設備。
但對於違反這一政策的房東，Airbnb 能夠給予的處理方式僅僅是賬號被暫停使用或刪除。
網友 " 芭芭辣辣 " 認為，自己在臺灣的遭遇，房東與 Airbnb 均有不可推卸的責任，而在事後 Airbnb 的處理態度也並未體現其平臺責任。
盡管在今日的聲明中，Airbnb 再次重申平臺對於房源安裝電子監控設備有詳細規定，然後，由於 Airbnb 模式的特殊性，這一規定很難在現實中對房東產生實際約束。
事實上，Airbnb 並非第一次在中國遭遇輿論危機。去年，上戲學生毀房事件就曾將 Airbnb 推上輿論的風口浪尖，彼時 Airbnb 也未曾給出合理的解決方案，而是選擇沉默應對。
與上戲學生毀房事件相比，Airbnb 此次對杭州遊客在臺灣的遭遇反應相對有進步，在今夜的聲明中，Airbnb 表示 " 絕不容忍侵犯隱私、侵害房客權益的事情發生 "、" 始終與愛彼迎的用戶們站在一起，竭力維護大傢的權益 "。
但在具體行動上，Airbnb 表示能做的隻有 " 提出嚴厲譴責，並呼籲司法機關給予其相應的懲治 "、" 已經聯系臺灣當地執法部門，明確表達我們願意提供一切支持以配合案件調查和審理 "。
對於意欲加持中國市場的 Airbnb 而言，如何強化平臺的責任，如何為用戶提供敏捷快速的保障已經成為其擴張的一大阻礙。正式入華兩年多以來，Airbnb 已經不止一次遭遇類似事件，客服體系、平臺責任的窟窿如果不及時修補，類似事件可能仍會上演。
以下為 Airbnb 愛彼迎回應全文：
Airbnb 愛彼迎絕不容忍侵犯隱私、侵害房客權益的事情發生，我們始終與愛彼迎的用戶們站在一起，竭力維護大傢的權益。對於此次事件中臺灣房東侵犯隱私的行為，我們提出嚴厲譴責，並呼籲司法機關給予其相應的懲治。
繼永久性移除涉事房東後，我們與受害房客 @芭芭辣辣 再次取得聯系，並對於我們前期未能提供及時幫助而表示歉意。與此同時，我們將為他們的向司法機關的維權行為提供盡可能的支持。我們已經聯系臺灣當地執法部門，明確表達我們願意提供一切支持以配合案件調查和審理。
安全與信任是愛彼迎社區的頭等要務。為此，我們將加大投入，進一步擴大中文客服團隊，並且進行更多培訓，提升客戶服務的服務質量，以期為用戶提供更好的服務和支持。
感謝所有關註事件的用戶給我們的建議和反饋，愛彼迎會繼續努力為用戶提供安全、舒適的旅行體驗。
誠意提醒所有愛彼迎房東：
Airbnb 愛彼迎的房東必須要完全告知在房源內或附近所安裝的攝像頭或其他監視設備的位置，並征求房客同意。安裝在浴室或房間裡的攝像頭是絕對不允許的。
