虛假宣傳誤導、手續不規范、霸王條款限制權利、擅自終止服務有蔓延之勢。
1 月 29 日，中國消費者協會發佈 "2017 年全國消協組織受理投訴情況分析 " 報告。據統計，2017 年全年全國消協組織共受理消費者投訴 726840 件，解決 552398 件，投訴解決率 76%，為消費者挽回經濟損失 51639 萬元。
中國消費者協會指出，預付式消費成維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。
隨著居民生活水平的提高，娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、教育培訓、修理服務等服務行業，向廣大消費者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗車卡、蛋糕卡、積分卡、培訓卡等消費預付卡越來越多，眾多消費者投訴反映 " 辦卡容易退卡難 "。
中國消費者協會表示，相關投訴存在的主要問題有四大類。一是虛假宣傳誤導。經營者以免費體驗、高額折扣優惠、誇大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，一旦消費者發現經營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡。
二是手續不規范。辦卡時，雙方並沒有簽訂書面合同或協議，經營者隻為消費者提供一張卡片，一旦發生消費爭議，消費者的權利難以保障。
三是霸王條款限制權利。部分經營者利用協議設置消費陷阱，限制消費者權利。
四是擅自終止服務。部分經營者因經營不善等原因，發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，不能繼續提供服務，也未采取其他善後措施，更有不法經營者卷款跑路。
中國消費者協會舉例稱，2017 年 10 月 16 日，黑龍江省密山市 " 佰億超市 " 發出公告將對外出兌，部分消費者得到消息後，前去超市要求退還購買的購物卡中未曾消費的餘額，遭到超市拒絕。隨即，越來越多的持卡消費者得知超市即將外兌後，都來要求超市退還卡內餘額，均遭到拒絕。隨後，數十名消費者來到密山市消費者協會投訴。密山市消協經過調查發現，該超市即將外兌，但超市拒不接受調解，不同意為消費者退卡。密山市消協安排專人對佰億超市進行摸底、梳理、統計持卡人數，約見部分投訴的消費者代表，記錄消費者訴求。10 月 30 日，密山市消協通過密山市電視臺及其他媒體聯合發佈公告：持有佰億超市購物卡的消費者到佰億超市進行登記。因涉案金額較大，經營者隨時有可能將超市出兌或者關門找不到人，密山市消協邀請密山市司法局律師給與法律援助，支持消費者及時到法院起訴，申請財產保全。截止 2017 年 11 月 15 日，佰億超市將所售購物卡餘額全部退還消費者，並兌付現金，幫助消費者挽回經濟損失合計人民幣 500,264 元。
來源：互聯網金融新聞中心
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